Spilleren fra Tyskland opfyldte omsætningskravet på €1250 for en loyalitetsbonus på €250, men blev afvist af casinoet at indfri bonussen, som derefter hævdede, at yderligere €1250 skulle omsættes. Han hævdede, at dette var svigagtigt, og at vilkårene og betingelserne ikke angav yderligere omsætningskrav. Spilleren undlod at reagere på anmodninger om beviser og kommunikation med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde. Klagen blev lukket uden løsning, men kunne genåbnes, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
ViperWin Casino - Spillerens bonus bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.250 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg led adskillige tab på casinoet og modtog en loyalitetsbonus på €250 som kompensation med et 5x omsætningskrav – hvilket betyder, at jeg skulle satse €1250. Kun €50 af hver indsats talte med i omsætningskravet, men jeg formåede stadig at opfylde det. Bonusindikatoren nåede 100%, men casinoet nægter nu at opfylde den og hævder pludselig, at yderligere €1250 skal satses – det er svindel.
Det fremgår heller ikke af vilkårene og betingelserne, at yderligere salg er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af bonusvilkårene knyttet til denne bonus?
- Kunne du også dele enhver kommunikation med casinoets kundesupport, der informerer dig om, at du skal omsætte bonussen yderligere? Min e-mailadresse er [email protected] , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej danielgmuc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
