Spilleren fra Rumænien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Udbetalingen var blevet forsinket på grund af en intern kontogennemgang og verifikationsproces, og spillerens konto var blevet midlertidigt blokeret af sikkerhedsmæssige årsager uden forudgående varsel. Efter indgriben blev kontoen deblokeret, og casinoet begyndte at behandle betalinger, hvilket gav spilleren mulighed for at foretage delvise udbetalinger på 200 lei dagligt, indtil det fulde beløb på 2500 lei var overført. Klagen blev derefter løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingerne, og adgangen til kontoen blev genoprettet.
Vox Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 lei
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har en udbetaling på Vox Casino, og efter at have tjekket min brugerkonto skulle de godkende min udbetaling. I 4 dage har de fortalt mig, at udbetalingen bliver kontrolleret internt, og at de ikke kan give mig en frist for verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ionut0805
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ionut0805
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvad angår min konto og min udbetaling, har intet ændret sig. Kontoen er stadig under intern gennemgang, og udbetalingen er ikke godkendt, før kontoen er verificeret. Jeg vil gerne nævne, at identitetsbekræftelsen er fuldført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette er beskeden, der blev modtaget i supportchatten: "Tak for din tålmodighed. Din konto bliver i øjeblikket verificeret. Vi kan ikke sige præcis, hvor lang tid det vil tage, da det kan tage flere dage eller mere. Vi har taget denne foranstaltning på anmodning af virksomhedens ledelse. Dette er en planlagt intern kontrol, der udføres af sikkerhedstjenesten for at beskytte dine penge og overholde sikkerhedsprotokoller."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære ionut0805, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen seneste opdatering af min situation er følgende. Efter diskussionerne i chatten med en operatør blev jeg rådet til at annullere hævningen på 2500 lei og foretage andre hævninger på maksimalt 200 lei pr. hævning. Min første hævning på 200 lei blev godkendt, og efter jeg havde foretaget andre hævninger, blev min konto blokeret af hensyn til min sikkerhed og ansvarligt spil. Jeg bad ikke om nogen ansvarlig spil-ting, og de blokerede simpelthen kontoen uden grund. Jeg vedhæfter diskussionerne i chatten med operatøren. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ionut0805,
Tak for opdateringen og for at du forklarede, hvad der skete med dine udbetalinger.
Før vi går videre, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt. I nogle tilfælde kan casinoer midlertidigt begrænse eller blokere en konto, hvis en spiller nævner økonomiske vanskeligheder, tab af kontrol over spil eller anmoder om enhver form for assistance relateret til ansvarligt spil under kommunikation med support.
Kan du bekræfte, om du på noget tidspunkt under din samtale med casinoets support nævnte problemer relateret til spillekontrol, økonomiske problemer eller bad om hjælp til ansvarlige spilleforanstaltninger (såsom begrænsninger, selvudelukkelse eller kontobegrænsninger)?
Selv hvis dette blev nævnt tilfældigt under samtalen, kunne det nogle gange føre til, at casinoet indførte restriktioner for ansvarligt spil på kontoen.
Tak på forhånd for at afklare dette.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig anmodet om support til ansvarligt spil, og jeg har ikke specificeret noget lignende i nogen af diskussionerne. Pointen er, at de i sidste ende, ud fra diskussionen med chatoperatøren, fortalte mig, at sideadministratoren havde besluttet at refundere mit indbetalte beløb, det vil sige 200 lei, og at kontoen var blevet begrænset uden at give mig yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ionut0805,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana. jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ionut0805,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vox Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Din konto er blevet deblokeret, og din saldo er blevet genoprettet. Jeg kan også se, at betalinger allerede er begyndt at blive behandlet til din betalingsmetode. Alt burde være udbetalt snarest 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ionut0805,
Kan du bekræfte, at din konto er blevet deblokeret, og at casinoet er begyndt at udbetale?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Ja, kontoen blev låst op, og jeg formåede at foretage to hævninger på 200 lei hver. Det begrænser mig til én hævning på 200 lei om dagen. Jeg vil foretage én hævning på 200 lei, indtil jeg formår at overføre alle 2500 lei. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ionut0805,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ionut0805
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej ionut0805
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
