Spilleren fra Hessen havde indbetalt 22 euro og anmodet om en udbetaling på 100 euro efter at have omsat sin bonus, men havde løbende problemer med verifikation hos Voxcasino. Trods at have sendt al nødvendig dokumentation og været verificeret på andre casinoer, oplevede spilleren forsinkelser og manglende svar fra supportteamet. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet udbetalingen efter en 14-dages forsinkelse. Vi lukkede sagen, da spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling.
Vox Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Vox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 22 euro med kort. Jeg omsatte al bonus og hævede kun 100 euro. Jeg har verificeret mange casinoer. Voxcasino fortæller dem ikke, hvad de vil have, og gør ingenting for at komme videre, selvom jeg sender dem alle. Alt, hvad de vil have, og alt, hvad jeg har verificeret på andre casinoer. Alle accepterede det. Når jeg går til live support, siger de, at jeg skal vente. Men verifikationsteamet går ikke videre. Jeg sender e-mails. Intet svar. Så bed dem venligst om at verificere mig, for jeg sender dem alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wennert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller kvittering for modtagelse af allerede sendte dokumenter fra Voxcasino?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har mit ID, forside og bagside. Mit kreditkort og min Skrill-kontoudtog. Jeg sendte dem endda en selfie med mit kreditkort og ID. Alt, hvad de bad om. Det er problemet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDer er gået flere dage. Jeg har uploadet flere dokumenter. Intet bliver accepteret.
De siger ikke præcis, hvad de vil have. Intet! Og højere kvalitet kan ikke være problemet, for jeg tog et skærmbillede af et PDF-dokument. Kvaliteten er altid god der. Det er bare en forsinkende taktik. Jeg har akut brug for hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Nu beder de om en PDF-filopgørelse - i går ville de have en skærm i jpg-format. Hver dag sker der noget nyt. Og jeg beder om en e-mailadresse for at sende en PDF-fil fra kortopgørelsen. Og supporten giver mig det ikke. Det er utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Wennert,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kunne du venligst fremvise dokumentation for din verifikationsstatus?
- Derudover, kan du dele detaljer om enhver kommunikation, du har haft med live support, herunder datoer og de svar, du har modtaget?
Vi vil sætte pris på enhver yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Det har jeg allerede gjort ovenfor. Der er ikke sket noget siden. Det er stadig ikke blevet bekræftet siden den 28. januar. De har alle de nødvendige dokumenter: ID, kontoudtog, kreditkort. Du må hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe udbetalte efter 14 dage. Du kan lukke dette her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har informeret os om, at denne klage er blevet løst.
Spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt.
Kære Wennert,
Jeg er glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
