Spilleren fra Polen stod over for problemer med en udbetalingsanmodning på €1.700 fra Vox Casino, som han havde indsendt to uger tidligere, og som forblev ubetalt, selvom hans konto var blevet verificeret. En VIP-supportrepræsentant havde foreslået at annullere den oprindelige anmodning om at indbetale mindre beløb, men spilleren nægtede at gøre det og søgte klarhed over behandlingsproblemerne og årsagerne til udbetalingsforsinkelsen. Vi bad ham om flere detaljer om hans tidligere udbetalinger, betalingsmetode og om mindre anmodninger var blevet forsøgt. Klagen blev senere løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst, og den blev markeret som løst i vores system.
Vox Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 19. august 2026 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på €1.700 via bankoverførsel hos Vox Casino.
Min konto er verificeret, og udbetalingen er blevet accepteret af casinosystemet. Den har været aktiv og ubetalt siden 19. august 2026.
En VIP-supportrepræsentant ved navn Mark fortalte mig, at jeg var nødt til at annullere min eksisterende udbetaling på 1.700 € og indsende flere nye udbetalingsanmodninger på 100 € hver.
Jeg spurgte, hvilken betalingsudbyder der pålægger denne grænse på €100, og hvilken præcis klausul i vilkår og betingelser der fastsætter den. Repræsentanten gav ingen af svarene.
Jeg spurgte også, hvorfor casinosystemet accepterede min bankoverførsel på €1.700 den 19. august 2026, hvis en sådan grænse eksisterede.
Repræsentanten bekræftede, at enhver ny udbetalingsanmodning ville genstarte behandlingsperioden fra datoen for den seneste udbetalingsanmodning.
Jeg nægtede derfor at annullere min oprindelige udbetaling, fordi dette ville genstarte venteperioden.
Efter jeg havde afvist, oplyste repræsentanten, at min anmodning om udbetaling ikke ville blive accepteret til behandling og ikke ville blive behandlet.
Jeg spurgte gentagne gange, om Vox Casino formelt nægtede at behandle min eksisterende udbetaling, medmindre jeg annullerede den, men jeg modtog ikke et klart svar.
Jeg nægter ikke at samarbejde med casinoet. Jeg beder Vox Casino om at behandle udbetalingen, der allerede blev accepteret den 19. august 2026, eller give en klar kontraktmæssig og teknisk grund til, hvorfor den ikke kan behandles.
Jeg har ikke annulleret min udbetaling på €1.700, og jeg giver ikke samtykke til annulleringen.
Jeg har skærmbilleder af udbetalingen, min verificerede kontostatus og den fulde samtale med kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning som den, du brugte til at foretage indbetalinger?
- Har du prøvet at indsende mindre udbetalingsanmodninger for at se, om de ville blive behandlet hurtigere?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger kan du have på dette casino på samme tid?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Angående dine spørgsmål:
Jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger fra Vox Casino før.
Jeg foretog mine indbetalinger med et betalingskort, mens jeg anmodede om en udbetaling af cirka 1.700 EUR til min bankkonto.
Derfor var udbetalingsmetoden forskellig fra indbetalingsmetoden.
Vox Casino foreslog, at jeg opdelte udbetalingen i 17 separate udbetalinger på 100 EUR hver.
Jeg var ikke enig i dette.
Min bekymring var, at jeg gentagne gange spurgte casinoet, om det at opdele udbetalingen i 17 separate anmodninger ville betyde, at udbetalingsbehandlingstiden ville starte forfra separat for hver anmodning på 100 EUR, hvilket potentielt ville forårsage en meget længere samlet forsinkelse.
Casinoet gav mig ikke et klart svar på dette spørgsmål og svarede i stedet undvigende.
Af denne grund anså jeg det ikke for rimeligt at annullere eller opdele min eksisterende udbetaling uden først at have modtaget en klar forklaring på, hvordan dette ville påvirke behandlingstiden.
Jeg har også omhyggeligt gennemgået casinoets vilkår og betingelser. Jeg kunne ikke finde nogen bestemmelse, der angiver, at det maksimale udbetalingsbeløb er begrænset til 100 EUR pr. udbetaling. Derfor ville jeg sætte pris på, hvis Vox Casino kunne identificere den præcise regel eller klausul, som denne begrænsning på 100 EUR er baseret på.
Jeg vil også gerne præcisere et vigtigt punkt: Jeg har ikke brugt eller accepteret nogen bonus, kampagnetilbud, gratis spins, cashback eller andre bonusrelaterede midler hos Vox Casino.
Derfor er min udbetaling ikke underlagt noget omsætningskrav eller bonusrelateret begrænsning.
Jeg ved ikke, hvor mange udbetalinger casinoet tillader at forblive ventende på samme tid. Dette er også relevant, fordi opdeling af 1.700 EUR i 17 separate udbetalinger kan skabe yderligere forsinkelser eller begrænsninger.
De cirka 1.700 EUR er stadig udestående, og jeg ville sætte pris på, hvis klagen kunne forblive åben, indtil det fulde beløb er betalt.
Med venlig hilsen,
Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mimik190
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej mimik190
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
