Spilleren fra Polen havde indgivet en formel klage mod Vox Casino over en uafklaret udbetalingsanmodning, som hun havde indgivet over 30 dage tidligere, på i alt over 11.000 PLN. Selvom hendes konto var fuldt verificeret, havde hun ikke modtaget nogen statusopdateringer og kun generelle svar fra kundesupport vedrørende en gennemgang foretaget af den finansielle afdeling. Efter flere henvendelser blev det bemærket, at kun én af hendes fire udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, og hun var blevet rådet til at annullere sine udbetalinger for at modtage mindre beløb. Klageteamet havde ikke været i stand til at løse problemet på grund af manglende svar fra casinoet og havde lukket klagen som 'uafklaret'. Til sidst, efter 3,5 måneder, modtog hun sit fulde beløb i rater, og klagen blev markeret som 'afklaret' i systemet.
Vox Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 11.000 zł
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod Vox Casino (voxcasino.com), der drives af Udwin BV, et selskab stiftet i henhold til Curaçao-loven med virksomhedsnummer 147117 og licenseret af Curaçao Gaming Authority til at udbyde hasardspil under licensnummer OGL/2024/817/0708 i overensstemmelse med den nationale bekendtgørelse om hasardspil (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, nr. 157).
Jeg anmodede om fire udbetalinger den:
1x 11. juni 2025
3x 12. juni 2025
I alt over 11.000 PLN
Min konto blev fuldt verificeret den 17. juni 2025.
Siden da har jeg kontaktet Vox Casino support via livechat og e-mail snesevis af gange. Hver gang har jeg modtaget det samme generiske svar: "Din konto bliver stadig gennemgået af den finansielle afdeling." Der er ikke sket yderligere fremskridt.
Fra i dag, **15. juli 2025**, er der gået over **30 dage siden min første udbetalingsanmodning**, uden at jeg har modtaget penge og uden en klar forklaring.
Denne forsinkelse er uacceptabel og overtræder klart de rimelige udbetalingstider, der er angivet i deres egne vilkår, og Curaçaos lovgivningsmæssige forventninger.
Jeg beder dig venligst om at gribe ind og iværksætte en formel undersøgelse eller mægling for at løse denne sag.
Vedhæftet er skærmbilleder af mine udbetalingsanmodninger og supportsamtaler til din orientering. Bekræft venligst modtagelsen af denne klage, og giv mig besked, hvis yderligere dokumentation er påkrævet.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJeg opfyldte alle bonuskravene, jeg havde omkring 2400 PLN, jeg husker det ikke præcist, så skar de pengene ned til 1250, da det var den maksimale udbetaling af bonusmidler. Jeg har fået bekræftet, at efter omsætningsbonusmidlerne blev de skåret ned til 1250 PLN.
Derefter spillede jeg forskellige spil og endte på en saldo på 11000 PLN.
Jeg kontakter dem hver dag med online chat og e-mail. Supporten siger, at det er en yderligere bekræftelse, og de kan ikke sige, hvor lang tid det vil tage.
Jeg har aldrig haft nogen succesfulde hævninger tidligere. Det er første forsøg.
Jeg kan se, at min konto er angivet som Storbritannien, men jeg er polsk, og jeg spillede, da jeg var i Polen.
Jeg er faktisk på ferie i Storbritannien.
OversættelseTak for afklaringen og for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseMange tak for din interesse i mit problem. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg venter på yderligere instruktioner.
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Vox Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej Romi,
Tak for din hjælp med det problem. Jeg vil også gerne vide, hvorfor jeg allerede har ventet i 6 uger.
Tak
OversættelseGod eftermiddag,
Efter at have gennemgået situationen, sendte jeg anmodninger til de relevante afdelinger, og jeg venter nu på information. Bare rolig, vi skal helt sikkert løse dette problem. Og jeg er meget ked af, at du står i en sådan situation og skal vente så længe.
Med venlig hilsen,
Vox Casino
OversættelseKære Vox Casino-repræsentant
Tak for dit svar, men det er ikke nok for mig. Vox Casino-teamet har ikke givet mig nogen svar i de sidste 50 dage og beder mig om at vente og være tålmodig. Så giv mig venligst nogle passende og klare svar, og giv mig også besked om, hvornår jeg kan forvente penge, fordi jeg har ventet i 50 dage, og det er imod jeres vilkår og betingelser, der siger, at udbetalinger af det beløb tager op til 14 dage.
Med venlig hilsen
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg har lige modtaget en e-mail fra voxcasino, der siger, at pengene snart vil blive udbetalt. Desværre er kun én ud af fire udbetalingsanmodninger blevet behandlet. Kun 1000,98 zł er blevet behandlet. Vox Casinos rådgiver sagde IGEN, at jeg skal være tålmodig og vente, fordi de stadig verificerer min konto, og de kan ikke sige, hvor lang tid det vil tage. Så må jeg spørge, hvornår jeg modtager resten af de penge, jeg har hævet. Og hvorfor I kun kunne behandle én ud af fire udbetalingsanmodninger? Giv mig venligst en forklaring.
Tak
OversættelseGod eftermiddag. Tro mig, jeg gør mit bedste for at fremskynde udbetalingen af dine penge. Desværre har vi oplevet tekniske problemer, og vi er nu omhyggeligt ved at løse dette. Du vil helt sikkert modtage dine penge, og jeg overvåger processen.
OversættelseVOX CASINO - Hvilket problem har I oplevet? Jeg har ventet i to måneder nu, og jeg bliver ved med at få at vide, at når bekræftelsen er færdig, vil jeg modtage mine penge, men ingen kan sige, hvor lang tid det vil tage. Jeres vilkår og betingelser nævner ikke muligheden for at udsætte udbetalinger på ubestemt tid. Dette virker som et forsøg på at afskrække mig fra at foretage mig noget i denne situation.
Casino Guru, kan jeg regne med din hjælp? Som du kan se, nægter Vox Casino stadig at udbetale pengene.
OversættelseGod eftermiddag. Prøver jeg på nogen måde at afskrække dig? Jeg beder dig blot om at vente, og jeg gør mit bedste for at sikre, at du modtager dine penge så hurtigt som muligt. Takket være min indsats har vi allerede været i stand til at hæve 3.500 PLN, og du vil modtage det resterende beløb snart.
OversættelseJeres casino er et komplet rod... I siger, at I ikke kan hæve mine penge, fordi kontobekræftelsen ikke er fuldført. Pludselig hæver I noget, og verifikationen er ikke fuldført. Så er det muligt at hæve uden verifikation? Der er gået to måneder, og jeg ved stadig ikke, hvornår jeg modtager mine penge. I er fuldstændig fortabte i jeres egne udtalelser. Jeg kræver, at resten af mine penge udbetales med det samme!
OversættelseOversættelseRomi, hvad skal jeg gøre?
Finansafdelingen bad mig om at annullere mine udbetalinger. De bad mig om at hæve maksimalt 150 PLN, hvilket betyder, at jeg skal behandle 50 udbetalingsanmodninger! Jeg har stadig 7.500 PLN at hæve. Det vil tage lang tid, og jeg modtager muligvis kun 150 PLN med et par ugers mellemrum.
Jeg talte med Vox Casino i dag i chatten og fik at vide, at medmindre jeg annullerer mine udbetalinger og fordeler dem i betalinger på 150 PLN, vil min udbetaling sandsynligvis aldrig blive behandlet. Derfor vil jeg ikke modtage mine gevinster.
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle sammen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til casinoets anmodning.
Kære Vox Casino,
Kunne du give flere oplysninger om denne sag, tak?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseGod eftermiddag,
Som jeg allerede nævnte i min anmodning, blev der i perioden fra d. 25.08 til d. 3.09 hævet i alt 5650 PLN. Ved opdatering af oplysningerne blev der hævet yderligere 300 PLN d. 4.09 og 5.09. Der er stadig 1200 PLN at hæve, som spilleren vil have modtaget fuldt ud senest d. 13.09.
OversættelseTak, Vox Casino, for opdateringen vedrørende denne sag.
Kære bruger,
Bekræft venligst over for os, at du har modtaget ovennævnte beløb, og giv os besked, når du har modtaget hele beløbet.
Fortæl os også venligst, hvad det samlede beløb for alle dine udbetalinger er.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej. Jeg kan se, at Vox Casino har erklæret, at jeg vil få alle pengene hævet den 13. september 2025 - det tror jeg ikke, for udover de hævninger, der allerede er bestilt og venter, har jeg stadig 350 PLN at hæve, som jeg først vil hæve, når jeg har modtaget alle de bestilte hævninger den 21. august 2025, fordi hver efterfølgende hævning starter en ny proces, der varer 14 dage (information fra casinoets livechat).
OversættelseGod eftermiddag,
Det er korrekt, som jeg anførte, vil det resterende beløb være modtaget senest den 13. september inklusive. I øjeblikket taler vi om 300 PLN, hvoraf 150 vil blive hævet i morgen og 150 i overmorgen. Desuden kan jeg bakke mine ord op med beviser, hvor jeg ser hævninger i hele perioden. Du kan være sikker på, at denne situation vil være overstået meget snart, og jeg er meget ked af, at du har oplevet dette problem.
OversættelseTak, Vox Casino, for jeres samarbejde i denne sag.
Kære bruger, hold os venligst opdateret om situationen.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseGodmorgen. Efter 3,5 måneder betalte casinoet mig alle mine penge. Desværre var det i rater (PLN 11.000) (flere overførsler var PLN 150 hver).
Jeg vil gerne advare alle fremtidige VOX CASINO-spillere ... tænk dig om en ekstra gang, før du indbetaler penge der. Jeg er ikke den eneste, der har haft dette problem. Du kan læse en masse negative anmeldelser om dette casino på fora og på Casino Gurus hjemmeside.
Romi, mange tak for din hjælp og din tid.
Uanset hvad, synes jeg, at Vox Casinos vurdering burde være meget lavere, da den nuværende er meget misvisende for potentielle fremtidige spillere.
VOX CASINO - slet venligst alle mine data fra jeres hjemmeside og luk min konto.
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
