Vox Casino - Spillerens konto bliver ikke lukket.

Det handler om Vox Casino, der er registreret på Curaçao, og som ikke kan arbejde i Rumænien. Jeg åbner en konto, og efter et par dage tror jeg, at jeg måske har tabt nogle penge, og de beder om at få min konto blokeret. De gør det ikke. Jeg har sendt et par e-mails, så jeg vil have dem til at lukke min konto og give mig alle pengene fra den 11. maj. Første gang jeg prøver at blokere mig, eller tidligere, kan jeg ikke huske det med sikkerhed, det er den 11. eller 8. maj, og de lader mig stadig tabe penge. Jeg beder i chatten om at slette min konto, og de siger, at jeg skal sende en e-mail til... help@voxcasino.com ,men de gør ingenting, de ignorerer mig bare og lader mig spille og spille. Jeg har flere vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila