Spilleren fra Japan havde benyttet sig af en indbetalingsbonus, der blev øget fra €100 til €700, men bonussen forsvandt uden varsel, efter han havde gjort betydelige fremskridt. Supportteamet havde informeret ham om, at de havde udelukket ham fra bonussen, hvilket han argumenterede for ikke burde være sket uden forudgående varsel. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som præciserede, at bonussen var en tidsbegrænset kampagne, der udløb, hvis den ikke blev brugt inden for en dag. Da spillerens spillehistorik viste, at han ikke havde omsat bonussen fuldt ud inden udløbet, blev klagen i sidste ende afvist, da casinoets vilkår blev anset for gyldige.
Viu-viu Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 700 €
Viu-viu Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg brugte indbetalingsbonussen på dette casino.
Efter at have øget €100-bonussen til €700, forsvandt bonussen pludselig.
Supporten hævder, at de udelukkede mig fra bonussen.
Selvom det kan være casinoets beføjelse at udelukke brugere fra bonusser, bør sådanne udelukkelser kun gælde efter underretning af brugeren.
At tilbyde en indbetalingsbonus, få brugerne til at indbetale og derefter slette bonussen, når den er vokset til et niveau, hvor udbetaling er sikker, er alt for vilkårligt.
Jeg kræver streng straf.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære andandjonnyx,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Viu-viu Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du gennemført omsætningen af denne bonus?
- Er du blevet bedt om at udføre din KYC-verifikation, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har spillet i flere måneder.
KYC er blevet gennemført.
Min bonus blev pludselig frigivet, før omsætningskravene var opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, andandjonnyx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Viu-viu Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens bonus blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Peter ,
Tjek venligst din e-mail. Der er netop sendt et detaljeret svar vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Viu-viu Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUdeluk mig venligst ikke fra samtalen.
Send det venligst også her for at sikre, at det ikke bliver til information, der gavner casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Viu-viu Casino-repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære andandjonnyx, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx, Casinoet har givet os oplysninger vedrørende bonussen, der angiver, at det var en særlig tirsdagskampagne, der udløb, hvis den ikke blev brugt inden for en dag. Ifølge din spillehistorik afsluttede du dagens spil, mens bonussen endnu ikke var fuldt omsat, og den blev derfor konfiskeret den følgende dag i overensstemmelse med kampagnens vilkår og betingelser.
Selvom vi forstår din bekymring over, at omsætningstiden muligvis ikke har været tilstrækkelig, har casinoerne ret til at fastsætte parametrene for deres kampagnetilbud, som de finder passende. Vi kan desværre ikke gribe ind i denne sag.
Derfor må vi afvise din klage. Vi beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra andandjonnyx.
Kære Viu-viu Casino-repræsentant, Jeg har sendt en e-mail med en anmodning om yderligere afklaring af sagen, da spilleren med rette har påpeget uoverensstemmelser i begrundelsen for konfiskationen. Jeg afventer dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx, Casinoet har bekræftet, at bonussen kun var gyldig i løbet af den angivne dag, og deres system fjernede den automatisk kl. 00:00:11 den følgende dag i overensstemmelse med de forudindstillede konfigurationer og de angivne bonusvilkår, da dette ikke var en manuel fratrækning. Du nævnte tidligere, at du havde modtaget en lignende bonus tidligere, der forblev aktiv i hele 24 timer i stedet for i hele den angivne dag. For bedre at forstå eventuelle uoverensstemmelser og give en grundig gennemgang, kunne du venligst dele flere detaljer om den oplevelse? Din indsigt ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDet var først for nylig, at casinoets bonusvilkår specificerede en frist på kun tirsdag.
Som det fremgår af de skærmbilleder, jeg allerede har indsendt, var der ingen sådan erklæring i brugsbetingelserne eller på bonusfanen, da jeg brugte bonussen i slutningen af september.
Med andre ord ændrede casinoet sit bonussystem, men glemte at tilføje disse oplysninger i vilkår og betingelser eller kampagneafsnittet.
https://viu-viu.com/policy/bonus/
Vi fremlægger hermed vores nuværende bonuspolitik som bevis på, at casinoet ikke har inkluderet den i sine vilkår og betingelser.
Hvis casinobonussen kun havde været gyldig den dag, den blev udstedt fra starten, ville denne side også angive det, men der er ingen sådan indikation.
Med andre ord fortsætter casinoet med at forsømme at tilføje dette til sin bonuspolitik, selv nu.
I betragtning af at et sådant casino begår sådanne fejl, er det næppe overraskende, at det ville være sent ude med at offentliggøre kampagnen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen andandjonnyx. Casinoet leverede også følgende skærmbillede af bonusbetingelserne på tidspunktet for bonusmodtagelsen.
Som du kan se, angiver de fremhævede vilkår, at bonussen kun er gyldig om tirsdagen. Det er således faktisk angivet i bonusvilkårene, som vi anbefaler casinoer at gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJa. Denne beskrivelse blev dog tilføjet for ganske nylig og eksisterede ikke i slutningen af september, da jeg optjente bonussen.
Derudover er det ikke angivet i bonusbetingelserne.
Reglen her er, at perioden, hvor du kan aktivere bonussen, er om tirsdagen.
Som du kan se, er tidsgrænsen efter aktivering af bonussen angivet til 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Peter ,
Så lad os opsummere, hvad vi har fra casinoets side:
- den klare forklaring med beviser direkte knyttet til spillerens spillelog;
- bonusvilkårene på hjemmesiden angiver tydeligt, at bonussens levetid kun er én dag, og at det kun er tirsdag;
- andre ugentlige bonusser følger samme princip — deres levetid er begrænset til torsdage eller weekender. Disse betingelser har været gældende fra det øjeblik, bonusserne blev oprettet, og er aldrig blevet ændret;
- bonussaldoen blev automatisk fjernet inden for de første sekunder af den næste dag, i fuld overensstemmelse med de vilkår, der er offentliggjort på webstedet, og den oprindelige bonusforudindstilling;
- 24 timer? Jeg kan ikke se nogen information nogen steder om 24 timer. Det, jeg tydeligt ser, er ordene " Livstid " og " Kun om tirsdagen ";
- bekræftelsen af, at spilleren brugte en lignende bonus en uge senere og ikke havde nogen problemer, da den blev omsat fuldt ud i løbet af tirsdagen.
Hvad har vi fra spillerens side? Et skærmbillede, der ikke kan accepteres som bevis, da det meget nemt kan redigeres, det er det.
Vores supportteam er åbent døgnet rundt og er klar til at forklare bonusvilkårene når som helst. Spilleren foretrækker dog at foretage indbetalinger uden at tjekke betingelserne og derefter indgive klager til CasinoGuru, når bonusvilkårene ikke matcher hans forventninger.
Med venlig hilsen,
Viu-viu Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvis 1 dag ikke er 24 timer, hvad i alverden er det så?
Brugsbetingelserne angiver tydeligt 1 dag, så vidt jeg kan se.
Hvis du påstår at have redigeret skærmbilledet, så er alt tilladt.
Med andre ord kan casinoet ikke længere benægte mistanker om, at de har manipuleret med servicevilkårene, men er det acceptabelt?
https://viu-viu.com/policy/bonus/
Til at begynde med viser de skærmbilleder, jeg har indsendt, blot en del af casinoets nuværende servicevilkår.
Det ser ud til, at der ikke er foretaget nogen opdateringer siden juli 2023. Hvis bonussen var blevet anvendt fra det øjeblik, den blev fastsat, bør det dokumenteres her.
Den findes dog ikke. Dette er bevis på, at casinoet ændrede betingelserne undervejs og glemte at opdatere sin bonuspolitik.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Viu-viu Casino-repræsentant.
Kære andandjonnyx, Selvom vi fuldt ud forstår din frustration over denne situation, må vi præcisere, at vores rolle ikke er at give en juridisk fortolkning af vilkår og betingelser. I stedet fungerer vi som neutrale mæglere mellem casinoer og spillere.
Det er rimeligt at forvente, at en tirsdagsbonus kun er gyldig om tirsdagen. Casinoet har fremlagt bevis for, at bonussen udløb automatisk ved midnat i din lokale tid, hvilket indikerer, at systemet er konfigureret til at fungere på denne måde. Selvom vi forstår, at dette resultat er skuffende for dig, har vi ikke fundet nogen indikation af, at casinoet handlede uretfærdigt eller i strid med principperne for fair gambling.
Af disse grunde er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
