Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €4.470 to uger forinden, efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Selvom casinoet havde ventet i 16 dage, havde det ikke behandlet nogen udbetalinger. Problemet blev eskaleret til casinoet, som præciserede, at udbetalingerne var sat på pause på grund af en afventende KYC-verifikation. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, blev kontoen verificeret, og casinoet begyndte at behandle udbetalingerne. I sidste ende blev alle udestående beløb betalt, hvilket førte til en løsning af klagen.
ViperWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.470 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 5. oktober 2025 indbetalte jeg €500 for at få en 100% casino velkomstbonus og modtog €500 i bonuspenge.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Rigtige penge og bonusser er adskilte på casinoet. Da jeg løb tør for rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €500 og tjente penge.
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, kunne jeg anmode om en udbetaling på €4.470. Casinoet har endnu ikke udbetalt noget.
Da casinoet ikke har behandlet mine udbetalinger i 16 dage, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Forklarede casinoet, hvad der kan forårsage forsinkelsen? Send e-mails eller chatudskrifter af dine seneste udvekslinger med support om emnet til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Her er svarene på spørgsmålene:
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Der er endnu ikke anmodet om bekræftelse.
Forklarede casinoet, hvad der kan forårsage forsinkelsen?
Jeg fik bare besked på at vente. Jeg sender dem et skærmbillede af e-mailen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ViperWin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ViperWin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette emne og gav os mulighed for at deltage.
Vi forstår vigtigheden af hurtige udbetalinger og vil gerne undskylde over for Popy71 for eventuelle ulemper forårsaget af denne forsinkelse.
Vores team er nu opmærksom på problemet og tager øjeblikkelig skridt til at fremskynde betalingerne. Vær venlig at have lidt tålmodighed med os, vi sender en bekræftelse, når udbetalingerne er behandlet.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
ViperWin-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ViperWin Casino-repræsentant,
Mange tak for din opdatering. Jeg sætter stor pris på din opmærksomhed på denne sag og dit hurtige svar.
Jeg er fortsat overbevist om, at problemet snart vil blive løst, og vi afventer din bekræftelse, når udbetalingerne er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michael,
Tak for din tålmodighed indtil videre.
Vær venligst opmærksom på, at dine udbetalinger midlertidigt er sat på pause på grund af en igangværende KYC-verifikation.
Dette er en standardprocedure, og der er ingen grund til bekymring. For at hjælpe os med at fuldføre verifikationen og behandle dine udbetalinger, bedes du uploade de dokumenter, der blev anmodet om i vores seneste e-mail, og sende os en bekræftelse, når du er færdig.
Vi er taknemmelige for jeres forståelse og samarbejde. Hvis der opstår spørgsmål, er vi kun et svar væk.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ViperWin Casino,
Jeg har lige uploadet alle de ønskede dokumenter til deres casinobekræftelsesside.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michael,
Mange tak for dit hurtige samarbejde og for at du har indsendt de ønskede verifikationsdokumenter.
Kære ViperWin Casino,
Kan du venligst bekræfte, når spillerens KYC-verifikation er gennemført?
Vi vil afvente din opdatering.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg kan bekræfte, at casinoet foretog sin første udbetaling på €500 i dag.
Der er stadig €3970 udestående.
Der er allerede anmodet om yderligere tre udbetalinger på €500 hver.
Jeg holder jer opdateret om yderligere betalinger her.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michael,
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er fuldt verificeret, og at de ventende udbetalinger nu er behandlet. Hver efterfølgende udbetalingsanmodning vil blive udbetalt inden for vores standardramme på tre hverdage.
Hvis der er spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej ViperWin Casino, Hej Barbora,
I går eftermiddags, den 4. november 2025, udbetalte casinoet yderligere to beløb på €500 hver. Så i alt er der blevet udbetalt €1500 indtil videre.
€2970 er stadig udestående.
Mange tak og med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller
Tak for din opdatering. Jeg sætter pris på dit svar.
Kære ViperWin Casino-repræsentant,
Mange tak for din opdatering. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og er fortsat sikker på, at problemet snart vil blive løst. Jeg holder denne klage åben, indtil Popy71 bekræfter, at alle udbetalinger er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
I går blev yderligere €500 udbetalt. I alt €2000 er blevet udbetalt indtil videre.
€2470 er stadig udestående.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Tak for opdateringen. For at bekræfte, har du modtaget yderligere betalinger fra casinoet siden de sidste €500, du nævnte?
Hold mig venligst opdateret, hvis der modtages yderligere betalinger, eller hvis du bemærker ændringer.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
I går udbetalte casinoet 3 x €500.
Der er stadig 970 € udestående.
Jeg holder jer opdateret her.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Mange tak for opdateringen. Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget yderligere betalinger siden de tre hævninger på €500, du nævnte?
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udbetalinger eller ændringer i status for dine resterende €970.
Jeg holder klagen åben, indtil vi kan bekræfte, at det fulde beløb er blevet betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
I går, den 21. november 2025, udbetalte casinoet yderligere €500.
Der er stadig 470 € udestående.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Mange tak for opdateringen, det er dejligt at høre.
Hold mig venligst opdateret, når de resterende €470 er blevet udbetalt, så kan vi afslutte sagen.
Tak igen for at holde kontakten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
De 470 euro er nu udbetalt.
Sagen kan lukkes.
Mange tak for din hjælp og med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Michael,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
