Viu-viu Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge fra casinoet, efter at hans konto er blevet blokeret. Han indbetalte oprindeligt manuelt og får nu at vide, at han skal foretage en tredje indbetaling for at fortsætte med udbetalinger, hvilket han nægter at gøre. Trods flere anmodninger om refusion har casinoet blokeret ham.

Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi kommunikerede med spilleren angående standardbehandlingstider for udbetalinger og anmodede om opdateringer om situationen. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det ønskes.

Spilleren fra Japan havde benyttet sig af en indbetalingsbonus, der blev øget fra €100 til €700, men bonussen forsvandt uden varsel, efter han havde gjort betydelige fremskridt. Supportteamet havde informeret ham om, at de havde udelukket ham fra bonussen, hvilket han argumenterede for ikke burde være sket uden forudgående varsel. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som præciserede, at bonussen var en tidsbegrænset kampagne, der udløb, hvis den ikke blev brugt inden for en dag. Da spillerens spillehistorik viste, at han ikke havde omsat bonussen fuldt ud inden udløbet, blev klagen i sidste ende afvist, da casinoets vilkår blev anset for gyldige.

Spilleren fra El Salvador oplevede problemer med sin konto, efter at hans udbetalingsanmodning ikke var blevet behandlet på grund af en postnummerfejl, som senere blev rettet. Han opdagede dog, at hans konto nu var blokeret uden forklaring, og han kunne ikke få adgang til sine gevinster eller finde ud af, hvor meget hans saldo var blevet reduceret. Klageteamet fandt ud af, at kontoblokeringen udelukkende var relateret til sportsvæddemål, og på grund af manglende ekspertise på dette område blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve penge på grund af problemer med verifikationssystemet. Trods kontakt til support og indsendelse af dokumenter via e-mail forblev processen uløst, og hun anmodede om hjælp til manuel godkendelse af sine dokumenter. Klageteamet greb ind, og efter flere henvendelser indvilligede casinoet i manuelt at verificere hendes konto, når et manglende dokument var blevet fremlagt. Efter indsendelse af det nødvendige ID-foto blev hendes kontoverifikation gennemført, hvilket gjorde det muligt for hende at iværksætte en udbetalingsanmodning. Efter nogle forsinkelser med den oprindelige udbetalingsmetode modtog spilleren sine penge og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Vietnam havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet meddelte, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikation eller behandlingstider, og rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, før problemet blev eskaleret. Efter at den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.