Spilleren fra Canada fik sin konto lukket af casinoet, som angav VPN-brug som årsag, på trods af at hun hævdede, at hun aldrig havde brugt en VPN. Hun havde vundet over $35.000 i starten af august og havde anmodet om daglige udbetalinger på $300, indtil kontoen blev lukket, med $22.000 stadig udestående. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en løsning, hvor spilleren gennemgik videoverifikation som anmodet af casinoet. Efter denne verifikation blev hendes konto låst op, og klagen blev markeret som løst.
Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kunne du bekræfte den adresse, du angav under registreringen?
- Åbnede du kun casinoets hjemmeside én gang ved hjælp af en VPN?
- Har du gjort krav på nogen bonusser efter din store gevinst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Kunne du bekræfte den adresse, du angav under registreringen? Ja, jeg bekræfter al identitetsbekræftelse.
Har du kun åbnet casinoets hjemmeside én gang med en VPN? Jeg spiller aldrig på denne side med VPN.
På date 23 ser jeg bare videoer, det er det.
Har du gjort krav på nogen bonusser efter din store gevinst ved at oprette forbindelse via VPN? Ingen bonus.
Jeg bruger aldrig nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Overfør venligst min klage til jeres seniorteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst angive, hvilket land der er indstillet på din casinokonto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Canada land
Jeg har allerede fået tilsendt alle skærmbilleder i starten.
Hvordan casinoet ikke svarer på min e-mail livechat
Overfør venligst min klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for din tålmodighed, mens vi gennemgår din klage. Vi udfører i øjeblikket en yderligere intern kontrol for at sikre, at alle detaljer er korrekt verificeret, før vi går videre med sagen. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg giver dig besked, så snart der er nogen opdateringer. Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at gennemgå din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej gloden213 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende kontospærringen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet blokerer min konto, fordi de siger, at jeg bruger VPN.
Jeg bruger aldrig VPN til at spille på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Matej og gloden213,
gloden213, den 27. og 29. august, var der flere logins til hjemmesiden fra en IP-adresse tilknyttet Tyskland. Efter vi anmodede om dokumenter, der bekræfter din tilstedeværelse i det pågældende land, blev sådanne dokumenter ikke fremlagt. Dette indikerer brugen af en VPN-tjeneste, hvilket ikke er tilladt.
Du nævnte, at du den 23. august besøgte andre websteder ved hjælp af en VPN; på vores websted blev der dog registreret et login fra din sædvanlige placering i Canada den 24. august.
Loginsene fra den tyske lokation fandt sted senere.
Kunne du venligst dele dine kommentarer vedrørende denne situation?
Matej, vi har sendt oplysningerne om denne situation til din e-mail. Tjek venligst din indbakke, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt penge for 20 dage siden.
Hvad er forbindelsen mellem vpn,
Jeg vandt penge for 20 dage siden.
Og jeg ser pornovideoer, så jeg tror, at min placering viser Tyskland,
Jeg har aldrig besøgt Tyskland i hele mit liv,
Lås venligst min konto op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har svaret på casinorepræsentantens besked, og forhåbentlig kan vi snart finde en vellykket løsning. Når jeg hører tilbage, vil jeg også poste en opdatering her for at holde dig opdateret om situationen, kære gloden213 .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, hr. Matej.
Hold mig venligst opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag gloden213,
Tak for de oplysninger, du har givet os. Vi undersøger i øjeblikket sagen, og vi kontakter dig, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar, kære Vulkan-væddemålsteam.
Jeg venter på den rette retfærdighed,
Lås venligst min konto op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke begge parter for det hurtige samarbejde! Jeg har sendt en besked til Vulkan.bet Casino- repræsentanten med nogle forslag, og forhåbentlig kan vi få løst denne sag snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag Matej og gloden213,
gloden213 har efter at have gennemgået oplysningerne fra vores side besluttet, at brugerens data skal opdateres.
Der er sendt en e-mail til den adresse, der er nævnt i denne klage, med oplysninger om de dokumenter, der kræves til denne proces.
Besvar venligst e-mailen med de ønskede dokumenter, så vi kan gå videre.
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære team, jeg modtager ingen e-mails fra casinoet.
Giv mig venligst besked, når du sender en e-mail vedrørende bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære gloden213 , e-mailen blev højst sandsynligt sendt til den e-mailadresse, du har angivet som din "Player Casino E-mail", da du indgav denne klage. Da det er en Gmail-konto, kan du venligst markere felterne Spam og Marketing for at se, om beskederne er blevet kasseret af Google ved et tilfælde? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har kun modtaget denne e-mail
Q
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget en e-mail vedrørende min selfie med papir, hvor jeg skriver e-mailen og datoen for at låse min konto op.
Jeg er sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, kære gloden213 , det sætter jeg stor pris på. Vi venter nu på, at casinoet afslutter deres interne procedurer og giver os besked, om der er behov for yderligere hjælp til at gå videre med sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, Matej og gloden123,
Gloden213, tak — vi har modtaget billedet som svar på vores anmodning.
Matej, vi har sendt dig yderligere oplysninger vedrørende denne situation.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger, kære Vulkan.bet Casino .
Kære gloden213 , som det er vores standardanbefaling, når vi håndterer KYC-spørgsmål, foreslår jeg en verifikation via videoopkald. Under et opkald kan alle spørgsmål besvares, og al nødvendig dokumentation fremvises for at undgå tvivl og fremskynde hele processen. Hvis casinoet accepterer, vil du så kunne deltage i videoopkaldet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen. Jeg vil tale med casinoets repræsentant og se, hvad der kan arrangeres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
God eftermiddag, gloden213 og Matej,
Videobekræftelsen vil blive udført med deltagelse af vores supportteam. Koordinering af dato og tidspunkt for denne verifikation vil finde sted via e-mail.
Gloden213, hold venligst øje med din indbakke for eventuelle beskeder fra vores supportteam vedrørende de næste trin.
Tak for din forståelse og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget en e-mail til mit videoopkald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Det er helt fantastiske nyheder! Hold mig venligst opdateret om opkaldet og resultatet. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gloden213
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej gloden213
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
