Vox Casino - Spillerens udbetaling er udskudt på ubestemt tid.

Klagebeskrivelse

Jeg indsender denne klage på grund af en alt for forsinket udbetaling og en langvarig, udefineret administrativ gennemgang, på trods af at min konto er fuldt verificeret og der ikke er blevet rapporteret om nogen regelbrud.

📅 Tidslinje over begivenheder

2026-02-10 –

Min konto er blevet bekræftet med succes.

Alle identitets- og verifikationsdokumenter blev gennemgået og godkendt af casinoet.

Efter KYC-godkendelse –

Jeg har indsendt en anmodning om udbetaling.

Jeg blev informeret om, at min udbetaling var under gennemgang i finansafdelingen, hvilket varede 14 dage.

2026-02-24 –

Min konto blev pludselig sat under "administrationskontrol", og udbetalinger blev indefrosset.

Casinoet oplyste, at dette er en separat proces fra KYC, relateret til interne kontroller og compliance.

Fra 24-02-2026 til i dag –

Jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring, ingen deadline og ingen specifik begrundelse for den igangværende gennemgang.

Supportsvarene er gentagne og generiske og angiver kun, at anmeldelsen "kan tage længere tid", og at jeg bør vente.

⚠️ Nøgleproblemer

Min KYC-verifikation blev allerede gennemført og godkendt den 10-02-2026.

Casinoet indførte først en ny administrativ gennemgang efter udbetalingsanmodningen, uden at forklare, hvad der udløste den.

Casinoet angiver ingen tidsramme for færdiggørelse.

Jeg er ikke blevet meddelt nogen regelbrud, sikkerhedsproblemer eller dokumentproblemer.

Tilbagetrækningen er hverken blevet godkendt eller afvist.

Situationen har varet i urimelig lang tid.

🎰 Yderligere relevante oplysninger

Jeg spillede uden bonusser.

Alt spil foregik kun med rigtige penge.

Jeg foretog adskillige indbetalinger og spillede normalt.

Gevinsterne stammede fra almindelig spiloplevelse, ikke fra bonusaktivitet.

🎯 Hvad jeg anmoder om

Godkendelse og behandling af min udtræden

På nuværende tidspunkt beder jeg kun om en klar og endelig løsning, da den nuværende situation mangler gennemsigtighed og ansvarlighed.

📌 Sidste bemærkning

Jeg har samarbejdet fuldt ud under alle verifikationsprocedurer og er fortsat villig til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Det er dog urimeligt at fortsætte med at udsætte udbetalingen uden forklaring eller tidsramme.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Find venligst mine svar nedenfor:

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?

-Nej, dette var min første udbetalingsanmodning på dette casino.

• Spillede du casinospil eller satsede på sport?

— Jeg spillede kun casinospil, ingen sportsvæddemål.

• Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling?

Ja, jeg sender dig skærmbilleder af chatkommunikationen, hvor casinoet bekræfter:

– KYC-verifikation blev gennemført og godkendt den 10. februar 2026

– hævningen var under finansafdelingens gennemgang i 14 dage

– siden 24-02-2026 har kontoen været under administrationskontrol, og hævninger har været indespærret

– der er ikke angivet nogen specifik årsag, problem eller deadline

Jeg sender skærmbillederne til din e-mail.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Mange tak for din hjælp.

Hej Attila,

Jeg har modtaget tekniske instruktioner fra casinoet vedrørende opdeling af udbetalinger i mindre beløb (maks. 200 € pr. transaktion). Jeg vil gerne informere dig, inden jeg foretager mig noget.

Da det samlede beløb er 27.144 €, vil dette kræve et stort antal individuelle udbetalingsanmodninger. Jeg vil sikre mig, at denne fremgangsmåde ikke vil udløse nye forsinkelser eller anmeldelser fra casinoet.

Jeg har til hensigt at følge casinoets instruktioner først efter din bekræftelse og den officielle godkendelse af udbetalingen.

Kan du venligst rådgive om den bedste fremgangsmåde, i betragtning af antallet af transaktioner og den igangværende klageproces?

Mange tak for din vejledning og støtte.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Romi,

Tak fordi du overtog min sag.

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende situationen. Casinoet er begyndt at behandle mine udbetalinger, og jeg har indtil videre modtaget tre betalinger på €200 (én om dagen). Det samlede beløb, der stadig skal betales, er dog cirka €26.500, så processen kan tage ret lang tid, hvis betalingerne fortsætter i dette tempo.

For at holde processen stabil, vedligeholder jeg omkring 20 aktive udbetalingsanmodninger på €200 hver. For hver 5 betalinger jeg modtager, vil jeg indsende 5 nye udbetalingsanmodninger for at holde køen fuld.

Af denne grund vil jeg venligst bede om, at klagen forbliver åben, indtil det fulde beløb er udbetalt.

Tak for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen

Kære bruger,

Tak for denne opdatering.

Jeg holder klagen åben, og hvis du har brug for at kontakte casinoet, så giv mig endelig besked, så kan vi prøve det når som helst.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Jeg vil gerne bede om jeres hjælp vedrørende et udbetalingsproblem med et online casino.

Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført) for omkring en måned siden, og jeg havde allerede gennemgået en administrativ gennemgang. Efter denne gennemgang informerede casinoet mig om, at jeg skulle hæve min saldo i intervaller på €200 i stedet for at anmode om det fulde beløb på €27.144 på én gang.

Efter deres instruktioner oprettede jeg flere udbetalingsanmodninger på €200 hver (23 anmodninger), så systemet ikke ville blive overbelastet. Jeg forstod, at denne proces ville tage lang tid, men jeg indvilligede i at følge deres regler.

Efter kun at have behandlet 6 udbetalinger (€1.200 i alt), suspenderede casinoet pludselig de resterende udbetalinger og informerede mig om, at min konto endnu engang er under administrativ gennemgang.

Jeg forstår ikke, hvorfor en ny gennemgang er nødvendig, når min konto allerede er blevet verificeret og tidligere gennemgået. Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster siden 10. februar, men indtil videre har jeg kun modtaget €1.200 ud af €27.144.

Denne situation får mig til at føle, at casinoet forsinker udbetalingerne unødvendigt. Jeg ville virkelig sætte pris på dit råd og din hjælp til at løse denne situation, så jeg kan hæve min resterende saldo.

Mange tak for din hjælp.

Kære Vox Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min udbetalingssituation hos Vox Casino.

Cirka 9 minutter efter at Casino Guru kontaktede casinoet, modtog jeg endnu en udbetaling på €200. Jeg sætter pris på, at betalingerne er genoptaget, og jeg håber, at det betyder, at problemet er ved at blive løst.

Jeg er dog stadig bekymret over den nuværende udbetalingsstruktur. Min samlede saldo er nu €25755,32, og hvis udbetalingerne kun fortsætter i intervaller på €200 med yderligere gennemgange efter et par betalinger, kan det realistisk set tage tæt på et år at modtage det fulde beløb.

Kære Vox Casino-team, jeg vil gerne spørge, om det ville være muligt at annullere de nuværende udbetalingsanmodninger på €200 og i stedet indsende et mindre antal større udbetalinger, for eksempel fem udbetalinger på €4.500 og en endelig udbetaling af den resterende saldo.

Mit mål er simpelthen at modtage mine legitime gevinster inden for en rimelig tidsramme.

Mange tak for din hjælp og mægling i denne sag.

Hej,

Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende min udbetalingssituation.

I dag modtog jeg en yderligere udbetaling på €200. Jeg sætter pris på, at betalingerne fortsætter, hvilket er et positivt tegn.

Jeg er dog fortsat bekymret over den nuværende udbetalingsstruktur. Med en resterende saldo på €25.555,32 ville det tage ekstremt lang tid at fortsætte med betalinger på €200 – især hvis der er pauser eller gennemgange mellem dem.

Jeg vil gerne spørge igen, om det ville være muligt at justere udbetalingsstrukturen, for eksempel ved at tillade større udbetalingsbeløb, så processen kan afsluttes inden for en rimelig tidsramme.

Tak igen for din støtte og mægling.

God eftermiddag,

Lige nu kan jeg se, at der for nylig er blevet hævet €1.600. Den næste betaling på €200 er planlagt til i morgen.

Du nævnte også, at din saldo er €25.555,32. Jeg ser dog i øjeblikket aktive udbetalingsanmodninger på i alt €3.000. Disse behandles dagligt og vil blive udbetalt i den nærmeste fremtid.

Hej,

Tak for dit svar.

Ja, jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har indsendt min fulde resterende saldo i udbetalingsanmodninger på €200. Tidligere havde jeg anmodet om en fuld udbetaling af min saldo i én transaktion, men efter cirka 3 uger blev jeg informeret om, at jeg skulle annullere den og indsende udbetalinger i intervaller på €200.

Af denne grund indsendte jeg kun 23 udbetalingsanmodninger på €200 hver, ikke det fulde beløb. Indtil videre er 8 af disse udbetalinger allerede blevet behandlet.

Jeg vil venligst spørge, om det er muligt at annullere de resterende udbetalingsanmodninger på €200, eller alternativt, når disse er gennemført, om jeg må indsende nye udbetalingsanmodninger med større beløb pr. transaktion.

Mit mål er simpelthen at gennemføre udbetalingsprocessen inden for en mere effektiv og rimelig tidsramme.

Mange tak for din tid og hjælp.

Hej,

Jeg vil gerne give en detaljeret opdatering vedrørende min udbetalingssituation.

Det samlede beløb, jeg forsøger at hæve nu, er €25.355,32. Med det nuværende tempo og struktur på €200 pr. transaktion er jeg bekymret for, at denne proces kan tage ekstremt lang tid, potentielt mange måneder eller endda over et år.

For at præcisere den fulde tidslinje:

Den 10. februar anmodede jeg oprindeligt om en udbetaling på €27.144 og blev informeret om, at processen kunne tage op til 14 dage.

Den 24. februar havde jeg ikke modtaget nogen betaling. Efter at have kontaktet support blev jeg først informeret om en forsinkelse, og senere at min konto var blevet underlagt administrativ gennemgang, hvilket varede indtil den 3. marts.

Den 3. marts modtog jeg en e-mail, der instruerede mig i at annullere min udbetaling og indsende anmodninger i intervaller på €200, så deres system kunne behandle dem.

Den 6. marts indsendte jeg 23 udbetalingsanmodninger på €200 hver (ikke alle 100+ transaktioner, der kræves for den samlede saldo).

Den 7. marts modtog jeg min første udbetaling på €200, og i de næste 6 dage modtog jeg én betaling om dagen.

Den 12. marts havde jeg modtaget i alt 1.200 €.

Den 13. marts, efter ikke at have modtaget en betaling, kontaktede jeg support og blev igen informeret om, at min konto var under administrativ gennemgang.

Den 16. marts genoptog jeg udbetalinger, og jeg modtog én betaling om dagen den 16., 17. og 18. marts.

I alt har jeg siden 10. februar (inklusive efter KYC og tidligere anmeldelser) modtaget €1.800.

Imidlertid:

Den 19. marts modtog jeg ingen udbetaling.

Den 20. marts modtog jeg igen ingen udbetaling.

Efter at have kontaktet support, blev jeg endnu engang informeret om, at min konto er under administrativ gennemgang.

Dette bekymrer mig meget, fordi jeg allerede har været igennem flere administrative gennemgange (dette er nu tredje gang). Efter tidligere gennemgange er udbetalingerne blevet genoptaget, men processen bliver igen afbrudt af yderligere gennemgange.

Dette gentagne mønster af administrative gennemgange forsinker den samlede tilbagetrækningsproces betydeligt og giver anledning til bekymring om, hvorvidt tilbagetrækningerne behandles på en retfærdig og rimelig måde.

I betragtning af at udbetalinger er begrænset til €200 pr. transaktion, og at administrative gennemgange gentages, vil jeg gerne spørge:

Hvordan skal jeg kunne hæve hele min saldo under disse omstændigheder? I dette tempo virker det urealistisk og urimeligt langt.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå, om denne gentagne gennemgangsproces og udbetalingsbegrænsning er rimelig, og om at hjælpe med at afklare en rimelig tidsramme for at gennemføre mine udbetalinger.

Mange tak for din hjælp.

Kære Vox Casino,

Opdater os venligst om situationen og forklar hvorfor spilleren ikke får pengene i henhold til dine udbetalingsgrænser. Angiv også venligst tydeligt, hvad grænserne præcist er, så vi kan opdatere anmeldelsen af ​​dit casino, da det er tydeligt, at vi har inkluderet forkerte oplysninger der.

Denne situation tager alt for lang tid til at udvikle sig i dette tempo.

Giv venligst råd om, hvad der kan gøres her.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Jeg vil gerne give en yderligere opdatering.

I denne klage oplyste casinoet tidligere, at "den næste udbetaling på €200 er planlagt til i morgen", og at udbetalinger "behandles dagligt".

Efter den opgørelse modtog jeg dog én betaling dagen efter, som nævnt. Siden da er der dog ikke blevet behandlet yderligere udbetalinger, og det er nu gået 9 dage uden nogen betalinger.

Derfor bliver udbetalingerne tydeligvis ikke behandlet dagligt, som tidligere nævnt.

Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Jeg vil gerne give en opdatering.

Efter en pause på cirka 14 dage uden betalinger har jeg i dag modtaget én udbetaling på €200.

Dette stemmer dog stadig ikke overens med den tidligere angivne "daglige" udbetalingsplan, og den samlede udbetalingsproces forbliver ekstremt langsom og inkonsekvent.

Tak

God eftermiddag,

Lige nu kan jeg se, at der i alt skal hæves 2.000 euro. For nylig er yderligere 1.000 euro blevet udbetalt. Ligesom i går og dagen før vil endnu en transaktion på 200 euro blive behandlet i dag.

Jeg bemærkede også, at der var en kort pause i udbetalingerne, hvilket skyldtes et teknisk problem, der nu er blevet løst. Jeg vil videresende din anmodning til finansafdelingen for muligvis at fremskynde dine udbetalinger.

Hej,

Der var en pause i betalingerne fra 19. marts til 2. april. Siden 2. april 2026 er hævningerne genoptaget, og jeg har modtaget transaktioner på €200 igen.

Processen er dog fortsat inkonsekvent, da der var et langt hul, før betalingerne blev genoptaget. Jeg håber, at hævningerne fra nu af vil fortsætte uden yderligere forsinkelser.

I alt har jeg modtaget 2.800 € siden den 10. februar og frem til i dag.

I øjeblikket har jeg 9 aktive udbetalingsanmodninger på €200 hver, mens min samlede resterende saldo er €24.355,32, som jeg gerne vil hæve.

Kære Vox Casino, bedes du give mig tydelige oplysninger om, hvordan jeg kan hæve min fulde resterende saldo inden for en rimelig tidsramme. Den 10. februar anmodede jeg oprindeligt om en fuld udbetaling, men senere blev jeg bedt om at foretage udbetalinger i intervaller på €200.

Denne grænse er ekstremt lav i betragtning af størrelsen på min saldo, og det gør udbetalingsprocessen urimelig lang.

Tak.

Kære Vox Casino,

Svar venligst på spillerens anmodning, når det er muligt.

Jeg vil også gerne bede dig om at fastsætte dine udbetalingsgrænser, da der ifølge vores oplysninger i din casinoanmeldelse har været en helt anden grænse end den, spilleren har præsenteret her, og vi vil være tvunget til at ændre den i din anmeldelse. Dette vil dog helt sikkert påvirke dit sikkerhedsindeks.

Jeg venter på dit klare svar her.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

God eftermiddag,

Betalinger behandles regelmæssigt hver dag, og der er i øjeblikket aktive udbetalingsanmodninger på i alt €1.200 tilbage. Behandlingstiden for udbetalinger er op til 5 hverdage for hver enkelt anmodning; der kan dog lejlighedsvis opstå tekniske problemer, og dette er uden for vores kontrol.

I øjeblikket gør jeg alt for at sikre rettidige udbetalinger, da jeg kan se, at udbetalingsprocessen på grund af yderligere kontroller startede senere end den burde i dette tilfælde.

Hej,

Tak for opdateringen.

De givne oplysninger er dog stadig uklare. Casinoet har ikke angivet nogen klare udbetalingsgrænser (dagligt, ugentligt eller månedligt), og det har heller ikke angivet en estimeret tidsramme for at gennemføre den fulde udbetaling af saldoen.

Selvom casinoet nævnte, at forsinkelserne skyldtes yderligere kontroller, forbliver den overordnede proces inkonsekvent. For eksempel var der et hul på cirka 14 dage mellem betalingerne, hvilket ikke stemmer overens med påstanden om, at udbetalinger behandles dagligt.

Jeg beder venligst casinoet om tydeligt at angive de nøjagtige udbetalingsgrænser og give en realistisk tidsramme for at gennemføre den fulde udbetaling.

Tak

Baseret på bekræftelsen fra VoxCasino support om, at der ikke er nogen udbetalingsgrænser, og at midler gradvist overføres til min konto (se vedhæftede skærmbillede), har jeg i dag indsendt en stor udbetalingsanmodning på €22.500.

Derudover har jeg stadig 6 mindre udbetalingsanmodninger på €200 hver.

Jeg giver disse oplysninger for at sikre, at du er opmærksom på den nuværende situation og for at have officiel dokumentation i tilfælde af yderligere forsinkelser.

Tak for din hjælp.

Kære Vox Casino,

Angiv venligst, hvad udbetalingsgrænserne er pr. dag eller pr. måned, da vi ikke har modtaget noget svar fra dig.

Med venlig hilsen,

Romi