Vox Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubehandlede.

Hej,

Jeg vil gerne bede om jeres hjælp vedrørende mit udbetalingsproblem hos Vox Casino.

Jeg har tidligere hævet omkring 4.000 PLN fra dette casino uden problemer. Jeg har aldrig brugt bonusser, og ingen af ​​mine gevinster blev hentet fra bonusmidler.

Denne gang anmodede jeg om en udbetaling på 17.000 PLN. Efter en lang ventetid instruerede supporten mig i at annullere udbetalingen og opdele den i mindre anmodninger på 500 PLN hver. Jeg fulgte alle instruktioner, og den 25. maj indsendte jeg 7 udbetalingsanmodninger på 500 PLN hver (3.500 PLN i alt).

I dag har jeg ikke modtaget en eneste betaling. Supporten bliver ved med at fortælle mig, at udbetalingerne er aktive, venter i kø, og at jeg skal være tålmodig. Jeg kan stadig annullere alle udbetalingerne, hvilket tyder på, at de endnu ikke er blevet behandlet eller sendt.

Jeg har ingen problemer med verifikation, ingen KYC-problemer, ingen bonusrelaterede problemer, og jeg er aldrig blevet beskyldt for at overtræde nogen vilkår og betingelser. Den oprindelige udbetalingsfrist blev ikke overholdt, og nu er jeg blevet informeret om, at selv fristen for disse mindre udbetalinger muligvis heller ikke vil blive overholdt.

På nuværende tidspunkt er min kontosaldo cirka 25.000 PLN. Jeg bliver mere og mere bekymret, fordi jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet, fulgt alle instruktioner fra supporten, og alligevel har jeg stadig ikke modtaget min første udbetaling.

Jeg har også adskillige skærmbilleder af mine samtaler med supporten, herunder beskeder, der bekræfter udbetalingsfristerne, anmodningen om at annullere den oprindelige udbetaling og instruktionen om at opdele den i mindre beløb.

Jeg er en ærlig spiller og ønsker blot at modtage mine penge. Jeg ville sætte pris på CasinoGurus hjælp til at afklare denne situation og hjælpe mig med at fastslå, hvornår mine udbetalinger rent faktisk vil blive behandlet.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila