Spilleren fra Manitoba vandt med en velkomstbonus, men har problemer med at udbetale sine gevinster. Selvom hun har gennemført verifikationen og kontaktet casinoet flere gange, har hendes profil været under yderligere verifikation i over en måned uden nogen klar forklaring.
Vox Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 5h 8m 16s
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, hjælp mig venligst med at få mine penge. Jeg vandt 175% på den anden casino velkomstbonus. Jeg fulgte alle betingelser og sendte også mine dokumenter til verifikation. De verificerede alt i profilen, men de nægter at udbetale, da de siger, at min profil gennemgår yderligere verifikation. Det er nu en måned siden, og de nægter at forklare, hvad de præcist tjekker, og hvor lang tid det vil tage. Jeg forstår ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Jeg har kontaktet dem via livechat og e-mail flere gange, men de nægter stadig at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er der stadig nogen af dine identitetsdokumenter, der afventer bekræftelse, eller vedrører den yderligere bekræftelse dit spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede spilleautomaten Diamond Magic med indsats 3 og vandt. Nej, dette er min første udbetaling. Jeg aner ikke, hvad de tjekker. Jeg har sendt dem alle de dokumenter, de bad om, og det fremgår af min profil, at de alle er verificerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den yderligere verifikation på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, der er næsten ingen kommunikation via e-mail, de ignorerer alle mine anmodninger om opdateringer. Jeg bad om opdateringer via lyve-chat og modtog ingenting. De fortalte mig bare, at der er en intern undersøgelse, og at jeg skulle vente.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Men jeg er verificeret på stedet, og jeg forstår ikke, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Maria
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Mariao,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vox Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vox Casino,
Jeg kontakter dig på vegne af din kunde angående deres problemer med forsinkelser i bekræftelsen, som endnu ikke er blevet tilstrækkeligt løst af jeres team.
Selvom det ser ud til, at deres konto er blevet verificeret, kan spilleren ikke hæve sine gevinster. Din hurtige afklaring og løsning af denne sag vil blive meget værdsat.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
