Spilleren fra Sverige anmodede Vivaspins om hjælp til at lukke deres konto på grund af en ludomani for tre måneder siden, men anmodningen blev ikke opfyldt, hvilket førte til et tilbagefald og et tab på 3300 euro.
Vivaspin Casino - Spillerens kontoanmodning forbliver ubehandlet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 11h 56m 6s
Vivaspin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede Vivaspins support for 3 måneder siden og fik at vide, at jeg havde en ludomani, og at jeg ville have brug for hjælp til at lukke min konto og få en blokering. De sagde, at de ville videresende anmodningen internt og give en opdatering.
3 måneder senere modtager jeg en besked på min e-mail om, at jeg har en besked på min konto. Jeg logger ind. Jeg er ikke blokeret. Jeg har et tilbagefald og taber 3300 euro, hvilket sletter alle de fremskridt, jeg har haft siden de sidste 3 måneder.
Jeg er ikke sikker på, at dette er grundlag for en officiel klage, men jeg synes, det i det mindste burde påvirke deres sikkerhedsscore.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Vivaspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg svarede med billeder og en forklaring via e-mail.
Jeg kontaktede dem igen i dag og spurgte, hvorfor min konto ikke bliver lukket. Den er stadig tilgængelig, mere end 72 timer efter jeg sendte en e-mail med en anmodning og en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet:
Selvudelukkelse
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.
e-mail: support@vivaspin.com
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.
Kan du bekræfte, om du har prøvet at kontakte ovennævnte e-mail for at anmode om selvudelukkelse? Derudover, kan du bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at jeg kontaktede dem via den e-mail. I denne "runde" af kommunikation kontaktede jeg dem første gang den 28. og fik information om, at de havde videresendt anmodningen internt. Jeg mindede dem om det den 30. og fik det samme svar. Nu, den 6., har jeg stadig adgang til kontoen og ingen feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej ulzan
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne videresende den tidligere nævnte e-mail med anmodning om selvudelukkelse. Derudover, har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende denne e-mail? Har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
