Spilleren fra Schweiz havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Delvise udbetalinger på i alt flere tusinde franc var blevet udbetalt over tid, men en betydelig saldo var stadig udestående. Spilleren havde efterkommet KYC-bekræftelsesanmodninger bortset fra bevis for betaling med Paysafecard, som casinoet gentagne gange havde afvist på trods af forklaringer og beviser. På grund af casinoets manglende svar og afvisning af at acceptere de indsendte dokumenter blev klagen markeret som uløst og lukket af os. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og kontoen blev bekræftet, efter at spilleren havde præciseret Paysafecard-betalingsmetoden. Casinoet bekræftede, at de resterende udbetalinger var i gang, og klagen blev i sidste ende markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
Vipsta Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 10.500 CHF
Vipsta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen, siden d. 26.03.2026 og de følgende dage har jeg foretaget 3 udbetalinger (for meget mere end 1 uge siden), hver på 500 fr (i alt 1500 fr), men de har stadig ikke behandlet dem, og udbetalingerne er ikke engang nået frem til min bankkonto. Jeg har kontaktet supporten mere end 4 gange, men de gentager som altid, at de skal være tålmodige, og at udbetalingen vil blive behandlet snarest. De fortalte mig også, at bonussen er blevet korrekt overført, så det er hele saldoen, der skal hæves, og at KYC-verifikation ikke er nødvendig. Alt er i orden med min profil, så jeg skal bare vente... Jeg vil gerne påpege, at det er første gang, jeg prøver at hæve med dette casino.
Helt ærligt, så vidt jeg kan se, respekterer de slet ikke deres VILKÅR OG BETINGELSER, da de stadig skal behandle mine første 3 udbetalinger. Kunne jeg venligst få jeres støtte eller hjælp?
Jeg har i øjeblikket en saldo på 9000 fr og 3 udbetalinger i gang (1500 fr) ... Jeg vedhæfter skærmbilleder af den komplette historik over udbetalinger, betalinger, bonusser,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseOversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseGodmorgen kære Carla
Den 04/08/2026 blev de første 3 hævninger på 1500fr (500fr hver) betalt og ankom korrekt til min bankkonto.
Den 08/09. 04.2026 anmodede jeg om 2 udbetalinger mere på 500fr hver.... Det vil jeg ærligt talt gerne, og er det muligt at lade denne klage stå åben?... da jeg har bemærket, at deres VILKÅR OG BETINGELSER for udbetalinger ikke ligefrem overholdes... desuden har jeg stadig en stor del at hæve.
Tak på forhånd
OversættelseKære Dome9999, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseGodmorgen kære Karla
For alle de spørgsmål, du har givet mig, som du kan se i alle mine kommentarer, er der et svar på hvert spørgsmål (casinospil: bogen om de faldne PRAGMATIC)
Som jeg forklarede før, er de eneste udbetalinger fra d. 04/08/2026 (de første 3 udbetalinger på 1500 franc)... Jeg har stadig i alt 16.000 franc at hæve.
Det eneste jeg faktisk ikke har, er skærmbillederne af de samtaler jeg havde med supportchatten... jeg håber ikke, at det forårsager problemer... (jeg kunne ikke få fat i dem, fordi jeg i øjeblikket er indlagt på hospitalet med forskellige helbredsproblemer)
OversættelseGodmorgen, hr. Karla
Jeg ville gerne informere dig om, at i dag, den 15. april 2026
Der ankom 3 flere hævninger (1500 fr), som jeg havde foretaget den 08/09/10. April 2026.
Jeg har stadig 14.500 franc tilbage at hæve
OversættelseKære Dome9999,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej Dome9999,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Vipsta Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseGodmorgen kære Lucia
Jeg vil gerne informere dig om, at VIPSTA casino den 15./16. april 2026 betalte mig 4 udbetalinger, ... Jeg har stadig 1000 fr under behandling og 13.000 fr tilbage på saldoen..... Jeg håber stadig, at det er muligt, at denne klage forbliver åben, da jeg stadig har en masse at hæve (14.000 fr i alt).
Tak på forhånd
OversættelseHej Dome9999,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.
OversættelseGodmorgen kære Lucia
Lige i dag, d. 22/04/2026, kontaktede VIPSTA casino supportteamet mig via e-mail og bad mig om at sende specifikke dokumenter til KYC-verifikation... Jeg sendte alt, hvad de bad mig om. Desuden vedhæfter jeg også billederne, som jeg også sendte til VIPSTA CASINO SUPPORT TEAM, så I selv, kære Lucia, kan se, om jeg har sendt korrekt eller ej, og også de tidsrammer, som casinoet fremover bruger på at undersøge de sendte dokumenter. Deres anmodninger om verifikation var disse 3 =
IDENTITETSDOKUMENT
BEVIS FOR BOPÆL
PAYSAFECARD BETALINGSBEVIS
OversættelseKære Dome9999,
Tak for opdateringen og for at du har fremsendt dokumenterne.
Vi har desværre endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din sag. Vi vil fortsat overvåge situationen nøje og informere dig, så snart der er nye udviklinger.
I mellemtiden bedes du holde os opdateret om yderligere kommunikation, du modtager fra casinoet.
OversættelseOversættelseGodmorgen, fru Lucia
VIPSTA support casino nægtede mig kun BETALINGSBEVISET MED PAYSAFECARD... Jeg havde forklaret dem, at da jeg bor i Schweiz, er det ikke nødvendigt at have en PAYSAFECARD-konto for at købe paysafecard... I Schweiz er der en bankapp kaldet TWINT... Og med den kan du købe PAYSAFECARD direkte... Når du har købt, modtager du købsbeviset og betalingsbeviset samt den optankningskode, du har oprettet på min personlige e-mail... Jeg har vedhæftet alle billederne af PAYSAFECARD, og jeg sendte de samme billeder til KYC-bekræftelsen på min spillekonto... Men de nægter det hele tiden... Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende... Jeg forstår det ikke.
OversættelseKære Dome9999,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Vipsta Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseDa der i øjeblikket er tekniske problemer på Casino Gurus hjemmeside, og nogle casinoer midlertidigt ikke kan svare direkte i klagetråden, kan du finde svaret fra Vipsta Casino Team via e-mail nedenfor:
"Kære Casinoguru,
Tak for at du giver os muligheden for at gennemgå og løse denne sag, og vi beklager oprigtigt den ulejlighed, spilleren har oplevet under verifikationsprocessen.
Kære Dome9999,
Vi sætter pris på din detaljerede forklaring vedrørende betalingsmetoderne Swiss TWINT og Paysafecard. Vi er meget glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er blevet bekræftet, og at dine udbetalingsanmodninger i øjeblikket er i gang.
Du kan være sikker på, at vi nøje overvåger dine transaktioner, indtil alle dine ventende anmodninger er fuldt ud afsluttet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Vipsta Casino-teamet
OversættelseKære Dome9999
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseHej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
