Spilleren fra Irland havde klaget over, at Vivat Bet Casino uretmæssigt havde sat et loft over hans gevinster på €300, på trods af at han havde vundet €1.949,50 efter at have opfyldt omsætningskravene. Han hævdede, at der ikke havde været nogen tidligere oplysninger om dette loft i casinoets vilkår eller bonusregler, og han søgte hjælp til at inddrive sin fulde gevinst. Klagen blev håndteret af klageteamet, som havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held. Efter at casinoet anmodede om at genåbne klagen og forklarede, at gevinstloftet var angivet i deres kampagnevilkår, undlod spilleren at svare på yderligere henvendelser. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen markeret som afvist.
VivatBet Casino IE - Spillerens gevinster er fejlagtigt begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.949 €
VivatBet Casino IE
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEmne - Klage over Vivat Bet Casino – Fejlagtigt begrænset gevinstbeløb
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Vivat Bet Casino vedrørende ubetalte gevinster og vildledende bonusvilkår.
Jeg indbetalte 300 € på Vivat Bet Casino og modtog en velkomstbonus på 300 €. Efter at have opfyldt omsætningskravene vandt jeg reelt 1.949,50 €.
Dette beløb er dog ikke blevet krediteret min casinosaldo. Da jeg kontaktede casinoets supportteam for at forhøre mig om de manglende gevinster, blev jeg informeret om, at mine gevinster er begrænset til et maksimumbeløb svarende til den modtagne bonus, hvilket var €300.
Problemet er, at der ikke er nogen omtale i casinoets vilkår og betingelser eller bonusregler, der angiver, at den maksimale gevinst er begrænset til bonusbeløbet eller har et loft på €300. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om en sådan begrænsning, før jeg accepterede bonussen.
Jeg mener, at dette er et klart tilfælde af:
Anvendelse af ikke-offentliggjorte eller ikke-eksisterende bonusregler
Tilbageholdelse af legitime gevinster efter opfyldte omsætningskrav
Urimelige og vildledende bonusbetingelser.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive min fulde gevinst på €1.949,50.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser saldoen efter omsætning.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VivatBet Casino IE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet retfærdiggjort begrænsningen af dine gevinster med henvisning til eventuelle vilkår og betingelser på hjemmesiden?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGoddag Tomas,
Jeg har videresendt e-mailen til dig. Casinoet gav en forklaring i e-mailen, selvom den ikke findes i deres vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BrickmanLee ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med VivatBet Casino IE, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra VivatBet Casino IE via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra VivatBet Casino IE deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte VivatBet Casino IE, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte den officielle tilsynsmyndighed og indsende en klage.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra VivatBet Casino IE. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære BrickmanLee,
Casinoet har anmodet om at genåbne med følgende besked.
Kunne du venligst give din feedback på denne sag?
Derudover er du velkommen til at dele alle relevante oplysninger. Tak for din hjælp.
Kære BrickmanLee,
Vi har omhyggeligt gennemgået din kontoaktivitet, den anvendte bonus og de tilhørende kampagnevilkår.
Vi vil gerne påpege, at de oplysninger, du har givet vedrørende fraværet af en gevinstgrænse på velkomstbonussen, er forkerte. Vi beklager, hvis dette har forårsaget misforståelser.
Som beskrevet i kampagnevilkårene, der er tilgængelige på accepttidspunktet (https://vivatbet.ie/en/bonus/casino/promotions/slot_first_deposit), består den første indbetalingsbonus under casinovelkomsttilbuddet af en 100% indbetalingsmatchning på op til €300, sammen med 30 gratis spins på spillet Fruityliner Joker.
Vilkårene angiver også tydeligt, at det maksimale beløb, der kan indløses fra bonussen, er begrænset til værdien af den krediterede bonus, i dit tilfælde €300. Eventuelle gevinster over denne grænse, der genereres under omsætning af bonuspengene, fjernes i overensstemmelse med disse vilkår.
Når alle omsætningskrav er opfyldt, bliver det maksimale indløselige beløb på €300 overført til din rigtige saldo og kan hæves, forudsat at din konto er verificeret som standard.
Disse oplysninger blev også leveret til dig i sin helhed af vores supportteam. Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
Emily
VivatBet Irland-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
