Spilleren fra Comorerne havde gennemført KYC-processen og havde tidligere modtaget udbetalinger, men oplevede derefter en to ugers forsinkelse på sin seneste udbetalingsanmodning. Han kunne ikke kontakte kundesupport for at få hjælp. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held, da casinoet ikke svarede og muligvis var gået konkurs. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Vivajack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 567
Beløb: 1.200 $
Vivajack Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gennemført KYC-processen og har tidligere hævet penge.
Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino for to uger siden, men pengene er ikke blevet frigivet, og jeg kan ikke komme i kontakt med kundesupporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er kun begyndelsen af april.
Jeg har indsendt forskellige dokumenter.
Jeg brugte ikke min bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jonnyx.
- Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for din tilbagetrækning og angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation, herunder hvornår hvert dokument blev fremlagt?
Vær opmærksom på, at det er vanskeligt for os at vurdere og fortsætte din sag korrekt uden tilstrækkelig dokumentation.
Derudover, kunne du fortælle os:
- Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa vi ikke kan kommunikere med casinoet, kan vi ikke indhente oplysninger såsom udbetalingsdato og -tidspunkt.
Ring venligst først til en repræsentant for casinoet.
Jeg kan bekræfte, at jeg indsendte en anmodning om udbetaling lige i starten af 4. april.
Dato og tidspunkt for den seneste hævning er ukendt.
Den anvendte metode var kryptovaluta.
Det er uklart, hvad den nuværende situation er.
Vi har ikke hørt noget fra casinoet.
Vær opmærksom på, at det netop er fordi vi ikke kan indhente sådanne oplysninger, at vi indsender denne klage til Casino Guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, andandjonnyx.
Jeg forstår, at du muligvis ikke har modtaget noget relevant svar eller løsning fra casinoet indtil videre. Hvis jeg skal eskalere din sag til min ansvarlige kollega og gå videre, skal jeg dog bruge tilstrækkelig og relevant dokumentation. Uden den er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at føre din sag videre.
- Vises der fejlmeddelelser eller meddelelser, når du forsøger at kontakte kundesupport?
- Derudover bedes du angive al kommunikation, du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru
eller upload dem direkte til tråden.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa vi ikke har kunnet indhente disse oplysninger, indgiver vi en klage. Vi takker for din forståelse.
Vi har ikke en optegnelse over vores korrespondance med casinoet i et format, der kan fremlægges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke sagt et eneste ord om at eskalere sagen til kolleger eller at gå videre med proceduren.
Jeg beder dig om at kontakte casinoet.
Når du har gjort det, vil casinoet indsende beviserne, og det er derefter, vi eskalerer sagen – vi er ikke på det stadie endnu.
Bed dem først om at ringe til en repræsentant fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for din besked.
Jeg beder dig venligst om at kommunikere respektfuldt, så vi kan hjælpe dig så effektivt som muligt.
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores interne politik først indsamler alle relevante oplysninger og vurderer sagen. Når dette trin er gennemført, videresendes klagen til en dedikeret klageansvarlig, der er ansvarlig for at kontakte casinoet direkte og håndtere yderligere kommunikation.
Tak for dit samarbejde og for at have givet os alle de nødvendige oplysninger indtil videre. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og vil blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i forsvarlige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg prøvede at kontakte support igen, men e-mailadressen var ikke længere gyldig.
Det ser ud til, at dette casino er gået konkurs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
