Viu-viu Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er ikke tilgængelige.

Klage over Viu-Viu Casino

Jeg vil gerne indgive en klage over manglende mulighed for at hæve mine penge og de handlinger, som Viu-Viu har foretaget i forbindelse med min konto.

Jeg indsatte oprindeligt penge på min konto i USDT, og min saldo blev også vist i USDT. Casinoet tvangskonverterede derefter min saldo fra USDT til EUR uden mit samtykke eller forudgående varsel.

Efter dette har jeg haft problemer med at hæve mine penge i kryptovaluta. Jeg har kontaktet Viu-Viu Support i flere uger, men deres svar har været meget langsomme, og jeg har ikke fået en konkret løsning.

Supporten informerede mig om, at den betalingsmetode, jeg tidligere brugte, ikke længere er tilgængelig, og derfor er den tilsvarende udbetalingsmetode heller ikke tilgængelig. Jeg blev bedt om at foretage en ny indbetaling via C2F, selv på minimumsbeløbet, for at gøre udbetalinger mulige.

Efter adskillige anmodninger bad jeg dem om tydeligt at bekræfte, om jeg ville være i stand til at hæve min eksisterende saldo specifikt i USDT efter at have foretaget en sådan indbetaling. Viu-Viu bekræftede skriftligt, at efter minimumsindbetalingen af ​​C2F ville kryptovaluta være tilgængelig som udbetalingsmetode og USDT som udbetalingsvaluta.

Men så opstod der et andet problem: Siden mandag har jeg slet ikke kunnet få adgang til hjemmesiden fra Hviderusland. Når jeg forsøger at få adgang til siden, modtager jeg en besked om, at spillere fra Hviderusland ikke længere understøttes.

Som følge heraf kan jeg i øjeblikket ikke få adgang til min konto eller hæve de penge, der tilhører mig. Casinoet ændrede først ensidigt valutaen på min saldo fra USDT til EUR, gjorde derefter kryptovalutaudbetalinger utilgængelige, instruerede mig i at foretage en yderligere indbetaling for at låse op for udbetalinger, og nu er min adgang til hjemmesiden fra Hviderusland fuldstændig begrænset.

Jeg ønsker ikke at bruge en VPN eller på anden måde omgå restriktioner uden klare instruktioner fra casinoet om, hvordan jeg skal få adgang til min konto og hæve mine penge.

Jeg vil gerne hæve hele min tilgængelige saldo i USDT — den samme kryptovaluta, som jeg brugte til at indbetale penge til min konto. Jeg anser det ikke for rimeligt at kræve, at jeg indbetaler yderligere midler for at få adgang til penge, der allerede tilhører mig.

Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne situation og hjælpe mig med at løse denne sag med Viu-Viu Casino, nærmere bestemt:

1. På hvilket grundlag blev min saldo konverteret fra USDT til EUR uden mit samtykke?

2. Hvorfor kræves en ny indbetaling via C2F for at hæve penge, der allerede er på min konto?

3. Hvorfor er casinoet stoppet med at betjene spillere fra Hviderusland, og hvordan skal jeg få adgang til min konto under disse omstændigheder?

4. Hvordan kan jeg straks hæve hele min saldo i USDT?

Jeg er fuldt ud forberedt på at gennemføre enhver påkrævet identitetsbekræftelse og fremvise alle nødvendige dokumenter. Jeg er også forberedt på at bevise ejerskab af den kryptovaluta-wallet, hvortil mine penge skal hæves.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viu-viu Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begge problemer med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas