Vox Casino - Spiller rapporterer konfiskerede gevinster.

AMETLIK KAEBUS / OFFICIEL Tvist: SAG ID 11101178

Emne: Øjeblikkelig tilbagelevering af konfiskerede midler (718,00 €) – Overskrivning af urimelig saldo

1. Opsummering af hændelsen:

Den 24. januar 2026 spillede jeg spilleautomaten "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) med en saldo på €718,00. Under spillet blev en bonus på €225,00 udløst/krediteret. I stedet for at denne bonus blev tilføjet til min saldo, udførte systemet en overskrivning af den samlede saldo. Min konto blev øjeblikkeligt reduceret til €225,00, hvilket effektivt slettede €493,00 af mine eksisterende midler uden nogen omsætning.

2. Evidensanalyse (baseret på vedhæftede skærmbilleder):

• Bevis for overskrivning: Min indbakke bekræfter, at €225 blev "overført" til min reelle saldo. Denne overførsel fungerede som en nulstilling snarere end en tilføjelse, hvilket er en teknisk fejl i casinosoftwaren.

• Saldoopdeling: Min kontoprofil viser tydeligt, at systemet har separate felter for "Hoved", "Bonus" og "Cashback". Der er ingen teknisk eller logisk grund til, at en ny bonus skal nulstille "Hoved"-saldoen.

• Status og grænser: Som spiller på "Master"-niveau er min indsatsgrænse €8. Jeg satsede €2-€4, hvilket betyder, at alt mit spil var inden for reglerne.

• Hindret kommunikation: Under en livechat-session instruerede operatør Mikołaj mig i at tage skærmbilleder og afsluttede derefter chatten med det samme, hvilket forhindrede mig i at indsende bevis og løse problemet.

3. Juridisk og etisk overtrædelse:

Casinoet gemmer sig bag en bonusregel med en "5x maks. gevinst". Denne regel gælder for konvertering af en bonus, men den kan ikke bruges til at konfiskere eksisterende rigtige penge, der allerede er vundet og afviklet. At slette €718, fordi en bonus på €225 er ankommet, er en rovdyrpraksis og udgør tyveri af penge.

4. Ønsket resultat:

Jeg kræver øjeblikkelig genoprettelse af de €718,00, der var på min "hoved"-saldo før bonusaktiveringen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mad1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vox Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om bonussen blev aktiveret manuelt af dig eller automatisk af casinoet? Derudover, blev beløbet på €718,00 vundet før bonusaktiveringen eller bagefter?
• Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila