Vox Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Albanien havde udtrykt frustration over casinoet for ikke at udbetale hans gevinster og hævdede, at de var uærlige omkring situationen. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende udbetalingsanmodningen, kontoverifikation og kommunikation med casinoet for at undersøge problemet. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal havde en ventende udbetaling på 1200 € siden den 18. februar og havde verificeret sin konto to gange. Efter at være blevet rådet til at annullere udbetalingen for at foretage mindre udbetalinger, stødte hun på fejl, og kundesupport fortsatte med at bede hende om at vente. Spilleren undlod at svare på yderligere forespørgsler og anmodninger om oplysninger fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €3600 på Vox Casino, men havde problemer med udbetalingsprocessen. Efter at have verificeret sin konto, fandt hun ud af, at hun var nødt til at hæve sine gevinster i rater på €100, hvilket forlængede betalingsperioden unødvendigt. Status for hendes udbetaling på €3600 forblev "Betaling behandles" siden 1. marts 2026. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte en ny udbetalingsanmodning via SEPA-overførsel på grund af problemer med Skrill, og klagen blev markeret som løst, da hun bekræftede modtagelsen af ​​betalingen.

Spilleren fra Polen indgav en klage mod Vox Casino for konfiskation af hans gevinster på i alt 60.000 PLN på grund af en overtrædelse af reglerne for "tredjepartsindbetaling" i forbindelse med en mindre indbetaling på 25 PLN fra hans ægtefælles kort foretaget for over et år siden. Han bestred afgørelsen med henvisning til urimelighed i betragtning af hans nylige legitime indbetalinger og gennemsigtighed med casinoet. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, var vi enige i deres beslutning om, at indbetaling af en konto ved hjælp af tredjepartsbetalingsmetoder var en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt politik mod hvidvaskning af penge. Derfor blev klagen afvist, og konfiskationen opretholdt.

Spilleren fra Litauen står over for en alt for forsinket udbetaling, der har været under behandling i to uger, på trods af at have gennemført KYC-verifikation og ikke modtaget nogen forklaring på den igangværende administrative gennemgang. Han anmoder om godkendelse og behandling af sin udbetaling med henvisning til manglende gennemsigtighed og ansvarlighed i casinoets kommunikation.

Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en udbetaling på cirka 9.600 € var afventende på grund af forsinket kontoverifikation, hvor pengene forblev spilbare og til sidst gik tabt ved fortsat spil. Verifikationsprocessen havde taget længere tid end de annoncerede 48 timer, og spilleren havde søgt hjælp fra casinoet uden løsning. Vi lukkede klagen, fordi spilleren valgte at fortsætte med at spille pengene i stedet for at hæve dem, og der kunne ikke anmodes om refusion fra casinoet.

Spilleren fra Rumænien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Udbetalingen var blevet forsinket på grund af en intern kontogennemgang og verifikationsproces, og spillerens konto var blevet midlertidigt blokeret af sikkerhedsmæssige årsager uden forudgående varsel. Efter indgriben blev kontoen deblokeret, og casinoet begyndte at behandle betalinger, hvilket gav spilleren mulighed for at foretage delvise udbetalinger på 200 lei dagligt, indtil det fulde beløb på 2500 lei var overført. Klagen blev derefter løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​udbetalingerne, og adgangen til kontoen blev genoprettet.

Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede delbetalinger på i alt €1.364 ud af €4.114, med forsinkelser og gentagne deludbetalinger ud over de lovede deadlines. Casinoet havde bekræftet igangværende behandling af de resterende midler i rater. Vi overvågede sagen og holdt kommunikationen åben, indtil spilleren bekræftede, at problemet var løst, hvorefter klagen blev lukket.

Spilleren fra Hessen havde indbetalt 22 euro og anmodet om en udbetaling på 100 euro efter at have omsat sin bonus, men havde løbende problemer med verifikation hos Voxcasino. Trods at have sendt al nødvendig dokumentation og været verificeret på andre casinoer, oplevede spilleren forsinkelser og manglende svar fra supportteamet. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet udbetalingen efter en 14-dages forsinkelse. Vi lukkede sagen, da spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling.