Spilleren fra Australien havde vundet et betydeligt beløb hos Viperspin og havde opdateret sin identitetsbekræftelse, men hans udbetaling blev gentagne gange afvist på grund af en "navnematch". Efter at have kontaktet sin bank og Viperspin-support uden nogen løsning, fandt han sin konto deaktiveret. Han forsøgte at løse problemet med udbetalingen, da han mente, at han fortjente at blive betalt. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket, mens der stadig var mulighed for at genåbne den i fremtiden.
ViperSpin Casino - Spillerens konto er deaktiveret, og udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$44.511
ViperSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mitcho94,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med ViperSpin Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Tak for det hurtige svar! Der blev ikke brugt nogen bonusser, alt var fra direkte indbetaling og ingen match ups, jeg spillede meget.
af blackjack den dag, hvad der fik mig op på omkring 18k og derefter flyttede jeg til spilleautomater, hvor jeg akkumulerede de fleste af mine gevinster. Jeg prøvede at foretage en udbetaling den 24. maj, men fik senere samme dag at vide, muligvis den næste, at jeg skulle bekræfte min konto igen, hvilket var en 2-dages ventetid, hvilket var helt fint, men efter det var gjort, prøvede jeg hver 2. dag og fremefter at lave udbetalingsforsøg, kun for at blive afvist. Første gang jeg gjorde det, havde jeg mit Swift-nummer forkert "min skyld", men efter at have rettet det og kommunikeret med teamet og spurgt, om alt så rigtigt ud osv. bsb, kontonummer i de rigtige områder, så det blev behandlet og gjort korrekt. De gav mig tommelfingeren op til at fortsætte med en ny udbetaling, efter 2 dage blev den afvist, og ud fra mine tidligere billeder sendt til dig, kom de tilbage med navneforsømmelse, hvilket ikke kan være korrekt, da min bankkonto, forsyningsregning, pas, kørekort alle bekræfter, at det ikke er mig. Jeg har en fornemmelse af, at der er sket en kommunikationsfejl, hvor de troede, at kontoen var i et andet navn eller noget, derfor den deaktiverede konto? Uanset hvad, aner jeg ikke, hvordan jeg kunne foretage en udbetaling den 29. januar 2024 og få den behandlet til præcis den samme konto, som jeg prøver at gøre det med nu. Den blev aldrig slettet fra kontoen mellem da og nu. Og efter alt dette kan jeg ikke få svar via e-mail fra supportteamet, hvilket er lidt bekymrende. Jeg har været en loyal spiller i over 2+ år, og nu har de pludselig ghostet mig, efter jeg har vundet et godt beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mitcho94,
Tak for dit svar.
Kan du få adgang til din spillerkonto lige nu?
Kan du venligst bekræfte nøjagtigheden af dit fornavn og efternavn, som det vises på din konto? Kan du venligst dele skærmbilledet til min e-mail. [email protected] ?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej. Undskyld, jeg sender det jeg har i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mitcho94,
Tak for dit svar.
Har du sendt de ønskede oplysninger? Jeg har problemer med at finde din e-mail.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mitcho94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
