ViperSpin Casino - Spillerens penge er konfiskeret på grund af bonusannullering.

Jeg købte en kampagne på siden, der matchede min indbetaling. Jeg indbetalte $100 CAD og modtog $100 i bonuspenge. Efter at have spillet spilleautomater og tabt alle bonuspengene, ville jeg bruge mine oprindelige $100 CAD til at spille blackjack. Jeg kunne dog ikke få adgang til online blackjack, fordi cashback-bonussen stadig var aktiv. Da jeg annullerede bonussen, blev mine oprindelige $100 også taget. Jeg sendte dem en e-mail om det, men de sagde, at det var min skyld, at jeg annullerede bonussen, og at mine penge var tabt.

Til sidst ville jeg bare spille blackjack, men de tog mine penge på grund af en dum cashback-kampagne, der blokerede mig.

Kære pkoq,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, bedes du give os flere oplysninger.

• Hvilken specifik kampagne købte du fra casinoet? Send mig venligst et skærmbillede eller et link til den.
• Modtog du nogen notifikationer eller advarsler, før du annullerede bonussen eller før du indbetalte?
• Var der nogen specifik fejlmeddelelse, da du prøvede at få adgang til blackjack?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Mange tak fordi du tager dette alvorligt.

• Kampagnen hedder ''Torsdag 100% matchet''
• Der var intet nævnt før indbetaling. Før jeg annullerede, modtog jeg en advarsel om, at bonussen ville blive opsagt eller noget lignende, men de fortalte mig aldrig, at jeg ville miste mine rigtige penge.
• Det var en kort fejlmeddelelse, noget i retning af "Fejl, der ikke kan få adgang".

Håber dette hjælper. Tøv ikke med at spørge, hvis du har brug for flere oplysninger.

Tak igen

Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede torsdagens matchbonus, til det øjeblik, din saldo blev annulleret, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

De har ikke disse oplysninger tilgængelige. Her er en e-mail med min anmodning. Den eneste tilgængelige spillehistorik er på deres hjemmeside.

Hej Veronika,

Faktisk, hver gang du annullerer en bonus, vises det, at de rigtige penge vil blive trukket tilbage. Du skal bogstaveligt talt bekræfte dette.

Se venligst det vedhæftede skærmbillede, som alle spillere ser. Vi har gjort alle bonusser ens, hvis en spiller ønsker at annullere det, er det faktisk umuligt ikke at se dette. Til tider har vi spillere, der kontakter os for hjælp eller spørgsmål, men dette er ikke tilfældet i dette tilfælde.

Kære ViperSpin Casino-repræsentant,

Tak for din kontakt og for at du har givet os de yderligere oplysninger, der er nødvendige for at løse spillerens klage.

Kære pkoq,

Efter at have set advarselsmeddelelsen fra casinoet i denne tråd, kontaktede du så kundesupport for at få afklaring, eller fortsatte du med at annullere bonussen uden at stille nogen spørgsmål?

Nej, jeg kontaktede ikke kundesupport angående dette. Advarselsbeskeden jeg fik handlede om at fjerne bonussen, aldrig om at trække mine rigtige penge fra min saldo. Jeg fik aldrig nogen besked om, at jeg ville miste mine rigtige penge. Jeg ville aldrig ved mine fulde fem acceptere at miste 100 dollars på den måde.

Kære pkoq,

Tak for dit svar.

Vi har omhyggeligt gennemgået oplysningerne fra begge parter, og baseret på skærmbilledet fra casinoet er det tydeligt, at spilleren, før bonussen annulleres, får vist en bekræftelsesbesked, der eksplicit angiver, at både bonus og rigtige penge vil blive tabt. Yderligere procedure kræver aktiv bekræftelse af spillerens accept af denne betingelse.

Selvom vi forstår, at dette resultat er frustrerende, især hvis beskeden ikke blev læst grundigt, må vi konkludere, at casinoet fulgte sine vilkår og procedurer i dette tilfælde. Vi opfordrer kraftigt til at læse alle beskeder på skærmen omhyggeligt i fremtiden for at undgå lignende misforståelser.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at få dine tabte penge tilbage, men tak fordi du bruger vores klageservice. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet