Vulkan Vegas Casino - Spiller kræver refusion efter mislykket selvudelukkelse.

Kære frue / Kære herre

Jeg anmodede om selvudelukkelse fra Vulkan Vegas den 4. april 2026 og sendte to yderligere påmindelsesmails, fordi min konto forblev aktiv.

Trods min anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at tillade indbetalinger og spil, og krediterede endda en bonus efter min anmodning.

Min konto blev først blokeret efter flere e-mails. Casinoet bekræftede selv, at e-mails behandles i rækkefølge, og at blokeringen ikke skete med det samme.

Efter min første anmodning om selvudelukkelse indbetalte jeg cirka 5.500 Ron, mens kontoen allerede burde have været begrænset.

Selvudelukkelse er en foranstaltning til beskyttelse af ansvarligt spil og bør anvendes uden forsinkelse. At tillade indbetalinger efter en sådan anmodning er en mangel på opfyldelse af forpligtelser til ansvarligt spil.

Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 4. april 2026.

Jeg kan fremvise e-mailbevis og transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Onushca85, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, hvornår du først anmodede om selvudelukkelse, og præcis hvornår lukkede casinoet din konto?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila