Spilleren fra Norge stod over for en udbetalingsbegrænsning på 50 euro efter at have mistet en niveau-up bonus og mente, at det var uretfærdigt. Derudover blev hans forsøg på at løse problemet via chat ignoreret. Klagen blev i sidste ende afvist baseret på spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke den, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Voodoo Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 399 €
Voodoo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik lvl up bonus mistede den og havde sandsynligvis nogle rå kontanter tilbage, og nu fortæller de, at jeg ikke kan hæve mere end 50 euro, hvilket ikke er rimeligt, hjælp mig med at løse pls chat også ignorer mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Magickdemi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med en gratis bonus? I henhold til de generelle bonusbetingelser :
De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af gratis spins, vil være 10x fra den oprindelige bonussum, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes.
Hvornår har du sidst foretaget en indbetaling til kasinoet?
Har casinoet angivet navnet på den bonus, der er forbundet med dine gevinster?
Giv mig også flere skærmbilleder af din bonushistorik og din indbetalingshistorik.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Magickdemi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
