VivatBet Casino IE – Anmeldelse

Spilleren fra Irland havde klaget over, at Vivat Bet Casino uretmæssigt havde sat et loft over hans gevinster på €300, på trods af at han havde vundet €1.949,50 efter at have opfyldt omsætningskravene. Han hævdede, at der ikke havde været nogen tidligere oplysninger om dette loft i casinoets vilkår eller bonusregler, og han søgte hjælp til at inddrive sin fulde gevinst. Klagen blev håndteret af klageteamet, som havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held. Efter at casinoet anmodede om at genåbne klagen og forklarede, at gevinstloftet var angivet i deres kampagnevilkår, undlod spilleren at svare på yderligere henvendelser. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen markeret som afvist.

Spilleren fra Irland kunne ikke hæve sin saldo på 848 €, da udbetalinger var blevet deaktiveret på hans konto uden forklaring. Han havde kontaktet sikkerhedsteamet en uge forinden, men havde ikke modtaget svar, hvilket fik ham til at tro, at casinoet muligvis var svindel. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Finland havde problemer med Vivatbet vedrørende gratis spins, der ikke fungerede korrekt, hvilket forhindrede hans gevinst på 1,33 € i at blive overført til hans saldo. Trods gentagne henvendelser med kundesupport modtog han ingen rettidige svar og følte sig ignoreret, da han ikke kunne få adgang til sine penge på grund af den uløste situation. Klageteamet præciserede, at casinoet havde oplyst, at gevinsterne fra gratis spins skulle omsættes, før de kunne konverteres til udbetalbare midler. Da spilleren ikke opfyldte omsætningskravene, udløb gevinsterne, og casinoet konkluderede, at alle kampagnetilbud var blevet opfyldt. Klageteamet angav, at de ikke kunne yde yderligere hjælp i denne sag.

Spilleren fra Finland havde problemer med velkomsttilbuddet fra casinoet, hvor hans gevinster fra 250 gratis spins (€15,5) ikke blev vist på hans saldo. Efter at have kontaktet supporten flere gange modtog han skabelonsvar og følte sig ignoreret, især efter at have anmodet om chatlogfiler relateret til hans samtaler, som heller ikke blev bekræftet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Armenien havde udtrykt utilfredshed med kasinoets kundeservice og hans manglende evne til at kontrollere sine spilleaktiviteter. Han havde anmodet om en fuld tilbagebetaling af sine indskud og beskæftigede sig også med spørgsmål vedrørende dokumentverifikation. Spilleren erkendte dog senere, at han havde indgivet den forkerte klage. Klageholdet bemærkede, at spilleren havde indsendt to klager om det samme problem og besluttede at afvise den ene, mens den anden holdt åben. De havde rådet spilleren til kun at indsende én klage pr. problem i fremtiden.

Spilleren fra Finland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Forsinkelsen så ud til at skyldes kasinoets anmodning om yderligere verifikationsdokumenter, specifikt et foto i en anden vinkel af spillerens pas. Efter at de anmodede dokumenter blev leveret, blev spillerens konto verificeret, og deres udbetaling blev behandlet. Klagen var blevet løst og afsluttet af klageteamet.