Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for en måned siden og havde gentagne gange kontaktet support, men havde ikke modtaget nogen opdateringer eller sine gevinster. Efter en række meddelelser vedrørende KYC-verifikation og indsendelse af dokumenter var spillerens konto blevet verificeret, og to af hans udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Casinoet havde bekræftet, at de resterende udbetalinger ville blive prioriteret, hvilket førte til en løsning af klagen. Spilleren havde udtrykt taknemmelighed for den modtagne hjælp, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
ViperWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om min første udbetaling for en måned siden, skrev til supporten gentagne gange, og indtil videre er der ikke sket noget. Jeg vil endelig have mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ViperWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig hævet der, jeg brugte velkomstbonussen, og KYC blev ikke anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet eneste jeg har, er det jeg allerede har uploadet der, hvor jeg åbnede sagen: de anmodede udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNu ser jeg, at alle udbetalinger er blevet annulleret, og fremtidige udbetalinger er blokeret. Jeg synes, det casinoet gør er latterligt. Der er anmodet om KYC, og det vil jeg også gøre nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst angive, hvilken dokumentation der blev anmodet om til KYC? Har du allerede sendt alt i det korrekte format til casinoet til gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseID-kort, Mifinity-kontoverifikation, alle transaktioner for juni fra Mifinity (jeg gad vide hvordan casinoet håndterer mine andre overførsler?) Billede med ID foran pc'en hvor siden er åben, jeg havde uploadet alt, men betalingsverifikationen blev afvist, så jeg er nødt til at gøre det igen nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, inden vi fortsætter, kan du venligst opdatere os om status for din KYC-verifikation? Blev dine dokumenter godkendt/afvist, eller er de under gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKYC blev selvfølgelig afvist igen, fordi MiFinity kun gav mig en oversigt over mine transaktioner for hele året. Det kunne casinoet ikke lide, så det blev afvist igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay, tak, jeg kan ikke give mig min transaktionshistorik for kun juli. Jeg har spurgt MiFinity, og de kan kun give mig hele historikken. Jeg har også videresendt dette til support via e-mail, fordi de bliver ved med at afvise mit dokument, men der er intet andet dokument, jeg kan uploade. Nu venter jeg på et svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej AmonHeld,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære ViperWin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Vi kan bekræfte, at vi også kan acceptere en fuld MiFinity-transaktionshistorik. Det er dog vigtigt, at dokumentet tydeligt viser begge indbetalinger foretaget til os den 19/07 og 25/07.
Det dokument, du tidligere uploadede, indeholdt ingen transaktioner efter 21/07, hvilket er grunden til, at det ikke kunne accepteres.
Sørg venligst for, at den næste fil, du sender, dækker hele perioden, så vi kan fortsætte med verifikationen.
Med venlig hilsen,
Viperwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget dette dokument fra MiFinity Support for et par dage siden. Jeg uploader det igen sammen med to separate skærmbilleder, der viser mine indbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ViperWin Casino,
Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har uploadet, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg uploader dokumenterne i morgen eftermiddag, jeg er ikke hjemme lige nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke uploade andre dokumenter, fordi dem jeg uploadede, er blevet verificeret. Dokumenterne er blevet verificeret, så hvorfor vil du have flere, hvis alt var fint med dem jeg uploadede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Tak for din besked.
Kan du venligst sende det ønskede dokument som en original PDF-fil vedhæftet i en e-mail til support@viperwin.com så vores team kan gennemgå det?
Dette vil hjælpe os med at fuldføre verifikationsprocessen så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Viperwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dit dokument via e-mail, og vi er glade for at kunne fortælle dig, at din konto nu er blevet fuldt bekræftet.
Mange tak for jeres fortsatte samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Viperwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg håber, at mine udbetalinger bliver behandlet hurtigt. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Det ville være dejligt, hvis dette endelig kunne blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Vi vil gerne informere dig om, at to af dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet i dag. Din næste udbetaling er planlagt til i morgen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Viperwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej AmonHeld
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget noget fra casinoet siden min sidste besked her. Det ville være rigtig dejligt, hvis alt endelig blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære ViperWin Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til forsinkelsen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at hævningen af 500 EUR er gennemført.
Vi har kontaktet finansafdelingen, og de har prioriteret dine resterende udestående udbetalinger.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
ViperWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen, mange tak. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Det ser ud til, at de resterende udbetalinger burde kunne behandles uden problemer.
Vil du acceptere, at denne klage markeres som løst?
Hvis der opstår yderligere komplikationer, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen – enten for at genoptage sagen eller indsende en ny klage.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
