Vipsta Casino - Spiller søger refusion på grund af forkert kontohåndtering.

Hej,

Jeg skriver for formelt at indsende en klage og anmode om refusion efter en alvorlig overtrædelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.

For flere måneder siden anmodede jeg om selvudelukkelse fra Pandido casino, og jeg indgav endda en klage her, som bekræftede, at jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg erklærede tydeligt, at denne beslutning skyldtes ludomani. Dette var et bevidst skridt taget for at beskytte mig selv mod yderligere skade, og jeg stolede på, at virksomheden fuldt ud ville respektere og håndhæve denne anmodning i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil.

På trods af dette fortsatte jeg med at modtage reklamemails og SMS-beskeder fra deres firma, inklusive tilbud og invitationer, der opfordrede mig til at vende tilbage og spille på deres nye casino Vipsta. Disse meddelelser blev sendt efter min anmodning om selvudelukkelse og var i direkte modstrid med deres formål.

Som følge af disse gentagne henvendelser blev jeg påvirket til at vende tilbage til platformen og pådrog mig efterfølgende betydelige økonomiske tab. I betragtning af at jeg udtrykkeligt havde erklæret en ludomani og anmodet om udelukkelse, er det uacceptabelt, at jeg stadig blev målrettet med markedsføringsmateriale, der opfordrede mig til at spille igen.

De udtalte, at mine handlinger udelukkende var mit eget ansvar, og undlod at anerkende omsorgspligten og forpligtelsen til at respektere selvudelukkelsesforanstaltninger. Ved at fortsætte med at sende reklameindhold bidrog de til de omstændigheder, der førte til mit tilbagefald og økonomiske tab.

I lyset af ovenstående anmoder jeg formelt om:

En fuld refusion af de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse.

En detaljeret forklaring på, hvorfor jeg fortsatte med at modtage reklamemateriale, selvom jeg var selvudelukket.

Skriftlig bekræftelse af, at min selvudelukkelse nu er fuldt ud håndhævet, og at al markedsføringskommunikation er ophørt.

Jeg forventer din hurtige opmærksomhed på denne sag og en retfærdig løsning.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse sendt til Pandido Casino, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru ?
• Kunne du også sende eventuelle reklamebeskeder, du har modtaget fra Pandido, der inviterer dig til at registrere dig hos Vipsta Casino?
• Har du anmodet om selvudelukkelse fra alle casinoer, der er licenseret af Tobique Gaming Commission, via licensvalideringssiden?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation hos Vipsta Casino?
• Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse direkte fra Vipsta Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg har allerede indsendt en klage over casinoet Pandido for et par måneder siden, fordi min konto ikke blev lukket, selv når jeg nævnte ludomani.

Jeg sender dig e-mailsene igen og de beskeder, jeg modtog om at tilmelde mig Vista i dagevis.

Jeg tror, ​​at Pandido, Vipsta, Viperwin osv. er de samme casinoer, da de alle har den der bonus-krabbefunktion. Og som du kan se, har jeg også anmodet om selvudelukkelse fra Viperwin her. Men på trods af det bliver de ved med at målrette mig, så snart jeg lukker en konto. Samme dag som jeg modtog refusion fra Viperwin, begyndte de igen at målrette mig for at åbne via Vista.

Jeg behøvede ikke at bekræfte min konto, de satte mig der med det samme og tilbød mig gratis penge, som du kan se i de mails, jeg sender dig.

Siden jeg for eksempel bad om selvudelukkelse hos Pandido, burde jeg ikke modtage en invitation til at deltage i deres nye casinoer. Deres pligt er at bekymre sig om spillere, der siger, at de er sårbare, og ikke udnytte det.

Alle de modtagne e-mails og sms'er er blevet sendt til dig.

Jeg modtog også mange andre invitationer med bonuskrabbe-tingen, men jeg sendte dig dem ikke, da jeg ikke oprettede en konto på disse søstercasinoer, og jeg mener, at jeg har sendt dig nok beviser.

Men ærligt talt har de så mange casinoer, og de chikanerer mig med at sende invitationer hele tiden.

De fortæller mig, at mine e-mails er blevet fjernet fra deres markedsføring, men jeg bliver ved med at modtage tilbud om at blive medlem af et nyt casino. I går var jeg for eksempel på arbejde, og de sendte mig en sms om at blive medlem af et af deres nye casinoer igen, der hedder Zoccer. Jeg går ud fra, at det er dem, da de også har bonuskrabbe.

Tak for dine e-mails og for at du har givet os yderligere oplysninger.

Jeg har gennemgået klagen vedrørende Pandido Casino, som du nævnte, og den blev desværre lukket som afvist. Baseret på vores undersøgelse var årsagen til kontolukningen ikke relateret til ludomani. Har du nye beviser, der kan vise, at din konto hos Pandido Casino blev selvudelukket på grund af spillerelateret skade?

Har du desuden beviser, der tyder på, at reklamebudskaberne fra VIPSTA på nogen måde er forbundet med Pandido Casino?

Husk også, at medmindre du har anmodet om selvudelukkelse fra alle casinoer, der er licenseret af Tobique Gaming Commission via deres licensvalideringsside, gælder selvudelukkelsen ikke for alle casinoer under denne myndighed. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at anmode om selvudelukkelse separat hos hvert casino i overensstemmelse med deres politikker for ansvarligt spil.