Spilleren fra Tyskland har gentagne gange anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af ludomani, men casinoet har ikke reageret på disse anmodninger. Han kontaktede klageafdelingen den 12. juni, men kontoen forbliver åben, hvilket resulterer i betydelige økonomiske tab. Han kræver en refusion baseret på casinoets manglende efterkommelse af hans anmodninger.
ViperWin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 12h 55m 7s
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg har gentagne gange informeret casinoet om, at min konto skulle lukkes. Denne anmodning blev aldrig fulgt op. Den 12. juni kontaktede jeg klageafdelingen og påpegede, at min konto akut skulle lukkes på grund af ludomani. Igen er der ikke sket noget. Den forbliver åben. I denne periode har jeg tabt flere tusinde euro, som jeg hermed kræver refunderet.
Casinoet har blandt andet overtrådt gældende lov og sine egne vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ViperWin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele casinoets svar på dine anmodninger? Send venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
