Spilleren fra Mexico stod over for vanskeligheder med kasinoet med hensyn til hans tilbagetrækning, da de ikke accepterede betalingsbeviset, han havde leveret. De bad om et skærmbillede af hans bankside, som han ikke kunne få fat i, selvom hans kontoudtog med bankoplysninger var blevet accepteret. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser, hvilket førte til afvisningen af sagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Vulkan.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.000
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt alle betalingsbeviser, som jeg har foretaget, til dem, og ingen af dem accepterer dem, de vil også have et skærmbillede af min spei-side, men min bank kan ikke levere det til mig, og min app tillader mig ikke at tage skærmbilleder, det er det kontoudtoget, hvor alle bankoplysningerne skal være til, og det dokument blev accepteret, men de siger stadig, at jeg mangler det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonathan7766,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at levere det nødvendige bevis for betaling, og frustrationen over, at kasinoet ikke accepterer dine dokumenter.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, kan du venligst præcisere følgende:
- Da du indsendte kontoudtoget, nævnte casinoet specifikt, hvad der manglede, eller hvorfor de ikke accepterede det?
- Kan du forklare mere detaljeret problemet med din banks SPEI-side-skærmbillede? Er der en alternativ måde at vise transaktionsdetaljerne på, som kasinoet kan acceptere?
- Har du modtaget et specifikt svar fra kasinoet, der anerkender de dokumenter, du har indsendt, eller anmoder de stadig om det samme bevis på trods af, hvad du allerede har givet?
- Har du prøvet at kontakte din bank for at få yderligere afklaring eller andre mulige alternativer til at opfylde casinoets krav?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge denne sag og arbejde hen imod en løsning. Jo flere detaljer du kan give, jo bedre kan vi forstå situationen og mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet. Hvis du har lyst, er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation med casinoet direkte til [email protected] .
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonathan7766
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
