Spilleren fra Peru havde indbetalt $200 og modtaget en bonus, som tillod ham at hæve sine egne penge når som helst. Efter at have satset sin indbetaling forsøgte han at hæve sin gevinst på $410, men blev informeret om, at casinoet havde konfiskeret pengene for angiveligt at have overtrådt vilkårene og hævdet, at han havde satset bonuspenge. Han bestred dette og fandt casinoets handlinger vildledende og urimelige. Trods hans bestræbelser på at løse problemet kunne klageteamet ikke få fat i casinoet for at få et svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
VIPcasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 268
Beløb: 410 $
VIPcasino.io
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 200 dollars og modtog en bonus. I henhold til vilkår og betingelser kunne jeg hæve mine egne penge og annullere bonussen når som helst. Jeg omsatte hele min kontantindbetaling og forsøgte at hæve mine gevinster. Jeg modtog en pop-up-meddelelse, der sagde, at jeg skulle omsætte flere af mine penge, før jeg kunne annullere bonussen og hæve. Jeg fulgte instruktionerne og omsatte det ekstra beløb. Jeg kunne derefter annullere bonussen og hæve mine penge.
Jeg modtog derefter en e-mail, der informerede mig om, at de havde konfiskeret mine gevinster på $410 for at have overtrådt mine vilkår og betingelser. De påstod, at jeg havde satset bonuspenge, hvilket er forkert. Jeg behøvede aldrig at røre bonuspengene.
Deres e-mail-begrundelse modsiger de instruktioner, de har givet. Dette er vildledende, uretfærdigt og føles aggressivt. Jeg eskalerer til Casino Guru og andre platforme.
Jeg kan ikke længere læse vilkårene og betingelserne for denne bonus på første indbetaling. Jeg læste dem, før jeg spillede, og jeg ville have noteret mig, hvad der står i vilkårene og betingelserne for bonussen på anden indbetaling: Alle gevinster i bonusperioden vil blive tabt, hvis bonussen annulleres. Dette er ikke en fair politik, du satser dine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med VIPcasino.io.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du stadig adgang til din konto, tak?
- Har du adgang til din spilhistorik? Hvis ja, kan du så sende den til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
- Er denne bonus automatisk blevet tilføjet til din konto, eller har du anmodet om den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg kan stadig få adgang til kontoen.
Jeg har ikke adgang til spillets historik.
Bonussen blev anmodet om ved min første indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har videresendt e-mailsene til dig. Jeg har desværre ingen live chat-transskriptioner. Er der andet, jeg kan give dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din e-mail.
Blev der vist en advarselsmeddelelse efter bonusannulleringen? Hvis ja, kan du så angive teksten i advarslen?
Har du meddelt casinoets support, at du ønsker at annullere bonussen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Der dukkede ingen advarsel op, da jeg annullerede bonussen. Efter annulleringen var gevinsterne stadig på min konto. Jeg indsendte dokumenter til kontoverifikation, og efter bekræftelsen hævede jeg min oprindelige indbetaling plus de gevinster, jeg havde tjent med min indbetaling. Jeg modtog en e-mail den 04/08, der bekræftede, at min indbetalingsanmodning var blevet behandlet, og at jeg afventede bekræftelse. Den 5. august modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret, og at min oprindelige indbetaling stadig var på casinokontoen. Jeg havde ikke diskuteret det med supporten, før jeg annullerede bonussen. Jeg havde ikke satset nogen bonusmidler og mente ikke, at det var nødvendigt. Jeg modtog endnu en e-mail fra deres supportteam den 14/08. Vil du have, at jeg videresender denne seneste e-mail til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Carlos6969
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Carlos6969. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Carlos6969 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede VIPcasino.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak, giv mig endelig besked, hvis der er noget, du har brug for fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Carlos6969,
Jeg har forsøgt at kontakte VIPcasino.io gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.cw ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
