Spilleren fra Polen vandt 1650 PLN på Vox Casino, men stødte på problemer, da en automatisk bonus blev aktiveret uden hendes viden. Trods at hun kontaktede support for at få hjælp, blev hun frarådet at annullere bonussen, hvilket førte til tab af hendes gevinster i henhold til casinoets bonusvilkår. Efter en grundig undersøgelse blev det fastslået, at bonussen var blevet aktiveret af spilleren via en CRM-e-mailkampagne, som krævede, at hun åbnede e-mailen, besøgte webstedet og gennemførte onboarding-processen. Casinoet havde handlet inden for sine etablerede regler, som spilleren havde accepteret ved kontoregistrering, og tabet af gevinster skyldtes spil med en kombination af rigtige penge og bonuspenge. Klagen blev lukket uden yderligere handling, og spilleren blev rådet til at gennemgå bonusvilkårene omhyggeligt og hæve rigtige penge, før hun aktiverede bonusser i fremtiden.
Vox Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af bonusudstedelse.
Andet
Beløb: 1.650 zł
Vox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej,
Den 13.10 vandt jeg 1650 PLN på Vox Casino (voxcasino19.com), mens jeg spillede med mine egne rigtige penge (jeg havde indbetalt 50 PLN).
Da jeg loggede ind den 14.10, bemærkede jeg, at en form for bonus blev aktiveret automatisk, selvom der i afsnittet "Kampagner" blev vist "ingen aktive bonusser". Jeg spillede et stykke tid og opdagede senere, at bonussen var aktiv.
Jeg kontaktede livechatten for at spørge, om jeg kunne annullere det og få min rigtige saldo tilbage, men supportmedarbejderen fortalte mig, at jeg ville miste alt, hvis jeg annullerede. Så jeg var tvunget til at bruge bonussaldoen. Efter at have gennemført omsætningen forsvandt alle mine penge, og kun 170 PLN var tilbage.
Senere informerede supporten mig om, at gevinsterne ifølge deres bonusvilkår var begrænset til 5 gange bonusbeløbet, og resten blev fjernet. Mine gevinster på 1650 PLN var dog fra rigtige penge, ikke fra bonussen.
Det er ekstremt uretfærdigt - det var jeg.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Paulina123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vox Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om bonusvilkårene?
- Hvor mange penge havde du på din casinokonto, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
- Kan du venligst oplyse, om saldoen på din casinokonto er opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Krystyna,
Mange tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Bare for at præcisere — mit problem er med Vox Casino (voxcasino19.com), ikke Welle Casino (måske var der en lille forveksling i navnet).
Her er mine svar:
Jeg blev aldrig informeret om nogen aktiv bonus eller dens vilkår. Da jeg loggede ind på min konto, viste den "ingen aktive bonusser". Jeg valgte eller aktiverede ikke selv nogen bonus.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, var der kun omkring 170 PLN tilbage på min saldo, selvom jeg havde vundet 1650 PLN dagen før med rigtige penge.
Ja, casinosaldoen er opdelt i rigtige penge og bonuspenge. Men alle mine rigtige penge (inklusive mine gevinster) blev pludselig overført til bonussaldoen, efter at en bonus blev aktiveret automatisk, uden mit samtykke.
Min største bekymring er, at mine gevinster med rigtige penge (1650 PLN) blev behandlet som bonusmidler og fjernet i henhold til bonusreglerne – selvom jeg ikke havde brugt nogen bonus på det tidspunkt.
Mange tak for din hjælp og din tid.
Med venlig hilsen,
Paulina
Kære Krystyna,
Jeg har lige modtaget et svar fra Vox Casino. De sagde, at "når man spiller med rigtig saldo, overføres alle gevinster automatisk til bonussaldoen – sådan fungerer vores system."
Det betyder, at de behandler gevinster fra rigtige penge som bonusmidler, hvilket virker fuldstændig uretfærdigt og i modstrid med, hvordan online casinoer normalt fungerer. Jeg blev aldrig informeret om en sådan regel nogen steder i deres vilkår og betingelser.
Dette svar bekræfter, at mine gevinster på 1650 PLN med rigtige penge blev konverteret til en bonus uden samtykke, hvilket jeg mener er uacceptabelt.
Tak igen for din anmeldelse. Jeg håber, at dette vil hjælpe med at afklare, hvordan casinoet håndterede min sag.
Med venlig hilsen,
Paulina
Hej Krystyna,
Jeg ville bare venligst spørge, om der er nogen opdateringer vedrørende min klage over Vox Casino. Jeg gav alle oplysningerne i går. Tak for din tid og hjælp!
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, Paulina123. Jeg undskylder fejlen. Tak fordi du påpegede det, og jeg har allerede redigeret beskeden. Før vi fortsætter med yderligere undersøgelse, er jeg nødt til at indsamle et par flere detaljer:
- Er du sikker på, at du ikke automatisk fik nogen bonus ved din sidste indbetaling? Kan du poste et skærmbillede af din bonushistorik her (eller sende mig det)?
- Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd.
Jeg har sendt en e-mail med skærmbilleder af mine chatsamtaler med support.
Jeg har sendt bekræftelser på mine samtaler med casinoet til den ovennævnte e-mailadresse.
Jeg skriver for at bede om jeres vejledning vedrørende en situation med Vox Casino, som jeg finder meget bekymrende. Jeg har aldrig oplevet en sådan praksis før, og jeg prøver stadig at forstå, hvordan det var muligt, at min tidligere udbetaling forsvandt.
På grund af en minimal bonus blev 1650 PLN, som var en ægte gevinst med mine egne penge og uden nogen bonus, frataget. Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, men jeg kan ikke finde nogen klausul, der ville retfærdiggøre at tage mine tidligere gevinster på grund af en minimal bonus.
Kan du venligst oplyse, om denne praksis er lovlig i henhold til reglerne for online gambling? Denne situation har gjort mig meget frustreret og ængstelig, og jeg ville sætte stor pris på enhver vejledning eller hjælp, du kan give til at løse dette på en retfærdig måde.
Mange tak for din hjælp.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Michal,
Tak fordi I overtog min sag. Jeg vil gerne kort opsummere, at mit problem vedrører en situation, hvor alle mine gevinster med rigtige penge automatisk blev overført til bonussaldoen, efter at en lille indbetalingsbonus var blevet aktiveret. Jeg blev aldrig informeret om, at en sådan overførsel kunne ske, og jeg kunne ikke finde nogen regel i casinoets vilkår og betingelser, der ville retfærdiggøre dette.
Jeg håber inderligt, at denne sag kan gennemgås retfærdigt og løses på en retfærdig måde.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Paulina
Hej Paulina123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Vox Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vox Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende hændelsesforløbet? Spilleren hævder, at de ikke personligt har gjort krav på nogen bonus på det tidspunkt. Kunne du venligst bekræfte dette?
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne sende mig spillerens fulde spillog, som bør inkludere bonus- og indbetalingshistorik, til min gennemgang, da jeg mener, at dette er nødvendigt for at evaluere situationen.
Du kan sende den til mig på [email protected]
Tak på forhånd.
Hej Michal,
Mange tak for at du overtog min sag og kontaktede Vox Casino.
Jeg vil gerne stille et vigtigt spørgsmål for at få det afklaret – er det overhovedet muligt, ifølge fair spillepraksis, at en spillers gevinster med rigtige penge (som allerede er anmodet om udbetaling) automatisk kan konverteres til bonussaldo efter en lille indbetaling og bonusaktivering uden spillerens viden eller samtykke?
Det virker fuldstændig uretfærdigt og uklart for mig, da bonussen blev anvendt på den nye indbetaling, ikke på mine tidligere gevinster.
Tak igen for din hjælp og tid.
Med venlig hilsen,
Paulina
Kære Paulina123,
Tak for dit svar. Jeg kan desværre ikke give et endeligt svar på nuværende tidspunkt, da jeg endnu ikke har fuldt indblik i din specifikke situation. Hver sag bør vurderes individuelt, da forskellige faktorer kan spille en rolle.
Generelt gælder de relaterede bonusvilkår for alle midler på spillerens kontosaldo på det tidspunkt, når en spiller gør krav på en bonus (selvom dette kan variere afhængigt af de specifikke casinobonusvilkår og bonustypen). Disse betingelser forbliver gældende, indtil omsætningskravene er opfyldt, og "bonus"-midlerne er konverteret til rigtige penge.
Bemærk venligst, at hvis der stadig er penge synlige på din saldo, når du gør krav på en bonus – selvom der allerede er anmodet om en udbetaling – kan de stadig være omfattet af bonusreglerne. Dette kan dog variere afhængigt af situationen, så det er ikke altid tilfældet.
Det er vigtigt at bemærke, at hvis du – eller andre – foretrækker ikke at have eksisterende midler underlagt bonusvilkår, er det tilrådeligt at hæve din saldo, før du gør krav på nye bonusser. Dette er den bedste måde at undgå potentielle misforståelser på.
Vi skal bare vente på casinoteamets svar, så jeg kan gennemgå alle oplysningerne fra begge sider og foretage en rimelig vurdering af situationen.
Kære Michal,
Tak for din detaljerede forklaring. Jeg forstår fuldt ud, at hver sag skal vurderes individuelt. Jeg vil dog gerne understrege, at der i min situation var en fuldstændig mangel på gennemsigtighed.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at min rigtige saldo eller mine gevinster ville blive konverteret til bonusmidler. Der var ingen synlig besked, pop-up eller nogen indikation på min konto om, at en sådan ændring havde fundet sted. Jeg opdagede dette først, efter at mine rigtige gevinster forsvandt.
Jeg mener virkelig, at denne situation afspejler et alvorligt problem med gennemsigtighed fra casinoets side. Spillere bør informeres tydeligt, når deres penge er underlagt bonusvilkår – især hvis dette påvirker tidligere vundne rigtige penge.
Tak igen for din tid og for den omhyggelige gennemgang af denne sag.
Med venlig hilsen,
Paulina123
God eftermiddag,
Kan du give mig dit profil-ID, så jeg kan bekræfte oplysningerne?
God eftermiddag,
Tak for informationen. Efter at have gennemgået din konto, fandt jeg ud af, at du den 13. oktober faktisk vandt det nævnte beløb. Men dagen efter spillede du spillet med en kombination af din rigtige saldo og din bonussaldo. Det ser ud til, at din rigtige saldo primært blev brugt på tabende runder, hvilket resulterede i et samlet tab på $546,5, hvilket svarer til 2.018,45 PLN.
Derudover vil vi gerne gennemgå den vekslende aktivitet, der observeres i dette spil, hvor reelle gevinster og bonussaldi blev brugt i flæng.
Når det er sagt, indikerer denne situation, at din reelle saldo ikke forsvandt, men gik tabt under spillet. Til bekræftelse har jeg vedhæftet en del af sessionsregistreringerne.
Tak for dit svar.
Jeg må dog være meget uenig i din forklaring.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at min reelle saldo og bonussaldo ville blive blandet, eller at bonusvilkårene ville gælde for alle mine midler. Der var absolut ingen notifikation eller gennemsigtig besked, der indikerede dette. Hvordan skulle jeg vide, at hele min reelle saldo var blevet underlagt bonusvilkår?
Bonussen blev automatisk aktiveret ved min indbetaling — jeg hverken accepterede eller udløste den manuelt. Mine gevinster blev optjent med rigtige penge før denne aktivering, og jeg burde have kunnet hæve dem frit.
Hvis casinoets system kombinerer rigtige penge og bonuspenge uden klar og synlig kommunikation til spilleren, repræsenterer det en alvorlig mangel på gennemsigtighed og retfærdighed. En sådan praksis kan nemt vildlede spillere, som det skete i mit tilfælde.
Jeg beder jer venligst om at forklare, hvorfor der ikke blev givet nogen advarsel eller synlige oplysninger, før min reelle saldo blev knyttet til bonusvilkår, og om at angive den præcise klausul i jeres vilkår og betingelser, der tillader en sådan konvertering.
Med venlig hilsen
Kære Paulina123,
Selvom beslutningen om at foretage en indbetaling er helt din og kan gøres når som helst, du vælger, er jeg nysgerrig efter at vide, hvad der fik dig til at foretage indbetalingen, når du havde et ret betydeligt beløb på din casinokonto på det tidspunkt, da dette er ret usædvanligt.
Kære Vox Casino,
Kan du venligst bekræfte typen og detaljerne for den pågældende bonus, som blev knyttet til spillerens penge den 14. oktober? Derudover, krediteres denne bonus automatisk med indbetalingen, eller skal den anmodes/gøres krav på manuelt af spilleren?
Jeg vil også gerne gennemgå spillerens komplette bonus- og indbetalingshistorik for at kunne vurdere situationen korrekt. Send venligst denne dokumentation til mig på [email protected]
God eftermiddag,
Jeg vil forberede alle oplysningerne og sende dem til dig via e-mail snarest. Tak!
Kære Vox Casino,
Jeg ser frem til din e-mail med de ønskede oplysninger og dokumentation.
Kære Paulina123,
Kan du venligst svare på mit spørgsmål?
Jeg er nysgerrig efter at vide, hvad der fik dig til at foretage indbetalingen, da du havde et ret betydeligt beløb på din casinokonto på det tidspunkt, da dette er ret usædvanligt.
Kære Michal,
Tak for din besked.
Jeg foretog indbetalingen, fordi jeg ville fortsætte med at spille lidt, mens jeg ventede på, at min udbetaling blev behandlet. Jeg vidste ikke, at en lille indbetaling automatisk ville aktivere en bonus og påvirke min tidligere saldo eller gevinster.
Der var ingen klar information eller advarsel på hjemmesiden om, at den nye indbetaling ville gælde bonusvilkår for alle mine midler – inklusive min tidligere reelle saldo. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg aldrig have foretaget indbetalingen.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare mine intentioner — jeg spillede simpelthen normalt og havde ikke forventet, at mine rigtige gevinster kunne forsvinde på grund af en minimal bonus knyttet til en ny indbetaling.
Med venlig hilsen,
Paulina
Kære Paulina123,
Tak for dit svar. Jeg må afvente beviserne fra casinoet for at vurdere situationen og afgøre, om der er nogen handlinger, der kan træffes.
Hej Michal,
Jeg håber, du har det godt. Jeg vil venligst spørge, om du allerede har modtaget information eller feedback fra Vox Casino vedrørende min sag. Jeg vil sætte stor pris på en opdatering, når det er muligt.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Paulina
God eftermiddag,
Alle beviser er blevet sendt til din e-mail.
Kære Paulina123,
Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har vendt tilbage til dig før. Jeg har taget mig tid til at gennemgå de oplysninger og beviser, som casinoteamet har fremlagt, og selvom de understøtter mange aspekter af deres forklaring, afklarer de stadig ikke hele situationen for mig. Jeg har bedt dem om yderligere afklaring.
Ikke desto mindre blev jeg informeret om, at den pågældende bonus blev aktiveret af dig den 13. oktober. Da dette var en CRM-afdelingsbonus leveret via e-mail, betyder det, at du skal have åbnet og læst e-mailen, besøgt hjemmesiden og gennemført onboarding-processen. Bonussen blev derefter tildelt dig den følgende dag. Påstår du stadig, at du ikke var klar over dette?
Har du e-mailen med bonussen? Hvis ja, så send den venligst til mig eller del den her i klagetråden.
Hej Michał,
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere, at jeg bestemt ikke har modtaget nogen bonus via e-mail. Jeg har ikke modtaget nogen CRM-reklamemail, og jeg har heller ikke åbnet, læst eller aktiveret noget fra min postkasse.
Det eneste, der skete den dag, var en almindelig indbetaling på 50 PLN, og bonussen blev automatisk tilføjet i forbindelse med indbetalingen. Jeg så ingen besked, pop op-vindue, afkrydsningsfelt eller advarsel, der informerede mig om, at ved at foretage denne indbetaling ville hele min saldo, inklusive mine tidligere gevinster, pludselig blive underlagt bonusvilkårene.
Hvis jeg havde set sådan en besked, ville jeg aldrig have foretaget indbetalingen.
Fra mit perspektiv blev bonussen anvendt automatisk og uden ordentlig gennemsigtighed eller informeret samtykke. Jeg havde ingen måde at vide, om mine eksisterende midler ville blive konverteret til bonuspåvirkede midler.
Tak fordi du fortsætter med at undersøge dette.
Med venlig hilsen,
Paulina
Jeg aktiverede bestemt ikke nogen bonus fra en e-mail. Jeg hverken så, åbnede eller klikkede på noget relateret til en bonus i min indbakke – og det er jeg helt sikker på. Selv hvis en sådan e-mail var blevet sendt, bemærkede jeg den ikke, og jeg aktiverede bestemt ikke noget fra den.
Den eneste bonus, der dukkede op, var den, der automatisk blev tilføjet under min indbetaling på 50 PLN. Jeg valgte den ikke manuelt, jeg bekræftede den ikke, og jeg blev ikke informeret om, at ved at foretage denne indbetaling ville hele min eksisterende saldo, inklusive mine tidligere gevinster, falde ind under bonusbetingelserne.
Der var ingen popup-vindue, ingen advarsel, ingen afkrydsningsfelt og ingen gennemsigtig besked, der forklarede dette.
Hvis jeg havde været klar over dette, ville jeg aldrig have foretaget indbetalingen.
Fra mit perspektiv blev bonussen anvendt automatisk og uden ordentlig gennemsigtighed eller informeret samtykke.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Paulina
Kære Paulina123,
Tak for dit svar. Jeg befinder mig i en situation, hvor jeg modtager modstridende oplysninger fra begge parter. Kan du derfor bekræfte, at du er 100% sikker på, at du IKKE har gjort krav på nogen bonus fra Vox Casino, der blev sendt til dig via e-mail den 13. eller muligvis den 14. oktober? De beviser, jeg har modtaget, som også delvist blev delt i denne klagetråd, indikerer noget andet, forudsat at denne bonus og spilhistorik faktisk vedrører din casinokonto.
Jeg bekræfter 100%, at jeg IKKE har gjort krav på, aktiveret eller indløst nogen e-mailbonus fra Vox Casino den 13. eller 14. oktober.
Jeg modtog ikke sådan en e-mail i min indbakke, jeg så den ikke, jeg åbnede den ikke, og jeg aktiverede absolut ikke noget fra en e-mail.
Jeg gør aldrig krav på bonusser på denne måde, og de fleste reklamemails ender normalt i spam-mappen – men i dette tilfælde fik jeg bestemt ingen bonus fra en e-mail, og jeg udførte heller ingen handling, der kunne aktivere en.
Den eneste bonus, der dukkede op, var den, der automatisk blev knyttet til min indbetaling på 50 PLN.
Jeg valgte det ikke manuelt, jeg anmodede ikke om det, og der var ingen gennemsigtig information om, at denne indbetalingsbonus ville placere hele min eksisterende saldo – inklusive mine tidligere gevinster med rigtige penge – under bonusbetingelser.
Hvis casinoet påstår, at jeg har aktiveret en e-mailbonus, må deres optegnelser være forkerte eller ikke korrekt knyttet til min konto.
Jeg står ved dette med fuld sikkerhed.
Med venlig hilsen,
Paulina
vil gerne præcisere endnu et vigtigt punkt:
Jeg aktiverede ingen bonus fra nogen e-mail.
Det eneste jeg gjorde den dag var at svare supportteamet, fordi de bad mig om at bekræfte, at udbetalingsanmodningen var foretaget af mig. Jeg bekræftede det – intet mere.
Jeg har aldrig åbnet eller aktiveret nogen reklamemail, og jeg har heller ikke modtaget nogen e-mail med tilbud om en bonus den 13. eller 14. oktober. Det er jeg helt sikker på.
Den eneste bonus, der dukkede op, var den, der automatisk blev tilføjet under min indbetaling på 50 PLN, og jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at hele min eksisterende saldo, inklusive de tidligere gevinster, ville falde ind under bonusbetingelserne.
Tak.
God eftermiddag,
Jeg vil gerne præcisere, at den dokumentation, jeg tidligere har fremlagt, afspejler CRM-udstedte bonusser, som udelukkende leveres via e-mail. Om nødvendigt kan jeg anmode om yderligere skærmbilleder fra vores CRM-afdeling for yderligere at bekræfte, at e-mailsene blev sendt. Ved at sammenligne datoerne burde det være muligt at få et klarere billede af situationen.
Fra vores side har vi delt systemgenererede optegnelser over bonusaktiveringer. Disse rapporter kan ikke redigeres eller ændres, da de oprettes automatisk til intern gennemgang og revisionsformål.
Samtidig forstår vi, at brugeren kan have en anden opfattelse af begivenhederne, men uden verificerbare beviser på deres side er det vanskeligt at bekræfte påstanden om, at e-mailsene aldrig blev modtaget. Ikke desto mindre er vi fortsat fuldt åbne for samarbejde og er klar til at give dig yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Hej,
Jeg vil gerne gøre dette helt klart:
Bonussen blev aktiveret automatisk, da jeg foretog en indbetaling på 50 PLN.
Jeg klikkede ikke på noget link fra en e-mail, jeg åbnede eller gjorde ikke krav på nogen e-mailbonus, og jeg aktiverede ikke noget via CRM-kommunikation. Dette skete simpelthen ikke.
Det vigtigste er, at jeg på intet tidspunkt fik vist nogen gennemsigtig information om, at hele min eksisterende saldo (mine tidligere gevinster) ville blive underlagt bonusvilkår.
Ingen pop-up-vindue, ingen advarsel, ingen besked, intet på skærmen. Jeg er ikke tankelæser, så hvordan skulle jeg vide, at min reelle saldo pludselig ville være knyttet til bonusbetingelser, bare fordi jeg lavede en lille indbetaling?
Hvis der var dukket en sådan advarsel op, ville jeg aldrig have fortsat.
For at opsummere:
Jeg aktiverede ikke en bonus fra e-mail.
Den eneste bonus, der blev anvendt, var den, der automatisk blev tilføjet til indbetalingen på 50 PLN.
Der var ingen gennemsigtighed omkring det faktum, at hele min saldo ville blive påvirket af bonusregler.
Kære Vox Casino,
Jeg vil gerne respektfuldt anmode om enhver dokumentation, du måtte have, såsom logfiler fra spillerens konto, der bekræfter spillerens aktive besøg på jeres casinowebsted, efter at de åbnede bonus-e-mailen og gennemførte bonus-onboardingprocessen, som I tidligere har angivet.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende mig spillerens komplette spillog for ugen op til dette nummer, helst i XLS-format, sammen med spillerens bonushistorik (hævede bonusser) til en omfattende evaluering. [email protected]
Tak på forhånd.
Hej Michal,
Jeg vil også gerne præcisere én ting mere.
Der er ingen logfiler fra ugen før denne hændelse, simpelthen fordi jeg slet ikke spillede. Jeg loggede først ind på min konto den dag, jeg vandt pengene, og igen den næste dag, da jeg foretog den uheldige indbetaling på 50 PLN.
Det er det fulde omfang af min aktivitet i den periode.
God eftermiddag,
Jeg vil udarbejde et svar til dig i dag og sende det til din e-mail.
Hej Michal,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville bare lige spørge, om der er nogen opdateringer vedrørende min sag.
Du sagde, at du ville sende mig en e-mail, men jeg har ikke modtaget noget endnu.
Tak på forhånd.
Kære Paulina123,
Jeg har endnu ingen nye opdateringer at dele med jer. Jeg venter stadig på de yderligere beviser, jeg har anmodet om fra casinoteamet.
Derudover kan jeg ikke huske at have sagt, at jeg ville sende dig en e-mail. Kan du uddybe det?
Hej Michał,
Undskyld fejlen - jeg kiggede forkert på det.
God eftermiddag,
Jeg sendte dig svar via e-mail
Kære Vox Casino,
Tak for din e-mail. Jeg ser frem til at modtage de yderligere oplysninger og beviser, som jeg har anmodet om.
Kære Vox Casino,
Jeg skriver for at følge op på min tidligere e-mail, da jeg endnu ikke har modtaget de yderligere oplysninger og den dokumentation, jeg anmodede om.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
God eftermiddag, jeg har sendt dig svar
Kære Vox Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med yderligere spørgsmål, da nogle elementer stadig er uklare for mig.
God eftermiddag, Michal
Jeg sendte dig svar via e-mail
Tak for at have givet mig alle oplysninger og beviser vedrørende denne sag, Vox Casino-teamet.
Kære Paulina123,
Efter en omfattende gennemgang af alle oplysninger og beviser, herunder hændelsesforløbet, vil jeg gerne gentage, at den pågældende bonus blev aktiveret af dig den 13. oktober. Som tidligere nævnt, og understøttet af den dokumentation jeg har modtaget, var denne bonus et initiativ fra CRM-afdelingen, der blev leveret til dig via e-mail. Dette indikerer, at du skal have åbnet og læst e-mailen, besøgt hjemmesiden og gennemført onboarding-processen, da sådanne bonusser kræver aktiv aktivering fra spillernes side. Derfor blev bonussen automatisk krediteret til dig den følgende dag (14. oktober), da du foretog en indbetaling.
Som casinoteamet nævnte for mig:
Denne bonus er kun tilgængelig for brugere, der allerede er registreret på hjemmesiden (dvs. eksisterende spillere, ikke nye registreringer). Når bonussen er aktiveret, vises den som aktiv i kampagnesektionen. Det eneste tilbageværende trin er at foretage en indbetaling, hvilket brugeren har gjort.
Selvom du indbetalte den 13. oktober, skete dette før bonussens aktivering, hvilket er grunden til, at bonussen blev krediteret den næste dag, da du foretog endnu en ("bonusaktiverende") indbetaling.
Jeg forstår dit synspunkt om, at det ville have været gavnligt at være blevet informeret om bonussens indvirkning på din samlede saldo; men din manglende kendskab til bonusreglerne er desværre ikke en gyldig grund til at tilsidesætte de etablerede retningslinjer.
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation ikke afspejler den bedste brugeroplevelse. På den anden side har casinoteamet ikke gjort noget, der er imod branchens standardregler, eller hvad vi ville anse for urimeligt. Derudover har du brugt en kombination af din rigtige saldo og bonussaldo, mens du spillede, hvilket tyder på, at hvis der ikke tidligere var rigtige penge på din konto, var omsætningskravene for bonussen muligvis slet ikke blevet opfyldt.
I lyset af dette har casinoteamet handlet inden for rammerne af deres etablerede regler, som du accepterede, da du åbnede din konto.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og hvis du mener, at vores konklusion er forkert, og stadig mener, at casinoet har behandlet dig uretfærdigt, er du mere end velkommen til at indgive en klage til casinoets licensmyndighed. Vi kan dog ikke tilbyde yderligere hjælp i denne sag.
Hvis du vælger at benytte dig af denne mulighed, er du velkommen til at informere mig om myndighedens beslutning på [email protected] .
Som en generel anbefaling opfordrer jeg dig kraftigt til omhyggeligt at gennemgå bonusvilkårene, før du gør krav på tilbud, og til at hæve enhver eksisterende saldo med rigtige penge, før du aktiverer en ny bonus. Denne fremgangsmåde kan hjælpe med at forhindre lignende misforståelser i fremtiden.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
