Spilleren fra Grækenland havde med succes indbetalt og vundet penge, men stod over for problemer med tilbagetrækning, da kasinoet gentagne gange annullerede transaktioner. På trods af at have sendt de påkrævede dokumenter flere gange og modtaget bekræftelse på bekræftelse, hævdede kasinoet senere, at kontoen ikke var verificeret og anmodede om yderligere dokumentation. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at klagen var uberettiget, da kasinoet handlede i overensstemmelse med ansvarlige spilpolitikker ved at tilbyde en tilbagebetaling af spillerens indskud på grund af en forudgående selvudelukkelse. Spilleren blev informeret om, at gevinster ikke kunne udbetales under disse omstændigheder, og tilbagebetalingen var det eneste berettigede beløb.
Voltslot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Voltslot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsegod aften,
Jeg tilmeldte mig på ovennævnte casino for et par dage siden efter at have læst gode anmeldelser på en græsk hjemmeside.
Jeg lavede 3 indbetalinger og vandt nogle penge.
Jeg forsøgte at trække mig tilbage, men transaktionerne blev ved med at blive annulleret.
Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og de blev ved med at sende mig dusinvis af e-mails, hvor de bad mig uploade dokumenterne igen.
Jeg har uploadet dem 5 gange.
Til sidst sendte de mig en e-mail, der bekræftede, at min konto var bekræftet, og at min tilbagetrækning blev behandlet.
Men et par timer senere sendte de mig endnu en e-mail, hvor de sagde, at min konto ikke var bekræftet, og at de havde brug for et andet dokument, som jeg allerede havde sendt.
Min konto, som angiveligt blev bekræftet, er det nu ikke.
Hvad kan jeg gøre? Deres kundeservice er forfærdelig.
Tak.
OversættelseHej marofa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Voltslot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseGodmorgen
Bekræftelsesprocessen startede for 2 dage siden
Efter mange forsøg og afsendelse af mange dokumenter sendte de mig en e-mail om, at det var verificeret, og at download er i gang
Pludselig annulleres bekræftelsen, og de beder om adressebekræftelse, som jeg har sendt to bank- og telefonregninger
OversættelseGodmorgen
i går mailede de mig om, at min tilbagetrækning var godkendt af deres økonomiafdeling.
i dag sendte de mig en e-mail for at give dem mine bankoplysninger, så de kan indbetale 80 euro
Hvad sker der?
Jeg kan sende dig deres e-mails, hvis du vil
Tak
OversættelseHej marofa,
Var de 80 € kun dit indskudte beløb, eller hvorfor det beløb?
Er du desuden selvudelukket på nogen af casinoets søstersider?
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseGod aften
Jeg sender dem til dig.
Jeg har anmodet om lukning af min konto fra nogle kasinoer.
Jeg kender dog ikke søstersiderne til ovenstående casino.
Tak
OversættelseHej marofa,
Tjek venligst vores anmeldelse af casinoet: https://casinoguru-en.com/voltslot-casino-review, da du kan se, hvilke casinoer der er relateret til dette.
Fortæl os, hvis du er blevet ekskluderet, eller din konto blev lukket i nogen af dem.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseGodmorgen
Jeg så dem, og jeg kan være blevet udelukket fra en af dem.
Jeg husker ikke præcist.
Men hvad betyder det?
De ville ikke lade mig registrere.
Jeg satte mig ned og spillede normalt.
Så hvis jeg ikke hævede, kunne jeg fortsætte med at indbetale uden problemer. Højre?
Tak
OversættelseHej marofa,
Hvis du blev udelukket fra et af deres kasinoer, skulle de ikke have ladet dig registrere.
Dette er dog ikke altid teknisk muligt at gøre, så den korrekte procedure er at refundere dine indskud.
I denne situation kan casinoet ikke udbetale nogen gevinster og bør refundere den nøjagtige saldo, du har indbetalt, hverken mindre eller mere.
Kan du oplyse, hvor meget du præcis har indbetalt der i alt?
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseUndskyld, jeg spørger igen.
Jeg spillede endeløse timer, og de afbrød mig ikke.
Hvis jeg ikke lavede en udbetalingsanmodning og fortsatte med at spille og indbetale store beløb,
Jeg ville miste alle mine indskud ikke?
Jeg har lige foretaget en tilbagetrækning, og i dagevis bad de mig om identifikationsdokumenter, og så pludselig blokerede de det.
Jeg var chokeret.
Er dette ikke et fupnummer? Hvordan ved jeg, at den tilhører en gruppe?
De sendte mig også en e-mail om, at min tilbagetrækning var vellykket, og de vil videresende den inden for 5 dage.
Jeg kræver, at de sender mig mine gevinster, fordi det er deres problem.
Ikke min.
Tak
Ellers bedes du fortælle mig, hvordan jeg skal tage retslige skridt.
Tak igen.
OversættelseHej marofa,
Kasinoet har ingen viden om alle spillere før verifikationsprocessen. Først da kan de have opdaget, at du tidligere var udelukket.
Uanset hvor meget du ville indbetale, bør casinoet altid refundere alle indskud.
Desværre kan casinoet ikke udbetale dine gevinster, hvis du er bevist som ludoman.
Ville det være muligt at tjekke, om du virkelig var blevet udelukket i nogen af deres søsterkasinoer?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseGod aften
Som jeg fortalte dig, er jeg muligvis blevet udelukket fra et af søsterkasinoerne fra den liste, du sendte mig.
Jeg husker det ikke. Der er tusindvis af online casinoer. Når du først er blevet udelukket fra et kasino, lader de dig ikke tilmelde dig igen.
For det andet har jeg ikke en ludomani.
For det tredje, tror du virkelig på, at da de gik for at bekræfte mig, fandt de ud af, at de ikke skulle give mig mine gevinster?
Jeg tror, du ikke vil hjælpe, og du ved, at fra det øjeblik, de sendte mig en bekræftelse på udbetaling, er de forpligtet til at refundere mine gevinster.
Det er ligegyldigt, om du vil, og om du ved, hvordan jeg kan anlægge sag mod dem eller prøve at finde en advokat på egen hånd.
OversættelseKære Marofa,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. For at fortsætte med din sag skal vi bekræfte med casinoet, om du har udelukket dig selv fra deres søsterkasinoer. Hvis dette er tilfældet, skal du være opmærksom på, at du ikke vil være berettiget til nogen gevinster.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre fra dette tidspunkt og frem. Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
OversættelseKære marofa ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Voltslot Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Voltslot Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces og tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseKære CasinoGuru Team og Marianthi,
Tak fordi du tog ud og deler dine bekymringer. Vi forstår din frustration, og vi vil gerne afklare situationen og hjælpe dig med at løse denne sag.
Da vi gennemgik din konto, fandt vi ud af, at du tidligere havde en konto hos os, som blev lukket på grund af hasardspilrelaterede bekymringer. Bagefter blev der oprettet en dubletkonto, hvilket er en overtrædelse af vores platforms vilkår og betingelser. I henhold til vores regler og politikker for ansvarligt spil er duplikerede konti underlagt lukning, og alle uomsatte midler vundet gennem spil krediteres for at sikre, at personer med spilleproblemer ikke er yderligere involveret i spillet.
Når det er sagt, værdsætter vi din tillid og ønsker at sikre en retfærdig løsning. Vi er klar til at refundere de penge, du har indsat på din dubletkonto, på i alt 80 EUR. For at fortsætte med tilbagebetalingen beder vi dig venligst angive de nødvendige bankoplysninger, hvortil pengene skal overføres. Vi har tidligere anmodet om disse oplysninger, men har endnu ikke modtaget dit svar.
Du kan være sikker på, at vi er her for at hjælpe dig og vil omgående behandle din refusion, så snart vi modtager de påkrævede bankoplysninger. Du er velkommen til at kontakte os hurtigst muligt for at dele oplysningerne, enten her eller via privat besked.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at hjælpe dig videre.
Venlig hilsen,
Voltslot Casino Team.
OversættelseAlle kasinoer, når nogen først er blevet forbudt, tillader dem ikke at registrere sig igen eller foretage en indbetaling.
Mit telefonnummer har været det samme i 20 år.
Jeg stillede et spørgsmål, og du svarede mig ikke.
Hvis jeg fortsatte med at indbetale store beløb uden at vinde og ikke lavede en udbetalingsanmodning, ville du vel ikke have noget problem.
Korrekt;
Jeg vil ikke have de 80 euro.
Jeg vil tage retslige skridt, fordi du ikke skulle have tilladt mig at registrere eller vidne.
Herfra spørger jeg, om der er en advokat, der tager sig af disse sager, som du kan anbefale mig, eller om jeg selv kan finde en.
Tak
OversættelseKære marofa ,
Efter omhyggeligt at have gennemgået detaljerne i din sag og oplysningerne fra kasinoet, må jeg desværre afvise din klage som uberettiget .
Som min kollega Nick tidligere har forklaret, er det ikke altid teknisk muligt for kasinoer at gennemføre en fuld verifikationsproces, før de tillader indskud. Det er en almindelig industristandard, især blandt offshore-drevne kasinoer, kun at udføre verifikation, når der fremsættes en udbetalingsanmodning.
Ydermere frembyder din påstand en selvmodsigelse. På den ene side hævder du berettigelse til gevinster opnået på trods af at du tidligere har udelukket dig selv. På den anden side kritiserer du casinoet for at tillade dig at registrere og spille. Du rejste også bekymringer om at få lov til at spille uafbrudt i timevis, før bekræftelsen fandt sted. Men baseret på registreringsprocessen, hvor kun en e-mail-adresse, adgangskode og land oprindeligt blev angivet, er det uklart, hvordan casinoet kunne have identificeret dig tidligere.
Da din identitet blev tydelig, begrænsede kasinoet omgående din kontoadgang i overensstemmelse med deres selvudelukkelsespolitik og principper for ansvarligt spil. Derudover tilbød de at refundere dine indskud, hvilket stemmer overens med standarderne for selvudelukkelsespolitikker. Denne refusion er faktisk det eneste beløb, du er berettiget til at modtage .
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning i denne sag. Skulle du støde på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Bedste hilsner,
Kubo
