En spiller fra Slovakiet indgav en klage mod Vox Casino for urimelige forsinkelser og hindringer i forbindelse med hans udbetaling. Selvom casinoet havde fremlagt alle de anmodede dokumenter til verifikation af betalingen, afviste de dem løbende uden klare forklaringer og bad gentagne gange om de samme dokumenter, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og teamet lukkede sagen, mens de tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Vox Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.700 €
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg forstår, at KYC er vigtigt, og jeg sætter ikke spørgsmålstegn ved dets nødvendighed på nogen måde. I dette tilfælde tager processen dog urimeligt lang tid. Desuden adresserer eller reagerer casinoet ikke på de argumenter og bekymringer, jeg har rejst.
Jeg blev bedt om at uploade bekræftelsesdokumenter den 25. maj, hvilket jeg gjorde samme dag. Jeg uploadede et kontoudtog fra Revolut.
Dokumentet blev efterfølgende afvist, fordi transaktionsdatoen ikke stemte overens. Jeg forklarede dog, at Revolut viser afviklings-/bogføringsdatoen for transaktionen, som i dette tilfælde er den 24. maj i stedet for den 23. maj. Jeg oplyste også transaktionsautorisationskoden, der er synlig på bankudtoget, og anmodede om, at transaktionen blev verificeret baseret på disse oplysninger, men jeg modtog ikke noget svar vedrørende denne sag.
Den 28. maj modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at sende de PDF-vedhæftede filer, som jeg tidligere havde nævnt. Derefter fremlagde jeg både transaktionsopgørelsen fra Revolut-applikationen og en mere detaljeret opgørelse, som jeg havde anmodet om direkte fra Revolut, som tydeligt viser indbetalingsoplysningerne.
Jeg indsendte disse dokumenter til casinoet, og siden da har jeg ikke modtaget noget relevant svar via e-mail. Derudover modtog jeg modstridende oplysninger fra live support: Den ene dag fik jeg at vide, at dokumenterne var blevet afvist, mens jeg den næste dag fik at vide, at verifikationsteamet ikke engang havde modtaget e-mailen.
Siden i går er jeg blevet bedt om at fremvise et enkelt skærmbillede, der viser mit navn, transaktionen og transaktionsdatoen. Jeg kan fremvise et sådant skærmbillede. Af de ovenfor forklarede årsager er datoen vist på Revolut-erklæringen dog den 24. maj i stedet for den 23. maj, og et dokument, der viser denne dato, er allerede blevet afvist tidligere.
Derudover forstår jeg ikke, hvorfor denne uoverensstemmelse fortsat er et problem, da min sidste indbetaling til casinoet blev foretaget den 23. maj. Derfor ville det være umuligt for en transaktion dateret 24. maj at repræsentere nogen anden indbetaling.
Tak for din støtte på forhånd.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
I dag blev min konto bekræftet, så denne sag er ikke længere relevant.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej STRIGSSON14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej STRIGSSON14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
