Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en udbetaling på cirka 9.600 € var afventende på grund af forsinket kontoverifikation, hvor pengene forblev spilbare og til sidst gik tabt ved fortsat spil. Verifikationsprocessen havde taget længere tid end de annoncerede 48 timer, og spilleren havde søgt hjælp fra casinoet uden løsning. Vi lukkede klagen, fordi spilleren valgte at fortsætte med at spille pengene i stedet for at hæve dem, og der kunne ikke anmodes om refusion fra casinoet.
Vox Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.600 €
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Vox Casino vedrørende manglende ansvarlig spilpraksis og urimelig håndtering af udbetalinger.
Jeg vandt cirka €9.600 og anmodede om udbetalinger. Casinoet krævede kontoverifikation, hvilket de oplyser tager op til 48 timer. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, men min konto forblev ubekræftet ud over denne tidsramme, hvilket forhindrede mig i at hæve mine penge.
I denne periode kontaktede jeg support og anmodede udtrykkeligt om, at der blev anvendt grænser for ansvarligt spil på min konto for at forhindre yderligere spil. Denne anmodning blev afvist.
Jeg havde flere udbetalingsanmodninger i gang. Selvom jeg annullerede en del (€2.600), annullerede jeg ikke alle udbetalinger. På trods af dette var de resterende midler stadig tilgængelige til spil, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at spille og i sidste ende tabe hele saldoen.
Jeg mener, at casinoet fejlede på følgende måder:
-Manglende gennemførelse af verifikation inden for den angivne tidsramme, hvilket forsinker udbetalinger
-Afvisning af at anvende grænser for ansvarligt spil efter udtrykkelig anmodning
- Tilladelse af fortsat spil med midler, der var beregnet til udbetaling
Disse fejl bidrog direkte til mit tab på 9.600 €.
Jeg anmoder respektfuldt om fuld refusion eller en rimelig løsning i betragtning af casinoets manglende evne til at yde grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Jeg kan fremvise dokumentation, herunder chatudskrifter, udbetalingshistorik og kontooplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej svitoder
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej svitoder
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
Desværre blev udbetalingen aldrig gennemført. På et tidspunkt havde jeg udbetalingsanmodninger på cirka 9.600 € i vente. Disse udbetalinger kunne dog ikke behandles, da min kontobekræftelse endnu ikke var gennemført.
Jeg indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter den 26. februar, mens min konto først blev bekræftet den 3. marts kl. 11:58 UTC. I denne periode forblev de midler, der blev anmodet om udbetaling, tilgængelige på min saldo og kunne stadig bruges til spil.
Da udbetalingerne var afventende, og verifikationsprocessen tog længere tid end den annoncerede tidsramme på op til 48 timer, forblev pengene spilbare. Desværre fortsatte jeg med at spille i denne venteperiode og mistede til sidst saldoen.
Jeg kontaktede casinoet flere gange angående situationen, inklusive at spørge om grænser for ansvarligt spil tidligere i processen, men sagen kunne ikke løses direkte med support.
Af disse grunde mener jeg, at situationen bør gennemgås, især med hensyn til verifikationsforsinkelsen og det faktum, at de midler, der blev anmodet om udbetaling, forblev spilbare, mens udbetalinger endnu ikke kunne behandles.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære $svitoder, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Karla
Automatisk oversættelse:
