Spilleren fra Tyskland havde ventet i over to uger på en udbetaling, der ikke var blevet behandlet, på trods af at han bekræftede, at hans kontobekræftelse var gennemført. Han rapporterede også, at han ikke kunne få hjælp via livechat i denne periode. Vi er glade for at kunne meddele, at spilleren siden har bekræftet, at udbetalingen blev modtaget og udbetalt af casinoet.
ViperWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.300 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke udbetalt min udbetaling i over to uger. Bekræftelsesprocessen siger, at alt er fint. Livechat tilbyder ingen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke fået udbetaling der endnu.
Jeg spillede med bonus.
spillede kun spilleautomater.
Jeg havde kontakt med casinoet i dag, og de skriver altid, at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
her kan du se, at kontoen ikke behøver at blive verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget 3 udbetalinger, og nu er 4 stadig åbne
Men det kan ikke være, at jeg skal vente her i over 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget en del af din gevinst, selvom behandlingen og udbetalingen tog ret lang tid. Kan du venligst angive de nøjagtige datoer, hvor du indsendte dine fire ventende udbetalingsanmodninger, og beløbene for hver af dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 21. august 500
den 22. august 500
den 23. august 500
men jeg har ventet i over 4 uger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for at du har angivet oplysningerne om dine ventende udbetalinger. Bemærk venligst, at de fleste udbetalingsanmodninger behandles inden for en periode på 14 dage. Denne tidsramme sikrer, at alle transaktioner verificeres omhyggeligt og gennemføres sikkert, både for dig og casinoet. Behandlingen kan lejlighedsvis tage lidt længere tid afhængigt af betalingsudbyderen og de interne verifikationstrin.
Jeg anbefaler, at du tillader op til 14 dage fra din sidste anmodning, før de resterende udbetalinger er fuldt behandlet. Du kan være sikker på, at dine anmodninger bliver overvåget. Hvis der opstår problemer, bedes du give os besked med det samme, så griber vi ind.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ringo1488
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå casinoet får en dårlig vurdering, fordi ventetider ikke er mulige så længe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget den sidste udbetaling på 333
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ringo1488
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Ringo1488, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Ringo1488,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ViperWin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ViperWin Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog alle mine penge, men det tog alt for lang tid. Jeg vil ikke anbefale casinoet til nogen. 0 stjerner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ringo1488,
Vi kan bekræfte, at alle dine anmodede udbetalinger er blevet fuldt behandlet og udbetalt.
Som angivet i vores vilkår og betingelser kan udbetalinger være underlagt standard sikkerheds- og overholdelseskontroller, og tidsrammen kan variere afhængigt af den valgte betalingsmetode og andre relevante faktorer. Disse foranstaltninger er på plads for at sikre sikre transaktioner for alle spillere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Viperwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ringo1488,
Vi forstår, at denne proces har taget længere tid end du oprindeligt forventede, og vi sætter stor pris på din tålmodighed undervejs. Da problemet nu er løst, vil vi markere denne klage som "løst" i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på lignende problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter igen. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
