Spilleren fra Comorerne har gennemført KYC-processen og modtaget udbetalinger tidligere, men står nu over for en to ugers forsinkelse på sin seneste udbetalingsanmodning. Han kan ikke kontakte kundesupport for at få hjælp.
Vivajack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 21h 25m 6s
Vivajack Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har gennemført KYC-processen og har tidligere hævet penge.
Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino for to uger siden, men pengene er ikke blevet frigivet, og jeg kan ikke komme i kontakt med kundesupporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er kun begyndelsen af april.
Jeg har indsendt forskellige dokumenter.
Jeg brugte ikke min bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jonnyx.
- Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for din tilbagetrækning og angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation, herunder hvornår hvert dokument blev fremlagt?
Vær opmærksom på, at det er vanskeligt for os at vurdere og fortsætte din sag korrekt uden tilstrækkelig dokumentation.
Derudover, kunne du fortælle os:
- Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDa vi ikke kan kommunikere med casinoet, kan vi ikke indhente oplysninger såsom udbetalingsdato og -tidspunkt.
Ring venligst først til en repræsentant for casinoet.
Jeg kan bekræfte, at jeg indsendte en anmodning om udbetaling lige i starten af 4. april.
Dato og tidspunkt for den seneste hævning er ukendt.
Den anvendte metode var kryptovaluta.
Det er uklart, hvad den nuværende situation er.
Vi har ikke hørt noget fra casinoet.
Vær opmærksom på, at det netop er fordi vi ikke kan indhente sådanne oplysninger, at vi indsender denne klage til Casino Guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, andandjonnyx.
Jeg forstår, at du muligvis ikke har modtaget noget relevant svar eller løsning fra casinoet indtil videre. Hvis jeg skal eskalere din sag til min ansvarlige kollega og gå videre, skal jeg dog bruge tilstrækkelig og relevant dokumentation. Uden den er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at føre din sag videre.
- Vises der fejlmeddelelser eller meddelelser, når du forsøger at kontakte kundesupport?
- Derudover bedes du angive al kommunikation, du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru
eller upload dem direkte til tråden.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDa vi ikke har kunnet indhente disse oplysninger, indgiver vi en klage. Vi takker for din forståelse.
Vi har ikke en optegnelse over vores korrespondance med casinoet i et format, der kan fremlægges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ikke sagt et eneste ord om at eskalere sagen til kolleger eller at gå videre med proceduren.
Jeg beder dig om at kontakte casinoet.
Når du har gjort det, vil casinoet indsende beviserne, og det er derefter, vi eskalerer sagen – vi er ikke på det stadie endnu.
Bed dem først om at ringe til en repræsentant fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for din besked.
Jeg beder dig venligst om at kommunikere respektfuldt, så vi kan hjælpe dig så effektivt som muligt.
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores interne politik først indsamler alle relevante oplysninger og vurderer sagen. Når dette trin er gennemført, videresendes klagen til en dedikeret klageansvarlig, der er ansvarlig for at kontakte casinoet direkte og håndtere yderligere kommunikation.
Tak for dit samarbejde og for at have givet os alle de nødvendige oplysninger indtil videre. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og vil blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i forsvarlige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg prøvede at kontakte support igen, men e-mailadressen var ikke længere gyldig.
Det ser ud til, at dette casino er gået konkurs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
