Vivaspin Casino - Spillerens kontoanmodning forbliver ubehandlet.

Jeg kontaktede Vivaspins support for 3 måneder siden og fik at vide, at jeg havde en ludomani, og at jeg ville have brug for hjælp til at lukke min konto og få en blokering. De sagde, at de ville videresende anmodningen internt og give en opdatering.

3 måneder senere modtager jeg en besked på min e-mail om, at jeg har en besked på min konto. Jeg logger ind. Jeg er ikke blokeret. Jeg har et tilbagefald og taber 3300 euro, hvilket sletter alle de fremskridt, jeg har haft siden de sidste 3 måneder.

Jeg er ikke sikker på, at dette er grundlag for en officiel klage, men jeg synes, det i det mindste burde påvirke deres sikkerhedsscore.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Vivaspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila