Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede omfattende forsinkelser og gentagne kontoverifikationer fra Vox Casino, som gentagne gange nulstillede udbetalingstiden, hvilket forårsagede frustration og delvise betalinger over en længere periode. Casinoet udbetalte til sidst det omstridte beløb på cirka 50.300 PLN, men begrænsede efterfølgende spillerens konto med henvisning til påståede overtrædelser af deres vilkår og betingelser. Efter grundig kommunikation og udveksling af beviser indvilligede casinoet som en engangsforanstaltning i at tillade spilleren at hæve den resterende saldo, før kontoen blev permanent lukket. Klagen blev derefter markeret som løst efter den vellykkede udbetaling af alle midler.
Vox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 55.468 zł
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod Vox Casino (voxcasino.com), der drives af Udwin BV, et selskab stiftet i henhold til Curaçao-loven med virksomhedsnummer 147117 og licenseret af Curaçao Gaming Authority til at udbyde hasardspil under licensnummer 8048/JAZ2023-044 i overensstemmelse med den nationale bekendtgørelse om hasardspil.
08.07.2025 - 09.07.2025 (allerede verificeret)
De ville have et billede af den første betaling til kontoen, hvilket jeg ledte efter - jeg fandt det og sendte det + KYC-ting OSV.
05.08.2025 - Det er her, de første problemer begynder. Jeg anmodede om en udbetaling på omkring PLN 4.000, og efter den angivne ventetid på 5 dage modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sprede udbetalingerne 10 gange PLN 500, fordi deres "betalingssystem måske ville afvise det på en eller anden måde".
23.08.2025 - Jeg har modtaget information via e-mail fra VOX-casino, som er dokumenteret: Din udbetaling er midlertidigt suspenderet. Din konto bliver gennemgået for eventuelle overtrædelser. Når verifikationen er fuldført, genoptages din udbetaling automatisk.
Vi kan desværre ikke oplyse en præcis ventetid. Så snart bekræftelsen er gennemført, vil din udbetaling blive behandlet.
(det tog 7 dage "den anmeldelse")
29.08.2025 - Jeg modtog information via e-mail fra VOX-casino:
Vi anbefaler at opdele udbetalingen i flere anmodninger, der hver især ikke overstiger PLN 200. Dette er nødvendigt for at sikre, at betalingssystemet ikke afviser dem på grund af overskridelse af det maksimale beløb, der er tilladt for én transaktion. Så efter 6 dage skal jeg vente yderligere (5 dage) på at få kun (så de sendte mig kun 200 PLN dagligt).
28.09.2025 - Jeg modtog information fra en konsulent uden engang at være blevet informeret via e-mail om, at min konto er suspenderet igen efter en måned (23/08), og de kontrollerer, om min konto overtræder reglerne IGEN.
02.10.2025 - Jeg modtager information om, at kontobekræftelsen er afsluttet, og at indbetalinger er tilgængelige. Efter hver "kontobekræftelse og kontrol" nulstilles udbetalingstiden. Jeg modtog disse oplysninger fra to konsulenter, og beviset er fremlagt.
Efter en dag blev der foretaget endnu en verifikation af samme årsag
03.10.2025 - Din konto er blevet revideret. Under denne proces skal du blot vente på, at revisionen er færdig. Overvågningens varighed afhænger af antallet af transaktioner, som vores eksperter udfører. Vent derfor blot på, at processen er færdig.
Denne forsinkelse er uacceptabel og overtræder klart de rimelige behandlingstider for udbetalinger, der er fastsat i reglerne, og er imod licensudbyderens politik - Curaçao.
Jeg beder dig venligst om at iværksætte en undersøgelse af denne sag for at løse den.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHvorfor foretager de så mange verifikationer på en måned og to dage? Der er en gennemsigtig proces til at forlænge udbetalinger; efter hver "verifikation og inspektion" nulstilles udbetalingstidspunktet.
OversættelseDer er ikke blevet sendt nogen betaling siden den 22. september
0 PLN / 50.000 PLN
OversættelseSå i dag modtog jeg e-mails:
Som du kan se, modtog jeg kl. 13:00 en e-mail om, at mine penge blev behandlet. Kl. 15:00 modtog jeg en e-mail om, at der ikke længere var nogen kontogennemgang, og at pengene ville blive overført inden for 5 dage. Kl. 16:11 modtog jeg en e-mail om, at din konto blev verificeret. Det blev afsluttet for 3 timer siden, og jeg har også angivet de tidligere datoer ovenfor. Jeg er forarget og forarget over hele situationen. Dette er ren undgåelse af hævning af penge og forlængelse.
For at bekræfte sendte jeg også en samtale med en konsulent
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Dominika,
Desværre har intet ændret sig. De afslutter verifikationen hver tredje dag og starter forfra. Jeg vil minde dig om, at jeg er blevet verificeret mange gange, og min konto blev også sikkerhedstjekket. De gør dette med et par dages mellemrum.
Jeg har lagt en opdatering op ovenfor, der viser, hvordan det hele ser ud. Du skal godkende opslaget fra din side. 
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Ja, et par gange, men ikke en eneste siden 22.09
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden nogen bonus
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Jeg gav dem mit ID, min første casinooverførsel, og de modtog bekræftelse. De bliver ved med at sige, at min konto i øjeblikket bliver tjekket for eventuelle overtrædelser af reglerne og min spillehistorik. Og når kontotjekket er færdigt, nulstilles udbetalingsfristen, og når udbetalingsfristen nærmer sig igen, giver de den samme årsag. Under alle omstændigheder fortsætter jeg med at gennemgå alting med succes, men pengene ankommer ikke.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
De beder mig faktisk ikke om dokumenter, men de tjekker konstant min konto? Eller noget i den stil. Jeg har vist alt på billeder. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, og jeg anbefaler altid at gøre dette, før man betaler.
Jeg modtog information fra konsulenterne om, at i morgen er sidste dag for den "lille del af betalingen" på 4.000 PLN. I betragtning af at der stadig er 50.000 PLN tilbage, er det egentlig ikke meget, men det sker trin for trin.
Under alle omstændigheder giver jeg dig besked her, hvis en lille procentdel af min saldo vil blive modtaget.
OversættelseNå, en af konsulenterne skrev, at hvis der er en forsinkelse i betalingen, så... annuller den og vent yderligere 5 hverdage. Er det ikke lidt skandaløst? Jeg har alligevel ikke modtaget noget siden den 22. september? Jeg gør det alligevel i rater.
OversættelseI dag skulle jeg have modtaget en udbetaling på 3.950 PLN, men jeg modtog kun 977 PLN. Og jeg modtog disse oplysninger fra chatten efter et spørgsmål om restbeløbet. 
Det er en stor joke, hvad VOX CASINO laver.. Sender den slags beskeder hver anden dag.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej nwkk3,
Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vox Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vox Casino,
Vi kontakter dig på vegne af din kunde angående problemer med forsinkelser i udbetalinger, som endnu ikke er blevet tilstrækkeligt adresseret af dit team. Jeg har svært ved at forstå den igangværende "kontoverifikations"-proces for spilleren, som tager usædvanligt lang tid. Selvom jeg anerkender din bemyndigelse til at verificere spillerens spil, selv i samarbejde med spiludbyderen, svarende til kravet om, at spilleren skal gennemføre KYC- og/eller AML-procedurerne, ser det ud til, at der ikke har været nogen problemer i denne henseende. Forsinkelserne i behandlingen af spillerens udbetalinger og udbetalingen af kun minimale beløb lever derfor ikke op til de rimelige standarder, vi forventer af velrenommerede casinoer.
Jeg ser frem til din afklaring af situationen.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseKære Dominika,
Tak for den tid, du har brugt på denne sag
Hurtig opdatering fra mig:
For at gøre tingene nemmere, beordrede jeg en hævning på 4.000 PLN (4 ansøgninger på under 1.000 PLN hver) den 3. oktober. Pr. i dag, den 16. oktober 2025, har jeg kun modtaget to betalinger på under 2.000 PLN!!! Hævetiden for 4.000 PLN er maksimalt 5 dage. Jeg forstår forsinkelser og så videre, men det er en åbenlys mangel på respekt.
I går modtog jeg en af de fire bestilte betalinger. Jeg skrev, at det ikke var det beløb, jeg skulle have modtaget. I morges modtog jeg endnu en besked om, at finansafdelingen tjekkede kontoen. Den 15. oktober var alt fint, for selvfølgelig ankom noget af det. Det, de gør, er simpelthen ulækkert. Jeg er så skuffet over dette casino, som jeg altid har værdsat, og jeg vil helt sikkert rapportere om, hvordan de behandler spillere. Jeg lægger beviserne nedenfor.
OversættelseJeg beklager, jeg mangler simpelthen ord for hele denne situation, og det er utroligt trist. Endnu en opdatering fra mig på billedet. 
De bliver ved med at nulstille udbetalingstiden på denne måde
Jeg håber, at disse billeder vil blive vist som åben information, hvor andre spillere også vil have adgang til dem og danne deres egne meninger.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet denne situation. Efter at have gennemgået din konto har jeg videresendt oplysningerne til den relevante afdeling og afventer nu deres svar. Jeg vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.
OversættelseKære Vox Casino-gruppe,
Jeg håber, du læser alt og ser, hvordan situationen ser ud. Bekræftelse hver anden dag? Og du fortæller mig, at jeg kopierer og indsætter fra konsulentchats... tak. Jeg vil gerne spørge dig, hvorfor du gør dette hver anden dag, det nulstiller udbetalingstiden senere.
Oversættelse
Vox Casino, sig mig venligst, at det her er en joke ...? Om en måned får jeg 1850 pln, og I vil have, at jeg annullerer mine udbetalinger nu? Og jeg vil modtage 500 pln om ugen. Det er respektløst ...
OversættelseKort opdatering fra mig:
Siden 20.10 har Vox Casino sendt omkring 25.000 PLN. Det er godt at høre, at der endelig sker noget. Halvdelen af pengene er allerede sendt, så jeg håber, at alt går godt med resten af pengene. Jeg skriver den næste opdatering om et par dage.
Tak til alle for deres engagement i denne sag og den tid, der blev brugt på det
OversættelseKære nwkk3,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at sagen har bevæget sig i den rigtige retning, og at du har modtaget en pæn del af din gevinst. Jeg håber fortsat, at de resterende midler vil blive udbetalt til dig inden for en rimelig tid.
Jeg glæder mig til din næste, forhåbentlig positive, opdatering.
OversættelseSå som jeg ser det, starter problemet igen:
De ønsker at annullere betalingen og indsende ansøgninger om PLN 500, hvilket nulstiller ventetiden. Tidligere var der mærkeligt nok ikke noget problem med at sende en værdi på PLN 9.999.
OversættelseKære nwkk3,
Tak for opdateringen.
Kære Vox Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren oplever problemerne igen?
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg kan se, at der siden din første forespørgsel er blevet hævet 26.964 PLN, og at der i øjeblikket er aktive hævningsanmodninger på i alt 14.998 PLN. Du kan være sikker på, at jeg gør alt for at fremskynde løsningen af dette problem.
OversættelseJeg har stadig flere udbetalinger at behandle, men jeg ønsker ikke at belaste dig med så meget, hvis behandlingen er problematisk. Kære Vox Casino, henvises venligst til konteksten af den samtale, jeg havde med dig ovenfor, vedrørende den påståede betalingsopdeling på PLN 500 og nulstillingen af udbetalingstidspunktet. Desværre accepterer jeg ikke at opdele betalingen i intervaller på PLN 500.
Skriv venligst ikke til mig som konsulenter, der sender færdige kopi-og-indsæt-formler. Tak.
OversættelseHurtig opdatering:
PLN 14.998 forsvandt fra min saldo, og betalingen er ikke ankommet, men betalingen er synlig i betalingshistorikken som "behandlet".
Efter at have spurgt konsulenten, hvad der foregik, fik jeg svaret: "Tak fordi du ventede. Så vidt jeg kan se, er din konto under gennemgang. Udbetalinger vil blive suspenderet, mens din konto bliver gennemgået."
Dette er ren og skær respektløshed over for spilleren. Kontoen verificeres for 30. gang, pengene er forsvundet fra saldoen, og udbetalingen er ikke modtaget.
Vox Casino, vær venlig at håndtere denne situation. Jeg blev forsikret om, at I ville gøre alt, hvad der stod i jeres magt, men effekten er den modsatte.
Min konto bliver tjekket hver uge eller halvanden uge. Jeg mener, at dette er groft misbrug fra din side, og du gør dette for at forsinke min udbetaling. Et casino med så stor velrenommering som VoxCasino burde skamme sig. Desværre giver du dig selv et dårligt ry med denne type opførsel, og spillere, inklusive mig, ser dit mål med denne handling.
Oversættelse
Ny e-mail, som jeg modtog fra Vox Casino
Det må være et utroligt rod og kaos der.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Der kan gå op til 2 dage, da jeg kan se, at dine udbetalinger i øjeblikket er i den sidste fase af behandlingen.
OversættelseJeg har modtaget det nævnte beløb. Den endelige betaling er blevet bestilt.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Klagen burde allerede være lukket, da brugeren har modtaget de resterende 14.998 PLN. Brugeren har i øjeblikket indsendt en ny udbetalingsanmodning, som ikke er relateret til denne klage.
OversættelseMener du det alvorligt? Fint, vi kan lukke det her ned, og jeg vender tilbage om en måned med det samme problem. Begynd endelig at respektere spillerne. Jeg forventer ikke, at du hæver disse penge i morgen eller endda i næste uge.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Jeg anmodede om afslutning af kravet, fordi det angivne beløb allerede er blevet betalt. Vi respekterer vores kunder dybt og er altid yderst opmærksomme på enhver situation. Jeg beklager oprigtigt, at betalingsbehandlingstider nogle gange kan være forlænget af tekniske årsager. Jeg vil dog gerne forsikre dig om, at penge altid udbetales og aldrig går tabt.
OversættelseHvis du havde respekteret mig, ville du ikke have lukket denne tråd så kraftigt. Hvis du havde gjort det, ville du have besvaret de spørgsmål, der blev stillet for en måned siden, mindst én gang. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på nogen af påstandene. Der er stadig 25.000 PLN på min saldo. Jeg anmodede om en hævning på 4.000 PLN x2, så det ville være lettere for dig at hæve et mindre beløb end hele beløbet på én gang.
Vox Casino, se på den mening I giver jer selv nu. Hvis I havde svaret, at det ville blive afsendt inden for den lovede tidsramme, som er angivet i vilkår og betingelser, ville det hele have haft en anden betydning. Og som jeg sagde tidligere, accepterer jeg tidsrammen, som er angivet i vilkår og betingelser.
Jeg prøver at være fair over for dig, og du bør også være fair over for mig. Før du sendte denne klage her, behandlede du mig forfærdeligt som din spiller, og nu prøver du at lukke sagen med magt.
OversættelseKære Vox Casino,
Jeg mener, at spilleren har rejst en berettiget bekymring, og jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne svare på den på passende vis. Derudover ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne give instruktioner om, hvordan spilleren kan få sine gevinster, og sikre, at det er i overensstemmelse med jeres udbetalingspolitik.
OversættelseGod eftermiddag,
Vi beklager oprigtigt den ubehagelige oplevelse. De resterende midler – nærmere bestemt de to udbetalingsanmodninger på 4.000 PLN hver – vil blive behandlet i dag. Forsinkelsen opstod på grund af yderligere sikkerhedskontroller, som var nødvendige og resulterede i den forlængede behandlingstid.
OversættelseGod eftermiddag,
Tak for informationen om betalingen og for det hurtige svar, jeg sætter pris på det. Jeg vidste ikke engang, at der var en forsinkelse, fordi konsulenterne sagde, at der stadig var tid. Jeg håber, at sikkerhedskontrollerne på mig bliver mindre hyppige, da der var så mange af dem. Her er mit spørgsmål igen - Vox Casino.
Kan jeg anmode om en fuld udbetaling i casinoet? Jeg modtager hele tiden instruktioner om at opdele betalingen i flere rater, og det gør jeg altid. Jeg ønsker heller ikke at belaste dig med et større beløb og yderligere forsinkelser.
Vil give besked, hvornår den nævnte betaling ankommer
HVAD I HELVEDE ER DET? :
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Vi har modtaget et detaljeret svar fra sikkerhedsafdelingen vedrørende årsagen til den forlængede gennemgangsperiode. Ifølge deres resultater har du overtrådt flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt:
8.12.5. Udbetalinger skal foretages med den samme betalingsmetode, som blev brugt til at indbetale penge på klientens konto;
11.2. Ethvert forsøg på at misbruge virksomhedens bonustilbud, herunder, men ikke begrænset til, brug af flere konti eller manipulation af bonusvilkår, er forbudt. Hvis virksomheden har mistanke om misbrug, forbeholder den sig retten til at begrænse eller annullere enhver udbetaling af gevinster.
På grund af kombinationen af disse faktorer falder din sag ind under følgende bestemmelse:
5.7. Klienten anerkender, at Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke deres Konto og konfiskere alle midler fra Kontosaldoen, hvis det konstateres, at Klienten har overtrådt nogen af bestemmelserne i disse Vilkår og Betingelser, herunder, men ikke begrænset til, svigagtig adfærd, brug af falske oplysninger eller brud på spillereglerne.
Det fulde beløb relateret til denne klage — 50.300 PLN — er blevet udbetalt. Efter dette har vi besluttet at begrænse din adgang til vores hjemmeside.
Hvis du har yderligere spørgsmål, står vi stadig til rådighed for at hjælpe.
OversættelseDesværre blev min tidligere besked sendt for tidligt (om udbetaling af penge i dag), før jeg modtog det detaljerede svar og undersøgelsesresultaterne fra sikkerhedsafdelingen. Disse udbetalingsanmodninger (to anmodninger på 4.000 PLN hver) er dog ikke relateret til denne specifikke klage.
OversættelseEr du normal? Du ventede, indtil hele klagebeløbet var betalt, og så blokerede du kontoen. God plan. Pengene på kontoen er mine, de var mine!
JEG SPILLEDE IKKE PÅ JERES CASINO FOR AT FÅ BONUSSERNE. FOR ANDET ER UDBETALINGERNE STADIG EFTER SAMME UDBETALINGSMETODE.
OversættelseDu har lavet 10 verifikationer om ugen!! Er det normalt? Jeg håber, at casino.guru vil være helt objektive her og løse denne proces på en retfærdig måde. INGEN BRUGSVILKÅR BLEV OVERTRÆDT, og desuden er det ikke pænt at tilføje 8.12.5 til reglerne, for så vidt jeg forstår, var denne regel der ikke fra starten, vel?
OversættelseHvad angår 8.12.5-reglen, så er den fuldstændig idiotisk, og jeg kan kun forestille mig, hvor mange spillere du har skadet med dette, især da du, så vidt jeg forstår, sender en e-mail-besked, hvis du ikke genkender en given kryptovaluta-udbetalingsadresse. Efter at have bekræftet, at det blev anmodet om af spilleren, accepterer du det.
Jeg ved, hvad du laver. Du udbetalte 50.300 PLN fra en klage, og du tror, du er fair? Har du ikke set det før? Og nu husker du pludselig, at jeg "bryder" reglerne? Sikke en løgn. Alt er dokumenteret her: hver klage, hver forlængelse af betalinger, HVER kontorevision, hvoraf der var omkring 40.
Jeg vil gerne have pengene tilbage, der var på min konto, og jeg vil ikke have noget med dig at gøre.
OversættelseDu foretog indbetalinger via Binance Pay, Litecoin og BLIK, mens du forsøgte at hæve penge ved hjælp af en anden kryptovalutabetalingsmetode. Din påstand om, at vi angiveligt stadig behandlede udbetalingen relateret til denne klage, er også forkert – det fulde beløb blev udbetalt for to uger siden.
Derudover modtog du bonuspenge, mens du samtidig spillede præcis de samme spil, der blev brugt i vores turneringer og udbydernetværkskampagner. Jeg er sikker på, at dette ikke er en tilfældighed.
Hvis Casino.guru kræver bevis, er vi fuldt ud forberedte på at sende al understøttende dokumentation direkte til managerens e-mail.
En større undersøgelse blev iværksat, som afslørede disse overtrædelser.
OversættelseJeg kan også fremvise bevis for den seneste ændringsdato af vores vilkår og betingelser til Casino.guru-manageren, så de kan bekræfte, at der ikke er tilføjet eller ændret nogen klausuler for nylig.
OversættelseDu har allerede modtaget et betydeligt større beløb, end du indbetalte. På grund af overtrædelse af vores regler forbeholder vi os retten til at konfiskere gevinster og midler på spillerens saldo.
OversættelseEr det en slags joke? Det må have været nogle af mine første indbetalinger, og nu husker du det? Jeg kan ikke tro, det er sandt; det kan umuligt stå i reglerne. Hvis de gjorde, ville 80% af spillerne blive udelukket.
Så jeg vandt simpelthen for meget, jeg vandt meget mere end jeg indbetalte, så I kan jo blokere min konto, jamen hvis der var flere udbetalinger, ville alt være fint, ikke?
Skriv ikke om et opdigtet punkt fra reglerne, hvis der ikke var sådanne problemer.
Jeg har ret til de penge, der var på min konto, fordi jeg vandt dem ærligt og uden nogen form for manipulation.
Binance Pay, Litecoin - Alt dette er det samme, kun ved brug af BINANCE.
BLIK - indbetal via telefonnummer, fordi jeg tror ikke, Binance virkede på det tidspunkt
Se på det
Her spørger du mig, om adressen tilhørte mig, det skrev jeg selvfølgelig, at den gjorde.
Er det sådan det burde fungere? Ikke sandt? Der var ikke et problem dengang, fordi betalingerne var større?
Og hævningerne blev kun foretaget via USDC, så jeg gætter på, at det heller ikke generede dig.
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Denne sag har vist sig at være mere kompleks end oprindeligt forventet. Selvom jeg er glad for, at selve klagen ser ud til at være løst, og at det omstridte beløb i denne klage er blevet krediteret spilleren, er timingen af casinoteamets yderligere skridt noget uventet.
Det er dog forståeligt, at kun en mere grundig gennemgang nogle gange kan afsløre regelbrud. Hvis det er tilfældet her, har casinoteamet fuld ret til at træffe de foranstaltninger, det finder passende, i overensstemmelse med sine etablerede regler.
Kære Vox Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende mig beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som nævnt ovenfor, til michal.k@casino.guru til en uafhængig evaluering.
Derudover beder jeg venligst om, at I fremsender dokumentation for den seneste ændringsdato for jeres vilkår og betingelser.
OversættelseJeg vil gerne spørge Vox Casino: Hvad bruges kontobekræftelser til på børser og bankkonti? Hvorfor beder de nogle gange om dem, hvis de gør sådan noget? Vi, som spillere på casinoer og promoverer dette, er nødt til at vågne op og sætte en stopper for den adfærd, Vox Casino afslører i dag. Dette er fuldstændig latterligt. Patologiske casinoer, hvoraf den slags tricks kun vil stige. Dette er en enorm bjørnetjeneste for hele branchen. Og lad os ikke lade som om, at beløbet nævnt i klagen betyder noget, for det gør det ikke. Det er ligegyldigt, om det var 50.000 eller 80.000 PLN.
Casino.guru, Michal
Min konto blev tjekket dagligt, ligesom i de beviser, jeg fremlagde for et par uger siden. Hvorfor kom de på denne idé lige da de skulle sende pengene igen? Der var indsamlet en masse beviser, der pegede på uretfærdigt spil fra det pågældende casino mod mig.
Som bevis har jeg endda lagt et billede op af ovenstående e-mail, hvor vox casino spørger, om dette er min udbetalingsadresse (som jeg altid brugte ved udbetalinger).
OversættelseGod eftermiddag,
Verifikation er en vigtig og obligatorisk procedure i alle casinoer. Det hjælper med at beskytte os mod svigagtig aktivitet og beskytter også spillere mod kontotyveri og uautoriseret adgang til deres penge.
Michal, tak for dit svar. Jeg sender dig alle de nødvendige beviser senere i dag.
OversættelseJeg er helt med på obligatorisk verifikation, men ikke daglig kontrol af konti og udsættelse af hævninger, som du gjorde. Kan du ikke se beviserne, jeg har lagt ud ovenfor?
Oversættelse
Vox casino hvorfor sende denne e-mail? For at provokere eller hvad?
"Vi er sikre på, at din aktivitet med tiden vil vende tilbage til VIP-niveau, og at alle VIP-privilegier dermed vil blive genoprettet."
Jeg har aldrig oplevet sådan uhøflighed fra et casino.
OversættelseGod eftermiddag Michal,
Alle beviser er blevet sendt igen til din e-mail.
Kære Damian N*****,
Denne besked blev sendt ved en fejl. Vi har titusindvis af brugere, og vi har aldrig haft – og har ikke – nogen intention om at provokere nogen brugere.
OversættelseJeg gad vide hvor mange mennesker du snyder, forresten
OversættelseKære Vox Casino,
Tak for e-mailen med de yderligere oplysninger og beviser. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære nwkk3,
Omstændighederne har endnu engang ændret sig en smule, og jeg kan forstå, hvorfor casinoteamet har kigget nærmere på jeres spil i længere tid eller med øget hyppighed end det, der er typisk.
Selvom vi mener, at eventuelle begrænsninger ved spil med en aktiv bonus ideelt set bør håndhæves automatisk af casinosystemet for at hjælpe spillere med at undgå utilsigtet at overtræde reglerne, tyder de oplysninger og beviser, jeg har indsamlet indtil videre, på den anden side, at du bevidst har koncentreret dit specifikke spil i bestemte spil, hvilket er i direkte modstrid med principperne for rekreativt spil, der forventes af spillere. Dit gentagne specifikke spil i bestemte spil kan faktisk falde ind under de forbudte handlinger, der er beskrevet i regel 11.2 og 5.7, som tidligere nævnt. Kan du venligst forklare, hvorfor du primært har fokuseret på bestemte spil, mens du har spillet med en bonus, deltaget i turneringer osv.?
OversættelseKære Michal,
Kan du fortælle mig, hvornår bonussen blev brugt i turneringsspil? Jeg har haft en saldo på PLN 10.000, 20.000 eller mere i lang tid. Jeg spillede ofte nye spilleautomater fra GAMZIX, fordi jeg altid kunne lide dem, og de var unikke, plus mine yndlingsspilleautomater, der var i turneringer, som jeg gentagne gange blev inviteret til via e-mails, som VOX sendte 4-5 om dagen. Mit mål var ikke at spille nogen af bonusserne i turneringsspil. Det ville ikke engang generere nogen indkomst, fordi spillerne spiller for enorme indsatser, som er uopnåelige for mig. Dagen før min konto blev BLOKERET, ramte jeg den højeste jackpot i spillet, "GRAND", som gav mig PLN 16.000 i fair play uden bonussen.
Vox Casino blev ved med at sende mig FREESPINS, men jeg ville ikke engang acceptere dem.
Jeg tror ikke, jeg har brudt nogen af reglerne 11.2 og 5.7. Jeg har altid spillet spil, jeg nyder, selv når de ikke gav profit, fordi det er casino. Det meste af tiden burde det ikke give nogen profit.
Beskyldningerne fra Vox Casino er skandaløse mod mig. Jeg har aldrig modtaget nogen besked fra dem om, at jeg "misbrugte" noget; jeg var og er stadig en almindelig spiller, der vandt et betydeligt beløb. Vox Casino opfordrede mig fuldt ud til at deltage i turneringer og bonusser ved at sende hundredvis af e-mails og sms'er til mit telefonnummer.
Jeg blev aldrig udelukket fra at modtage bonusser eller deltage i specifikke turneringer, som du kan se på billederne. Jeg blev konstant opmuntret. Gennem disse e-mails vil jeg vise, at hele anklagen mod VOX er fuldstændig 
grundløst og usandsynligt. Hvis det var tilfældet, ville det pågældende casino have grebet ind med det samme i stedet for at lede efter en påtvungen undskyldning. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor det fulde beløb blev taget fra mig.
OversættelseKære nwkk3,
Selvom jeg forstår dit synspunkt om, at casinoteamet regelmæssigt kontakter dig via e-mail med forskellige tilbud, er dette standard markedsføringspraksis i hele branchen. Regelbrud afsløres dog typisk under KYC- og/eller AML-gennemgange, som casinoteamet kan iværksætte når som helst, men forekommer oftest, når en udbetalingsanmodning foretages. Disse kontroller kan nogle gange være langvarige og kan kræve involvering fra spiludbyderen. Som følge heraf kan en bestemt "strategi" blive identificeret senere, selvom den ikke markeres med det samme – hvilket ser ud til at være det, der skete i dette tilfælde.
Casinoets regler – uanset om det er generelle regler eller dem, der er knyttet til en specifik bonus eller turnering, du vælger at deltage i – gælder ligeligt for alle spillere, og alle forventes at følge dem, uanset deres personlige følelser. Det er vigtigt at huske, at du har accepteret disse regler. Jeg forstår, at denne situation er vigtig for dig, og jeg vil sikre, at vi håndterer den retfærdigt. Jeg venter stadig på afklaring fra casinoet på et par punkter, så jeg er endnu ikke i stand til at afsige en endelig dom, men jeg opdaterer dig, så snart jeg har flere oplysninger.
Kære Vox Casino,
Jeg ser frem til at høre fra dig angående min sidste e-mail.
OversættelseHvis ingen her ser det misbrug, casinoet har begået mod mig i hele denne periode, så må der være noget galt. Teorien om at bryde reglerne er også usandsynlig, idet den har til formål at få casinoet til at konfiskere et stort beløb, jeg vandt. Der var ingen taktik involveret, da jeg spillede på casinoet; jeg loggede ind og spillede de spil, jeg ville, oftest dem, der blev tilbudt på hovedwebstedet. Måske skulle vi begynde at holde casinoer ansvarlige og kontrollere, hvor mange gange de har overtrådt forbrugerrettigheder.
Hvis et casino tilbyder bestemte tilbud via e-mail og derefter klager over gentagen brug, er der noget galt.
Det beløb, de "tog fra mig", er ikke et par dollars, men over 10.000 dollars.
Skal vi virkelig stole på, at det indtastede beløb var 50.000 PLN og ikke f.eks. 80.000 PLN?
Er der ikke nogen, der mener, at dette er en bevidst handling fra casinoets side, der tror, at efter at have sendt det nævnte beløb, vil tvisten være lukket, og de kan gøre, hvad de vil – i dette tilfælde blokere og konfiskere et enormt beløb?
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Jeg sendte svar til dig
OversættelseKære Vox Casino,
Tak for din e-mail. Selvom jeg sætter pris på dit svar, er nogle af mine spørgsmål stadig ubesvarede. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give mig de yderligere oplysninger, der er nødvendige for en fuldstændig vurdering af sagen.
OversættelseOversættelseKære Vox Casino,
Jeg skriver for at følge op på min tidligere e-mail, da jeg endnu ikke har modtaget de yderligere oplysninger og den dokumentation, jeg anmodede om.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseGod eftermiddag, jeg har sendt dig svar
OversættelseKære Vox Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker om sagen og ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Jeg sendte dig svar via e-mail
OversættelseKære Vox Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage og afventer dit svar.
Kære nwkk3,
Jeg har kontaktet dig via e-mail og afventer også dit svar.
OversættelseGod eftermiddag Michal,
Jeg sendte dig svar
OversættelseKære nwkk3,
Vi har deblokeret din konto, så du kan hæve din nuværende saldo. Indsend venligst en anmodning om udbetaling snart, så hjælper jeg dig med at fremskynde din udbetaling. Spil er forbudt i denne periode. Efter en vellykket udbetaling vil din konto blive permanent blokeret. Tak for din forståelse!
OversættelseTak for dit svar og samarbejde med at finde en rimelig løsning på denne sag, Vox Casino-teamet.
Kære nwkk3,
Tak for din henvendelse via e-mail.
Jeg har været i drøftelser med casinoteamet vedrørende din sag, og jeg mener, at vi er nået til enighed om, hvordan vi fuldt ud kan løse denne sag.
Selvom casinoteamet stadig fastholder, at du har overtrådt casinoreglerne som nævnt tidligere, er det blevet aftalt som en engangsundtagelse, at du vil have tilladelse til at hæve den resterende saldo, der var på din konto før lukningen. Når denne hævning er behandlet, vil din konto blive permanent lukket uden mulighed for genåbning.
OversættelseEt spørgsmål til VOX Casino:
Skal jeg opdele udbetalingen i mindre beløb eller det fulde beløb? Som jeg har sagt mange gange, ønsker jeg ikke at skade casinoet, og hvis jeg venter et stykke tid, vil der ikke ske noget.
Kære Michal,
Jeg sendte dig et spørgsmål via e-mail
OversættelseDu kan selvfølgelig lave mindre beløb eller et helt beløb, alt efter hvad du ønsker.
OversættelseMen hvorfor har du byttet point? Vi talte om saldo 5168 PLN, og nu har du gjort den større. Det første jeg ser, du har gjort, er at bytte, og derefter har du hævet.
OversættelseVent, jeg har anmodet om to udbetalinger. Jeg har ikke overskredet PLN 5.168. Indtil videre kun PLN 3.000. Led ikke efter problemer. Alt er fair og korrekt. Ikke en øre af pointene er blevet udbetalt. Først senere så jeg, at point eller cashback ikke var inkluderet.
OversættelseJeg har set dine anmodninger og har videresendt oplysningerne til økonomiafdelingen. Jeg beder dig også venligst om at indsende en anmodning om det resterende beløb, så vi kan behandle alt hurtigst muligt og løse denne klage hurtigst muligt.
OversættelseMange tak for din forståelse!
OversættelseKære nwkk3,
Tak for din e-mail. Som jeg har meddelt dig, bedes du give mig besked, når du har modtaget alle de resterende midler, så jeg endelig kan afslutte denne sag som adresseret/løst.
Oversættelse
Der er én sidste betaling tilbage
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære nwkk3,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
