VoodooDreams Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg tilmeldte mig den 30/01/25 og lavede 3 indbetalinger.

Første indbetaling den 30/01/25 £250

Anden og tredje indbetaling den 31/01/25 på £650 & £800.

Stadig den 31/01/25 ca. 08:00 anmodede jeg om en hævning på £6000 og kort efter min resterende saldo på £503,87.

Der blev ikke foretaget udbetalinger, og 8 konsulterede chatten, hvis der var behov for yderligere bekræftelse. De sagde, at de skulle vente, da udbetalinger muligvis kræver yderligere kontrol, da det var over £2000.

13:57 den 31/01/25 modtog jeg en anmodning om yderligere bekræftelse. Hjemmesiden angiver telefonregning, elregning, skattedokument, kontoudtog er egnede. Jeg gav pas til ID og mobiltelefonregning.

Jeg havde intet svar fra verifikation, og chatten var ubrugelig, omend høflig.

Den 04/02/25 blev jeg endelig kontaktet af verifikation for at sige, at mobiltelefonregninger ikke er acceptable.

Jeg gav derefter skattebrev i billedform og kreditkortudtog i pdf-form downloadet fra min app.

Jeg modtog derefter en kommunikation, der sagde, at scanninger ikke er acceptable, hvilket ingen af ​​disse er.

Jeg har nu sendt kontoudtog, endnu et skattebrev og kreditkortudtog og intet svar. De synes uvillige til at acceptere enhver acceptabel dokumentation som bevis på ID

Kære Kalten70,

Forstå venligst, at KYC (Kend din kunde) er en kritisk proces for at sikre, at penge sendes til den retmæssige kontoindehaver. Da kasinoer ikke har mulighed for fysisk at verificere hver enkelt spiller, er de afhængige af KYC for at beskytte både sig selv og deres spillere. Denne grundige proces er afgørende for alle velrenommerede og licenserede casinoer, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre.

Kan du venligst afklare, om nogen af ​​dine identitetsdokumenter har bestået KYC-verifikationen?

Har kundesupportteamet informeret dig om nogle specifikke kriterier, der skal opfyldes for dine dokumenter, der tidligere blev afvist?

Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående din kontobekræftelse?

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej

Casino har endelig accepteret mine dokumenter og udbetalt.

Venlig hilsen

Barry

Kære Kalten70,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru