Spilleren fra Slovenien oplever betydelige forsinkelser i udbetalinger, hvor et beløb på €19.070 stadig er ubetalt efter flere verifikationsforsøg, der blev komplicerede på grund af inkonsekvente oplysninger fra casinoets supportteam. Selvom han er VIP-spiller og har fremlagt omfattende dokumentation, herunder kontoudtog og betalingskortoplysninger, er udbetalinger blevet suspenderet igen, og spilleren søger afklaring om status og begrundelse for disse igangværende problemer.
Vox Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket, og kontoen er under gennemgang.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 18h 49m 0s
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende ekstremt forsinkede udbetalinger, gentagne yderligere verifikationer og inkonsekvente oplysninger fra casinoets supportteam.
Min konto var allerede blevet verificeret den 3. marts, før dette problem opstod. Men da jeg forsøgte at hæve et større beløb den 24. april, anmodede casinoet pludselig om yderligere verifikation igen.
Bekræftelsesprocessen blev ekstremt kompliceret og langvarig. Jeg blev gentagne gange bedt om at fremvise dokumenter relateret til mit betalingskort og min bankkonto. Casinoet anmodede specifikt om en kontoudtog, der viste mit betalingskortnummer sammen med mine transaktioner.
Min bank udsteder dog ikke betalingskortudtog i det format, som casinoet anmoder om. Standardkontoudtog viser kun kontohaverens navn, IBAN og transaktionshistorik, ikke selve betalingskortnummeret.
Trods denne begrænsning samarbejdede jeg fuldt ud og leverede:
-officielle bankudtog i PDF-format
-billeder af forsiden og bagsiden af mit betalingskort
-dokumenter, der forbinder betalingskortet med min bankkonto
- et officielt bankudstedt bekræftelsesdokument, der bekræfter, at mit betalingskort var knyttet til min IBAN/konto
- Jeg besøgte endda fysisk min bankfilial for at få yderligere underskrevne dokumenter specifikt til denne verifikation.
Gennem hele denne proces afviste casinoet gentagne gange dokumenter uden tydeligt at forklare, hvilket krav der ikke var opfyldt. Forskellige supportmedarbejdere gav inkonsistente oplysninger om acceptable dokumenter og verifikationskrav.
På et tidspunkt informerede supporten mig om, at min konto endelig var blevet verificeret den 7. maj 2026, og at udbetalinger var blevet genoptaget. Efter verifikationen var gennemført, blev flere udbetalinger behandlet, og jeg modtog i alt cirka €1.470 fordelt på seks transaktioner. Jeg vil nævne, at mine udbetalingsanmodninger var separate på €490 hver, og de delte dem op i 3x450€ og 3x40€.
Der er dog stadig cirka €19.070 ubetalte i aktive udbetalingsanmodninger, og €26.285 står stadig på min konto.
Problemet er, at efter at verifikationen angiveligt var afsluttet, og udbetalinger allerede var startet, fortsatte forklaringerne fra supporten med at ændre sig gentagne gange.
Under processen fik jeg at vide:
- udbetalinger af dette beløb tager op til 14 hverdage
- udbetalinger kan tage op til 44 dage
-der er en udbetalingsgrænse på €15.000 inden for 30 dage
-der er "ingen forsinkelser" med mine udbetalinger
-og senest, at min konto igen er under gennemgang af specialister, og udbetalinger er blevet suspenderet
Nogle af disse begrænsninger og tidsrammer synes ikke at være tydeligt angivet i casinoets vilkår og betingelser.
Dette er den præcise beløbsform, der er skrevet i deres egne vilkår og betingelser: 8.12.10. Hvis udbetalingsbeløbet er mindst 5.000 € og ikke overstiger 29.999 €, overføres pengene til klientens konto inden for fjorten hverdage fra det øjeblik, udbetalingsanmodningen er indsendt;
Jeg vil også nævne, at jeg er VIP-spiller, og de reklamerer med hurtig udbetalingsproces for VIP-spillere, men jeg gætter på, at det bare er et fupnummer.
Derudover:
- Jeg har ikke modtaget nogen hævninger i 7 dage nu
-support oprindeligt anførte, at behandlingen begynder efter verifikation
-den oprindeligt meddelte behandlingstidsramme er reelt udløbet
- og på trods af at jeg allerede har gennemført en omfattende verifikation, er mine udbetalinger nu indefrosset igen på grund af endnu en udefineret gennemgang
Jeg har samarbejdet fuldt ud i alle faser og indsendt alle de dokumenter, jeg har anmodet om, herunder dokumenter direkte indhentet fra min bankfilial.
På nuværende tidspunkt er jeg bekymret for:
-de gentagne yderligere verifikationsprocedurer efter to foregående verifikationer
-de konstante ændringer i forklaringer fra støtte
-suspendering af hævninger efter at verifikationen angiveligt var afsluttet
-og manglen på en klar og ensartet udbetalingsramme
Jeg ville sætte pris på hjælp til at få:
-en klar forklaring vedrørende status for mine resterende €19.070 i udbetalingsanmodninger
-afklaring vedrørende de gentagne yderligere gennemgange
-og en realistisk og gennemsigtig tidsramme for udbetaling af mine resterende hævninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vox Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående forsinkelsen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har været i kontakt med casinoet næsten hver dag, og i dag er fristen på 14 dage for udbetalinger, og de har fremsat en kontoundersøgelse uden nogen grund.
Jeg sender dig skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseTilføjer yderligere kommunikation med casinoet fra i går..
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har casinoet bekræftet, at den yderligere verifikation var vellykket siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater
Nej, jeg spillede med rigtige penge
Casinoet har ikke bekræftet, at yderligere verifikation var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min klage.
Da jeg indgav klagen, havde jeg cirka:
€18.130 i aktive, ventende udbetalingsanmodninger
cirka €26.285 tilbage på min casinosaldo, i alt €44.415
Som tidligere beskrevet blev mine udbetalinger ikke behandlet inden for den tidsramme, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Casinoet gav gentagne gange forskellige forklaringer på forsinkelserne, herunder yderligere verifikation, økonomisk behandling, udbetalingsgrænser og senest en kontogennemgang/sikkerhedsgennemgang.
Selvom min konto allerede var blevet verificeret tidligere, og selvom delvise udbetalinger allerede var blevet behandlet, forblev de resterende udbetalinger afventende i en længere periode.
Desværre, mens jeg ventede på, at casinoet skulle behandle mine udbetalinger, og mens min konto forblev under gennemgang, fortsatte jeg med at spille og tabte i sidste ende den resterende saldo. (1800€) tilbage.
Jeg vil gerne være fuldstændig transparent omkring, at tabene opstod under spil, og at casinoet ikke konfiskerede saldoen.
Jeg mener dog, at det er vigtigt at bemærke, at:
Mine udbetalingsanmodninger har været under behandling siden 24.4.2026
casinoet behandlede dem ikke inden for den tidsramme, der er angivet i deres vilkår og betingelser
Forklaringerne på forsinkelserne ændrede sig gentagne gange
Udbetalinger blev suspenderet igen, efter at verifikationen allerede var gennemført, og efter at udbetalingerne allerede var startet
Min bekymring er, at hvis casinoet havde behandlet udbetalingsanmodningerne i henhold til den offentliggjorte udbetalingstidsramme, ville pengene være forladt casinokontoen og ikke længere have været tilgængelige til omsætning.
Jeg vil sætte pris på din mening om, hvorvidt casinoets håndtering af udbetalingsprocessen og de gentagne forsinkelser stadig er et gyldigt genstand for undersøgelse, på trods af at saldoen i sidste ende gik tabt under spillet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære svitoder,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære svitoder ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Vox Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vox Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vox Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg tilføjer dette:
Tidslinje og nøglefakta:
3. marts 2026: Min konto blev bekræftet.
24. april 2026: Jeg indsendte udbetalingsanmodninger på i alt cirka 21.000 €. Min samlede kontosaldo var cirka 46.825 €.
Efter at have anmodet om udbetalinger, blev jeg udsat for endnu en omfattende verifikationsproces, selvom jeg allerede var verificeret.
7. maj 2026: Casinoet bekræftede, at min verifikation var gennemført.
Mellem 7. maj og 3. juni 2026: Der blev kun udbetalt 2.410 €.
21. maj 2026: På deadline for mine udbetalinger har casinoet nu bekræftet, at der er blevet iværksat en separat undersøgelse af mulige regelbrud.
3. juni 2026: 40 dage efter mine udbetalingsanmodninger blev indsendt, var der stadig ca. €18.130 i ventende udbetalinger og ca. €26.285 tilbage på min casinosaldo.
I hele denne periode modtog jeg flere og ofte modstridende forklaringer vedrørende forsinkelserne.
Den 3. juni, den dag jeg mistede saldoen, bekræftede casinoet, at undersøgelsen var afsluttet, og at der ikke var fundet nogen overtrædelser.
Derfor synes fakta at være:
Min konto blev bekræftet.
Jeg har gennemført en yderligere verifikationsproces.
Mine udbetalinger blev forsinket i cirka 40 dage.
Kun en lille del af de anmodede hævninger blev udbetalt.
Min konto blev undersøgt.
Undersøgelsen viste i sidste ende ingen overtrædelser.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus vurdering af, om det var rimeligt at tilbageholde udbetalinger i en så længere periode, når der i sidste ende ikke blev identificeret nogen forseelser, og om casinoet overholdt sine angivne udbetalingsprocedurer under hele denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
