Spilleren fra Polen stod over for et udbetalingsproblem hos Vox Casino, efter at have anmodet om i alt 17.000 PLN og fulgt instruktionerne om at opdele det i mindre anmodninger. Efter to uger havde han endnu ikke modtaget nogen betalinger, på trods af at have en ren konto og ingen udestående verifikationsproblemer. Casinoet satte hans konto under manuel økonomisk gennemgang og suspenderede udbetalinger uden at give en tidsramme for løsning. Spilleren stoppede med at svare på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Vox Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubehandlede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25.000 zł
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne bede om jeres hjælp vedrørende mit udbetalingsproblem hos Vox Casino.
Jeg har tidligere hævet omkring 4.000 PLN fra dette casino uden problemer. Jeg har aldrig brugt bonusser, og ingen af mine gevinster blev hentet fra bonusmidler.
Denne gang anmodede jeg om en udbetaling på 17.000 PLN. Efter en lang ventetid instruerede supporten mig i at annullere udbetalingen og opdele den i mindre anmodninger på 500 PLN hver. Jeg fulgte alle instruktioner, og den 25. maj indsendte jeg 7 udbetalingsanmodninger på 500 PLN hver (3.500 PLN i alt).
I dag har jeg ikke modtaget en eneste betaling. Supporten bliver ved med at fortælle mig, at udbetalingerne er aktive, venter i kø, og at jeg skal være tålmodig. Jeg kan stadig annullere alle udbetalingerne, hvilket tyder på, at de endnu ikke er blevet behandlet eller sendt.
Jeg har ingen problemer med verifikation, ingen KYC-problemer, ingen bonusrelaterede problemer, og jeg er aldrig blevet beskyldt for at overtræde nogen vilkår og betingelser. Den oprindelige udbetalingsfrist blev ikke overholdt, og nu er jeg blevet informeret om, at selv fristen for disse mindre udbetalinger muligvis heller ikke vil blive overholdt.
På nuværende tidspunkt er min kontosaldo cirka 25.000 PLN. Jeg bliver mere og mere bekymret, fordi jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet, fulgt alle instruktioner fra supporten, og alligevel har jeg stadig ikke modtaget min første udbetaling.
Jeg har også adskillige skærmbilleder af mine samtaler med supporten, herunder beskeder, der bekræfter udbetalingsfristerne, anmodningen om at annullere den oprindelige udbetaling og instruktionen om at opdele den i mindre beløb.
Jeg er en ærlig spiller og ønsker blot at modtage mine penge. Jeg ville sætte pris på CasinoGurus hjælp til at afklare denne situation og hjælpe mig med at fastslå, hvornår mine udbetalinger rent faktisk vil blive behandlet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg forstår jeres standardpolitik vedrørende 14-dages venteperioden. Jeg vil dog gerne give nogle yderligere oplysninger om min sag.
Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling på 17.000 PLN, men efter lang tids forsinkelse blev jeg bedt af casinoets supportteam om at annullere den og opdele beløbet i mindre udbetalingsanmodninger på 500 PLN hver. Jeg fulgte deres instruktioner og indsendte 7 udbetalingsanmodninger den 25. maj.
Siden da har jeg ikke modtaget en eneste betaling.
Endnu vigtigere er det, at casinoet nu har informeret mig om, at min konto er under en manuel økonomisk gennemgang, og at alle udbetalinger er blevet suspenderet, indtil denne gennemgang er afsluttet. De kan ikke give nogen tidsramme for afslutningen af denne proces.
Min konto er allerede blevet verificeret, jeg har tidligere hævet penge med succes, jeg har aldrig brugt bonusser, og jeg er ikke blevet beskyldt for at overtræde nogen regler.
Jeg ville gerne give denne opdatering, fordi problemet ikke længere kun er en forsinket udbetaling. Casinoet har officielt bekræftet, at min konto og mine transaktioner bliver gennemgået, og at mine udbetalinger i øjeblikket er sat på pause.
Jeg vil fortsætte med at vente og vil give yderligere opdateringer, hvis det er nødvendigt.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem sammen med skærmbilleder af dine ventende udbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Kowalienko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
