Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede gentagne blokeringer af sin konto for udbetalinger, problemer med verifikation og manglende evne til at indbetale eller kommunikere med casinosupport. Efter at have gennemgået sagen præciserede vi, at forsinkelser i udbetalinger muligvis skyldtes verifikations- eller behandlingstider, og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren. Da tvisten involverede sportsvæddemål, blev klagen eskaleret til en dedikeret klagemodtager, som gav spilleren alternative ressourcer specialiseret i klager over sportsbooks for at hjælpe yderligere.
Vsaď A Hrej Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 16.600 Kč
Vsaď A Hrej Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Dette er XStake betting office. Jeg har indsendt en anmodning om at hæve mine gevinster, og de venter stadig på en bekræftelse... Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mira1000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er også et problem med verifikationen. Min konto er blokeret for udbetalinger, og jeg kan heller ikke indbetale, fordi den ikke indlæser min wallet. De vil have mig til at indbetale fra mit kort (konto), så de kan gennemføre verifikationen, men jeg kan ikke indbetale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHold venligst dette indlæg fortroligt. Jeg sender her de betalinger, jeg sendte til spillerkontoen, som er godkendt og krediteret. Den første var en indbetaling på 36€. Derefter fulgte 2 mere for at bekræfte, at kontoen sender betalinger. 2x36€
Jeg spillede på kampe og vandt. Jeg bad om en udbetaling, og de bad mig om mit ID og et kort med mit navn på. Efter et stykke tid måtte jeg sende yderligere 43 € mod et gebyr på 12 % for udbetaling (de opkræver betaling for manipulation). Efter yderligere 24 timer er min konto blokeret for udbetalinger, og de vil have mig til at foretage en ny indbetaling, og det er 20 % for at deblokere mine udbetalinger, hvilket vil sige at sende omkring 135 €. Min saldo på udbetalingskontoen er i CZK, se billedet.
.Her er hjemmesiden, og da jeg ikke taler meget engelsk, kan I hjælpe mig med at studere deres vilkår og betingelser og hjælpe mig med at få de penge, jeg vandt. Eller i det mindste med at blokere kontoen? Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGoddag Atilla. Kan vi begynde at løse dette problem med bookmakeren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mira1000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDesværre skete der ingenting. Stadig nogle blokeringsgebyrer, annullering af udbetalinger. Jeg ved ikke engang, om min konto er verificeret. En anden ting er, at jeg ikke kan hæve til et MasterCard-kort, og da jeg indtastede den konto, der tilhører kortet, fik jeg også en blokering og en forklaring på, at jeg ikke hævede en mislykket indbetaling. Jeg hævede den første indbetaling til et kort, men den blev afvist, fordi det er et MasterCard. Jeg bliver sandsynligvis nødt til at bruge en ny metode, et Visa-kort, men det vil sandsynligvis kræve en ny verifikation, men jeg ved ikke præcis, hvordan det fungerer, fordi jeg tror, jeg får en blokering igen, fordi jeg brugte en anden metode, og det er forbudt. Kun en robot taler til mig i chatten, og jeg har ikke fundet nogen anden support eller kontakt. Jeg har ikke modtaget en e-mail om udbetaling eller afvisning, og jeg modtog heller ikke en, da jeg registrerede mig. Mine afviste udbetalinger, se billedet... Hvis du har brug for at tilføje noget andet, så kontakt mig, så vender jeg tilbage til dig med det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, om du kan se mine svar. Men jeg blev blokeret igen for at hæve penge. Det sker igen og igen. Jeg kan ikke engang finde live support eller kontakt på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere. Det bliver ved med at køre rundt og rundt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Det er alle deres kontooplysninger. E-mail, telefon, navn. Skift adgangskode... intet andet. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAttila Gorkij? Ser du mine svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mira1000, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har indsendt alle de dokumenter, der kræves til verifikationsprocessen?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Har du adgang til din spillekonto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mira1000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak, Attila. Jeg er ikke flyttet hjemmefra endnu, og jeg er stadig i verifikationsfasen, men der er ingen måde at uploade dokumenter til verifikation på deres hjemmeside, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Det er heller ikke muligt at kontakte casinoet.
på en eller anden måde muligt, fordi der ikke er nogen kontakt her. Mit valg er suspenderet her, se billede.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mira1000,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Vsaď A Hrej Casino.
Kan du venligst præcisere, om du har en spillerkonto hos Vsaď A Hrej Casino eller XStake.bet Casino?
Derudover spillede du kun sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mira1000,
Tak fordi du kontaktede Casino.Guru. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at støde på et problem med sportsvæddemål. Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere denne type klager direkte, vil jeg gerne sikre mig, at du har den rette support til at komme videre.
Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med at løse problemet effektivt. Tak for din forståelse af begrænsningerne i vores support på dette område.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
