Spilleren fra Rumænien havde problemer med at hæve sine gevinster på 3.050 RON fra Voxcasino, som de havde anmodet om to uger tidligere. Selvom de havde haft en verificeret konto siden januar, hævdede casinoet, at kontoen var "under gennemgang", hvilket forårsagede forsinkelser, der mindede om en tidligere hændelse i februar. De søgte hjælp til at løse denne sag. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket efter deres bekræftelse af udbetalingerne.
Vox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.050 lei
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 19. maj 2026 foretog jeg en indbetaling på Voxcasino, vandt og anmodede om to separate udbetalinger på i alt 3.050 RON (450 RON og 2.600 RON).
Min konto blev fuldt verificeret i januar 2026. På trods af dette sætter casinoet i øjeblikket mine betalinger i bero under dække af en "kontogennemgang". Dette er præcis den samme taktik, de brugte mod mig i februar 2026, som først blev løst efter jeg indgav en offentlig klage. Kronologisk
Tidslinje:
Januar 2026: Min konto bestod fuld KYC-verifikation.
Februar 2026: Jeg havde en stor gevinst. Casinoet blokerede mig og påstod problemer med min konto. Efter jeg havde indgivet en klage på anmeldelsessider, ophævede de blokeringen af mig, udbetalte mine gevinster, undskyldte og sagde eksplicit, at min konto var helt i orden til fremtidige ind- og udbetalinger.
19. maj 2026: Jeg indbetalte og anmodede om to udbetalinger (450 RON og 2.600 RON).
Dag 3 (22. maj): Supporten fortalte mig, at udbetalinger tager 3 til 5 dage.
Dag 5 (24. maj): Supporten forsikrede mig om, at betalingen ville gå igennem "om et par timer". Det gjorde den ikke.
Dag 6 (25. maj): Support ændrede deres historie og sagde, at min konto pludselig var "under gennemgang". Jeg mindede dem om min januar-bekræftelse og februar-hændelsen.
Dag 7-10 (26.-29. maj): Jeg kontaktede support dagligt. De gav arrogante og modstridende svar, hvor de skiftevis hævdede, at kontoen var "under gennemgang" eller "gennemgår verifikation".
Min konto har været verificeret i flere måneder, og casinoet har allerede ryddet min konto efter en formel tvist i februar. Denne nye anmeldelse er en form for forsømmelse i ond tro. Jeg har ventet i 10 dage på en proces, der burde tage 3 til 5 dage.
4. juni: De nægter stadig at behandle mine udbetalinger. Supportsvar med kopieret/indsat-beskeder, der siger, at det enten er verifikation, kontogennemgang eller revision.
Så vidt jeg kan se, er dette deres nye taktik til ikke at betale spillere. Der er forskellige klager, der ligner mine, på andre casinoanmeldelsessider.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at opfordre VoxCasino til at stoppe med at sætte penge i stå og frigive mine 3.050 RON (450 og 2600).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vox Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du bedt om at indsende andre dokumenter i maj eller juni 2026 ud over dem, du indsendte tidligere på året?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
● Nej, Voxcasino bad ikke om yderligere dokumenter (det blev gjort i januar og marts, og alt var i orden).
● Nuværende saldo blev opnået med indbetaling, mens jeg spillede spilleautomater. Jeg brugte ingen bonus, ingen gratis spins.
Jeg har sendt skærmbilleder til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering 8. juni: Vox casino betalte mine 2 udbetalinger.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ddel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Ddel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
