Spilleren fra Ukraine rapporterede, at Volna Casino havde blokeret hans udbetaling med den påstand, at han havde overført sin konto til tredjeparter, hvilket han benægtede. Trods at have bestået verifikationen, stod han over for en kontolukning uden beviser imod sig og insisterede på, at han ville have sine penge tilbage. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, efter at have overvejet de beviser, som casinoet havde fremlagt, at spilleren ikke bestod verifikationsprocessen på grund af uoverensstemmelser under KYC-opkaldet. Klagen blev derfor lukket som afvist, og casinoets beslutning blev opretholdt.
VOLNA Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og kontoen er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 12.000 ₴
VOLNA Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Venligst hjælp, Volna casino blokerede min udbetaling med henvisning til det faktum, at jeg angiveligt har overført min konto til tredjepart!! Faktisk er dette rent bedrag, jeg har ikke overført noget til nogen, jeg bestod verifikationen der, og det blev bestået med succes, generelt er denne klub, der gemmer sig bag en licens fra Curacao, simpelthen involveret i svindel! I supportchatten skriver de, at afgørelsen ikke er genstand for klage.
Jeg er selvfølgelig klar til at gå en anden vej, da denne klub slet ikke har ret til at arbejde i Ukraine. Jeg vil dog gerne have mine penge tilbage, da de i det væsentlige ikke har beviser for, hvad de beskylder mig for.
Lige som heldet var, foreslog de spilleautomater til mig, der var mere vellykkede, efter at det kom til udbetalingen, begyndte de at afvise udbetalingen, opfandt nogle uspillede væddemål og bad om at hæve til den samme bank, hvorigennem indbetalingen blev foretaget, så snart jeg gjorde, hvad de bad om, og da jeg lagde 12.000 til hævning, blokerede de min konto, efter det ringede de til mit billede på kameraet, og bad mig om at vise hele kameraet på nettet. blev gjort, efter det stillede de mig 50 spørgsmål om spillene og hvordan jeg indsatte penge, hvilket beløb osv., hvilke gevinster de siger jeg havde da jeg svarede de bad mig vente 72 timer og en dag senere, nemlig i dag, rapporterede de at kontoen ikke kan gendannes
De opførte sig simpelthen som svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Evgen82215,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Volna Casino vedrørende tilbagetrækningen af dine penge.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, angående lukningen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilken type dokumenter indsendte du under verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails.
- Kan du venligst angive, om du og din ven spillede på dette casino fra den samme IP-adresse eller husstand?
- Brugte du den samme enhed til at få adgang til dine casinoprofiler på noget tidspunkt?
- Derudover, kan du fortælle mig, om din ven også brugte nogen bonusser, og om deres profil er fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg svarede dig via e-mail, men her viser det stadig, at jeg venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, min ven spillede ikke der i den tid, han var hos mig, han er en ansvarlig spiller og kender alle disse regler. Før det spillede han heller ikke fra mit hjem eller fra min enhed, og så vidt jeg forstår, er min ven en verificeret bruger,
Veronica, se, min ven har spillet i mange år på forskellige online casinoer, han fortalte mig om dette casino og deres partnere, og jeg foretog en udbetaling hos Rox Casino. Jeg tabte ved de tre andre, det kom til Volna Casino og så skete denne situation.
Jeg spiller på andre online casinoer, og ikke et eneste websted har nogen klager. Og se, Super gra casino er et licenseret ukrainsk casino, og de har også en bonus for at tage en ven med, og der er også sådan en kampagne hos King casino.
Jeg ved ikke hvorfor de gør det på denne måde, der er ikke et eneste argument hvor jeg har overtrådt noget. Så da jeg mistede min saldo på 3100 UAH på 10-15 minutter, var alt fint, men så snart jeg vandt bonussen tilbage, startede det hele.
Deres handlinger kan mildt sagt betragtes som et fupnummer.
Jeg nævner ikke engang, at Mono Bank kategorisk nægtede at betale for deres ressourcer, med henvisning til det faktum, at dette casino er mistænkeligt, og de sagde en masse andre ting om disse online casinoer.
Det mest ubehagelige er, at jeg ikke overtrådte noget på deres platforme! Lad dem i det mindste vise dig nogle beviser, hvor de kan bekræfte denne blokering med specifikke handlinger for dette. Jeg er sikker på, at de ikke vil vise sig, fordi de ved, at de ikke opførte sig pænt!! Jeg kan gå den anden vej, jeg vil bare ikke irritere dem på nogen måde, jeg vandt ærligt og har 100% ret til at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSe, Veronica, først prøvede jeg at hæve 10.000 tusind, da jeg forsøgte at hæve hele dette beløb, dukkede et vindue op, hvor det stod skrevet, at jeg skulle afspille selve indbetalingsbeløbet, så der ikke ville være nogen kommission, det var cirka 2.500 UAH.
Situationen i sig selv er kendt af ethvert online casino eller bookmaker.
Men så vidt jeg ved, gælder dette i det tilfælde, hvor jeg ville spille lidt med mine personlige midler og straks hæve, så i dette tilfælde kunne jeg stadig forstå, men jeg tabte dem, og efter at have satset selve bonussen, som har en indsats på ×40, hvilken yderligere indsats af saldoen kunne der være.
Nå, selv i dette tilfælde fortsatte jeg spillet, og selv da jeg lavede væddemål for det beløb, havde jeg 13.700 på min saldo, lige efter at have spillet satte jeg endelig 12.000 UAH på udbetaling. Jeg bestod verifikationen, alt blev godkendt. Udbetalingen blev ikke godkendt, de bad om at foretage en hævning specifikt til GGbank, så det var muligt at hæve penge der, de skulle også igennem verifikation, og da jeg gjorde alt, satte jeg pengene på hævning, de vidste simpelthen ikke hvad de skulle fejle og spærrede kontoen, og da jeg skrev til dem, stoppede de i første omgang med at svare igen, da jeg overhovedet havde brug for at svare til operatøren, og han svarede overhovedet til mig mit pas på videoopkaldet og spurgte, om jeg kunne nu, jeg svarede ja, jeg tog mit pas, de ringede til mig på et videoopkald, hvorefter jeg gjorde, hvad de bad mig om + de begyndte at stille spørgsmål, og mange af dem havde intet at gøre med det, de spurgte, og udover det hele stillede de også en række spørgsmål, der var svære at besvare spontant, og hvem gør det, hvis du har brug for en samtale, hvis du har brug for at tage en samtale fra mig i 10 minutter. tid i øjeblikket til sådanne samtaler.
Det er første gang, jeg har set, at der efter min mening var sådanne utilstrækkelige handlinger fra en casinoklubs eller bookmakers side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Evgen82215, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Evgen82215,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere VOLNA Casino til at deltage i samtalen.
Kære VOLNA Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spillerens konto er blevet blokeret på grund af paragraf 18.2, dvs.:
Du forpligter dig til at skadesløsholde, forsvare Selskabets interesser og beskytte dets partnere og deres virksomheder, såvel som deres funktionærer, direktører og medarbejdere, mod alle krav, fordringer, ansvar, skader, omkostninger og udgifter, herunder juridiske omkostninger og andre udgifter, der afholdes som følge af:
• Din manglende overholdelse af disse vilkår;
• Din overtrædelse af loven eller tredjeparters rettigheder;
• Brug af din konto af tredjeparter, uanset om denne brug var godkendt af dig eller ej;
• Modtagelse af gevinster på en lignende måde.
Fonden er blevet debiteret i overensstemmelse med regel 18.3:
Hvis du overtræder disse vilkår, er vi berettiget (men ikke forpligtet) til at:
• Bloker din konto med eller uden forudgående varsel;
• Debiter din konto med beløbet for de udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet krediteret til dig som følge af en alvorlig overtrædelse.
Detaljer er blevet sendt til .
Med venlig hilsen,
Volna Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, VOLNA Casino Team.
Kære Evgen82215,
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at du af legitime årsager ikke bestod verifikationsprocessen. Selvom jeg er klar over, at du muligvis ikke er fuldt ud bekendt med procedurerne i forbindelse med Know Your Customer (KYC) og Anti-Penge Laundering (AML), er det vigtigt at bemærke, at et verifikationsopkald er standardpraksis i branchen. Denne foranstaltning hjælper casinoet med at bekræfte kontohaverens sande identitet. Der var betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du gav, eller måske rettere sagt ikke gav, under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.
Derfor er jeg tvunget til at afslutte din klage som afvist. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse må vi stadfæste casinoets afgørelse i denne sag. Hvis du stadig føler, at du er blevet behandlet uretfærdigt af casinoet, er du velkommen til at rejse sagen med casinoets licensmyndighed. Vi kan dog ikke tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
