Spilleren fra Schweiz klagede formelt over en overtrædelse af sine forpligtelser til ansvarligt spil, efter at han havde anmodet om selvudelukkelse fra Pandido casino på grund af ludomani. Trods sin selvudelukkelse fortsatte han med at modtage reklamemeddelelser, der opfordrede ham til at spille igen, hvilket førte til økonomiske tab. Han krævede fuld refusion for disse tab og en forklaring på den fortsatte markedsføringsindsats. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at den oprindelige anmodning om selvudelukkelse ikke var blevet sendt til den rette kontaktperson hos Pandido, og at kontolukningen blev behandlet af andre årsager end ludomani. Spilleren fremlagde bevis for anmodninger om selvudelukkelse og løbende reklamemeddelelser fra relaterede casinoer. Problemet blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, uden at vi foretog yderligere handlinger på grund af utilstrækkeligt grundlag til at bekræfte et brud på casinoets forpligtelser til ansvarligt spil.
Vipsta Casino - Spiller søger refusion på grund af forkert kontohåndtering.
Sag lukket
Beløb: 1.772 CHF
Vipsta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg skriver for formelt at indsende en klage og anmode om refusion efter en alvorlig overtrædelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.
For flere måneder siden anmodede jeg om selvudelukkelse fra Pandido casino, og jeg indgav endda en klage her, som bekræftede, at jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg erklærede tydeligt, at denne beslutning skyldtes ludomani. Dette var et bevidst skridt taget for at beskytte mig selv mod yderligere skade, og jeg stolede på, at virksomheden fuldt ud ville respektere og håndhæve denne anmodning i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil.
På trods af dette fortsatte jeg med at modtage reklamemails og SMS-beskeder fra deres firma, inklusive tilbud og invitationer, der opfordrede mig til at vende tilbage og spille på deres nye casino Vipsta. Disse meddelelser blev sendt efter min anmodning om selvudelukkelse og var i direkte modstrid med deres formål.
Som følge af disse gentagne henvendelser blev jeg påvirket til at vende tilbage til platformen og pådrog mig efterfølgende betydelige økonomiske tab. I betragtning af at jeg udtrykkeligt havde erklæret en ludomani og anmodet om udelukkelse, er det uacceptabelt, at jeg stadig blev målrettet med markedsføringsmateriale, der opfordrede mig til at spille igen.
De udtalte, at mine handlinger udelukkende var mit eget ansvar, og undlod at anerkende omsorgspligten og forpligtelsen til at respektere selvudelukkelsesforanstaltninger. Ved at fortsætte med at sende reklameindhold bidrog de til de omstændigheder, der førte til mit tilbagefald og økonomiske tab.
I lyset af ovenstående anmoder jeg formelt om:
En fuld refusion af de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse.
En detaljeret forklaring på, hvorfor jeg fortsatte med at modtage reklamemateriale, selvom jeg var selvudelukket.
Skriftlig bekræftelse af, at min selvudelukkelse nu er fuldt ud håndhævet, og at al markedsføringskommunikation er ophørt.
Jeg forventer din hurtige opmærksomhed på denne sag og en retfærdig løsning.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse sendt til Pandido Casino, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru ?
- Kunne du også sende eventuelle reklamebeskeder, du har modtaget fra Pandido, der inviterer dig til at registrere dig hos Vipsta Casino?
- Har du anmodet om selvudelukkelse fra alle casinoer, der er licenseret af Tobique Gaming Commission, via licensvalideringssiden?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation hos Vipsta Casino?
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse direkte fra Vipsta Casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Jeg har allerede indsendt en klage over casinoet Pandido for et par måneder siden, fordi min konto ikke blev lukket, selv når jeg nævnte ludomani.
Jeg sender dig e-mailsene igen og de beskeder, jeg modtog om at tilmelde mig Vista i dagevis.
Jeg tror, at Pandido, Vipsta, Viperwin osv. er de samme casinoer, da de alle har den der bonus-krabbefunktion. Og som du kan se, har jeg også anmodet om selvudelukkelse fra Viperwin her. Men på trods af det bliver de ved med at målrette mig, så snart jeg lukker en konto. Samme dag som jeg modtog refusion fra Viperwin, begyndte de igen at målrette mig for at åbne via Vista.
Jeg behøvede ikke at bekræfte min konto, de satte mig der med det samme og tilbød mig gratis penge, som du kan se i de mails, jeg sender dig.
Siden jeg for eksempel bad om selvudelukkelse hos Pandido, burde jeg ikke modtage en invitation til at deltage i deres nye casinoer. Deres pligt er at bekymre sig om spillere, der siger, at de er sårbare, og ikke udnytte det.
OversættelseAlle de modtagne e-mails og sms'er er blevet sendt til dig.
Jeg modtog også mange andre invitationer med bonuskrabbe-tingen, men jeg sendte dig dem ikke, da jeg ikke oprettede en konto på disse søstercasinoer, og jeg mener, at jeg har sendt dig nok beviser.
Men ærligt talt har de så mange casinoer, og de chikanerer mig med at sende invitationer hele tiden.
De fortæller mig, at mine e-mails er blevet fjernet fra deres markedsføring, men jeg bliver ved med at modtage tilbud om at blive medlem af et nyt casino. I går var jeg for eksempel på arbejde, og de sendte mig en sms om at blive medlem af et af deres nye casinoer igen, der hedder Zoccer. Jeg går ud fra, at det er dem, da de også har bonuskrabbe.
OversættelseTak for dine e-mails og for at du har givet os yderligere oplysninger.
Jeg har gennemgået klagen vedrørende Pandido Casino, som du nævnte, og den blev desværre lukket som afvist. Baseret på vores undersøgelse var årsagen til kontolukningen ikke relateret til ludomani. Har du nye beviser, der kan vise, at din konto hos Pandido Casino blev selvudelukket på grund af spillerelateret skade?
Har du desuden beviser, der tyder på, at reklamebudskaberne fra VIPSTA på nogen måde er forbundet med Pandido Casino?
Husk også, at medmindre du har anmodet om selvudelukkelse fra alle casinoer, der er licenseret af Tobique Gaming Commission via deres licensvalideringsside, gælder selvudelukkelsen ikke for alle casinoer under denne myndighed. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at anmode om selvudelukkelse separat hos hvert casino i overensstemmelse med deres politikker for ansvarligt spil.
OversættelseHej,
Jeg håber ikke, du mener det alvorligt med dit svar.
Klagen blev kun afvist, fordi jeg tilsyneladende sendte den til den forkerte e-mailadresse (min VIP-manager der), og du fortalte mig, at den blev afvist, fordi det var weekend, så det var normalt, at det tog dage. Men jeg nævnte tydeligt ludomani i mine samtaler med casinoet, og jeg sendte dig disse e-mails. Tilsyneladende har du ikke læst dem ordentligt. Jeg lægger dem her som skærmbilleder.
Hvad læser du i de e-mails?
Derudover er pointen, at hvis jeg anmoder om selvudelukkelse på deres platform, burde de ikke gå specifikt efter mig og sende mig invitationer til hvert af deres casinoer, vel vidende at jeg har udviklet en ludomani og er sårbar.
Med al min respekt, vil jeg begynde at tro på, at du rent faktisk tager casinoets parti, fordi det står skrevet hvidt på sort, at jeg har en ludomani, og du siger, at jeg ikke nævnte det.
Her fandt jeg den første e-mail, jeg bad om lukning på grund af ludomani.
Tak fordi du ikke delte mit rigtige navn i denne udgave.
OversættelseHer er nogle mails, de sendte mig for 2 dage siden og i går, efter at de tydeligt havde fortalt mig, at jeg var blevet fjernet fra alle kampagnetilbud og kampagner... men se, de bliver ved med at sende dem.
Og disse e-mails sendes efter jeg har indsendt en selvudelukkelse på vipsta også...
Jeg tror, det bedste for mig er at kontakte den schweiziske spillekommission, forklare alt og sende dem bevis på disse e-mails. Disse casinoer er alle ens og målretter sig især mod schweiziske spillere, og de er ligeglade med folk, der er syge eller sårbare, de udnytter det, hvilket er en forbrydelse.
OversættelseHej igen,
Jeg kontaktede Toping Gaming Commission for 9 dage siden ... jeg forklarede problemet. Jeg fik at vide, at jeg ville få svar senest 7 dage efter at have modtaget e-mailen. Indtil nu har jeg ikke fået noget svar.
Skurke skader ikke hinanden, selvfølgelig er det indlysende, at de ikke vil gøre noget for at miste en klient, selvom de brød alvorlige regler.
OversættelseTil orientering vil jeg indsætte det afsluttende svar på din klage over Pandido Casino her:
Lørdag den 8. november kontaktede du casinoet og blev bedt om at sende din anmodning til deres support-e-mail. Din besked blev dog i stedet sendt til en VIP-e-mailadresse, hvilket ikke er den rette kanal til anmodninger om selvudelukkelse. VIP-managere har typisk ikke bemyndigelse til at aktivere selvudelukkelser, hvilket er grunden til, at casinoer udpeger specifikke kontakter til sådanne sager. Selvom det ville have været ideelt for VIP-manageren at omdirigere din anmodning, blev beskeden sendt i weekenden, hvor øjeblikkelige svar ikke kan garanteres.
Den 10. november kontaktede du casinoet igen, men denne gang var din anmodning om at lukke din konto på grund af utilfredshed med gevinster fra gratis bonusser, snarere end på grund af et spilrelateret problem. Efter yderligere kommunikation blev din konto lukket den 13. november.
I betragtning af alt dette skal vi bemærke, at anmodningen om selvudelukkelse ikke blev sendt til den rette kontaktperson, og at den senere anmodning blev indsendt af en anden årsag end et spilleproblem. Derudover blev kontoen lukket inden for en rimelig tidsramme efter din anmodning. Af disse grunde opfylder din anmodning ikke de kriterier, der kræves for, at vi kan betragte selvudelukkelsen som gyldig, og vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Jeg vil nu fokusere på din selvudelukkelse fra Vipsta Casino . Du nævnte, at du i mellemtiden har anmodet om at blive selvudelukket direkte fra dette casino. Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til Vipsta Casino, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg beklager, men dine konklusioner er forkerte.
Jeg sendte en e-mail den 13. november, hvor jeg bad om en lukning, hvori jeg sagde, at jeg havde udviklet en ludomani. Jeg forstår ikke, hvorfor I ikke tager det i betragtning, da den årsag endda blev nævnt i den første e-mail, jeg sendte. Min konto der blev lukket på grund af ludomani og ikke på grund af tab på gratis bonusser.
Angående Vipsta, så har de tilsyneladende indvilliget i at refundere mig, da jeg modtog denne e-mail:
Selvom jeg ikke har modtaget nogen penge endnu.
Jeg har også lukket min konto på Viperwin her, hvor jeg nævner ludomani, og det er også deres casino, da alle indbetalinger foretaget med Skrill gik til den samme modtager, Morada Horizons Limited.
Så hvor mange klager skal jeg indgive, for at denne gruppe casinoer holder op med at henvende sig til mig?
OversættelseHer er endnu en mail sendt den 13., der siger, at jeg har udviklet en ludomani, og den blev sendt til den rigtige kontakt.
OversættelseHej kære,
Som tidligere nævnt bad casinoet om mine bankoplysninger den 5. maj for at behandle min refusion.
Så lad os vente et par dage på betalingen, tak.
OversættelseHej,
Jeg har sendt en e-mail mere for at spørge dem en sidste gang, hvornår min betaling vil blive behandlet. Det er en uge siden, at de har bedt om mine bankoplysninger, og jeg har stadig ikke modtaget noget eller et svar på trods af flere opfølgende e-mails.
Vil du venligst tjekke direkte med dem, inden jeg foretager mig yderligere? Tak.
OversættelseHej igen,
Jeg fik endelig svar, her er deres e-mail:
Tak, fordi du kontaktede Vipsta.coms supportteam.
Vi arbejder på din anmodning og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Vipsta.com eller via livechat.
OversættelseTak for opdateringerne. Jeg har stadig ikke modtaget e-mails med din anmodning om selvudelukkelse fra Vipsta Casino. Jeg mangler også bevis for, at Pandido-supporten sendte dig reklamemails for at tilmelde dig Vipsta Casino efter din selvudelukkelse.
Send mig venligst e-mailsene, så vi kan fortsætte undersøgelsen af din sag. Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Anmodningen om selvudelukkelse er netop blevet sendt til dig.
De e-mails, jeg har modtaget fra deres marketingteam, blev sendt til dig den 24. april.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg tidligere har modtaget præcis de samme marketingbeskeder om at tilmelde mig Pandido og Viperwin, hvilket jeg allerede har anmodet om selvudelukkelse for og indsendt en klage her.
Alle disse casinoer er de samme og har handlet på samme måde for at tiltrække mig. Derudover blev mine indbetalinger, som sagt, sendt præcis til den samme forhandler, og alle mine udbetalinger kom fra den samme bank.
Jeg så nogle klager her over disse casinoer, hvor folk oplevede de samme problemer som mig.
Heldigvis accepterede de at refundere mig, så det betyder, at de anerkender deres fejl, hvilket er godt. Jeg venter nu på deres betaling.
Tak, skat.
OversættelseHej mrmileena
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
