VipLuck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev ignoreret.

Den 22. april anmodede jeg om at lukke min konto på grund af depression og ludomani, efter at have tabt 20.000. Dette blev ignoreret, og jeg blev opfordret til at spille, da jeg havde bedt om at lukke min konto mindst 5 gange, og dette casino fortsatte med at give mig bonusser og opfordre mig til at spille, hvilket har ført til, at jeg har indbetalt flere og flere penge og tabt mig selv. Jeg har nu mistet alt, og hvis dette casino havde taget sig tid til at lukke min konto, da jeg også bad dem om det. Jeg er blokeret fra alle andre casinoer, men dette passerer min indsatsblokering én gang, fordi de bruger ulovlige tredjepartskonti. Kan jeg gøre noget her for dette firma, der fuldstændig ignorerer min sikkerhed, når jeg igen og igen har bedt dem om at lukke min konto?

også flere overopkrævninger på i alt omkring 600 dollars

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VipLuck Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du allerede bedt casinoet om en refusion på grund af mislykket beskyttelse? Har du modtaget noget svar?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@vipluck.com og separat fra din VIP-manager, og samtidig skal du inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner VipLuck Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, jeg har sendt dig en e-mail med alle beviserne.

Jeg er ikke sikker på, om kontoen er tilgængelig, det er for farligt for mig at logge ind lige nu.

Sidste gang jeg fik lov til at indbetale var 3k den 31. maj.

Jeg har spurgt min VIP-manager og livechat, som begge ignorerer mine anmodninger, når det kommer til andet end at indbetale flere penge.

For at være klar, handler dette om mere end blot min fritagelse. Jeg ønsker min fulde refusion fra min oprindelige anmodning om at lukke min konto. Det er ikke kun deres ansvar at imødekomme mine anmodninger om lukning af min konto, men de skal også tage hensyn til spillernes sikkerhed og indbetalingsadfærd i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte med mig via e-mail. Baseret på de tilgængelige beviser er der intet, der tyder på, at du har oplyst casinoet om nogen spilleproblemer.

Bekræft venligst, at du anmodede om selvudelukkelse i henhold til min anbefaling, efter at din klage blev offentliggjort.

Hvis der er andre beviser, der understøtter din klage, bedes du dele dem med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Undskyld, er du sikker på, at du har kigget på det, jeg har vedhæftet? Fire tilfælde af bønfaldelse om at lukke min konto, at jeg var deprimeret, og at de blev ved med at opfordre mig til at spille, og at min held ville vende? Hvordan er det i overensstemmelse med ansvarligt spil? Fire anmodninger om kontolukning og indbetalinger på 33.000 inden for en måned er ikke tilstrækkeligt til at udløse en gennemgang af ansvarligt spil og kontolukning, når jeg konstant anmoder om det? Hvilken side er du på? Det er så tydeligt? Også livechats, hvor jeg adskillige gange nævnte min intention om at lukke min konto, hvilket gentagne gange blev ignoreret og fik at vide, at min account manager ville tage sig af det? Hvem tog sig ikke af det? Jeg fortalte dem, at jeg var bange for min egen sikkerhed, og de lod dem stadig ikke reagere på det? Det er tydeligt som dagen, at jeg har et spilleproblem og har anmodet om support, fordi jeg ikke havde kontrol over det, med en simpel gentagen anmodning om at lukke min konto? Ret skuffet over dette svar, for at være ærlig, det er meget tydeligt i det, jeg har vedhæftet.

Jeg har siden fået min konto lukket, men over to måneder og 20.000 dollars efter mine første anmodninger er det virkelig ikke godt nok. Man kan ikke sige, at det er en acceptabel handling fra dette casino.

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik kommunikationen endnu en gang. Desværre blev spilleproblemerne ikke oplyst til casinoet, hvilket gør det umuligt at konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. Beskyldninger om manipulerede spil eller anmodning om lukning af konto på betingelse af, at der ikke gives bonusser, betragtes ikke som afsløring af spilleproblemer. Vi kan kun konfrontere casinoet, hvis spilleproblemerne tydeligt oplyses. Da du bekræftede, at casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.