Spilleren fra Polen hævdede, at casinoets tilbud om sparegris var vildledende, da vilkårene og betingelserne ikke specificerede, at kun væddemål placeret i appen var kvalificerede. Han anmodede om afklaring og ønskede, at alle væddemål skulle tælles i henhold til de angivne vilkår. Efter en omfattende gennemgang blev det konkluderet, at kampagnens vilkår var klart beskrevet og tilgængelige, og det blev konstateret, at spilleren overtrådte disse vilkår ved at bruge en computer til at få adgang til tilbuddet. Derfor blev klagen formelt lukket uden yderligere handling.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren føler sig vildledt af casinoets tilbud.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Forklar venligst, hvorfor casinoet er vildledende. Piggy Bank-tilbuddets vilkår og betingelser angiver ikke, at kun væddemål placeret i appen tæller med i dette tilbud. Denne mangel på information vildledte mig, da jeg troede, at væddemål placeret via en webbrowser også tæller med. Jeg anmoder om en forklaring, og at alle væddemål tælles i overensstemmelse med tilbuddets vilkår og betingelser, som ikke angiver, at væddemål placeret via appen tæller med i dette tilbud.
Med venlig hilsen, Bartłomiej K************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Bartekck,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Vulkan Vegas Casino.
Jeg tror, jeg har fundet den kampagne, du refererer til i din første besked.
- Er det denne her: https://vulkanvegas.com/en/piggybank ?
Og ifølge reglerne, der står på forsiden, står der:
"Spargrisen" er en eksklusiv cashback-funktion, der kun er tilgængelig for spillere, der bruger vores native mobilapp. Den er designet til at give dig en ny chance, selv når heldet ikke er med dig, så du kan returnere nogle af dine tab til din bonussaldo og blive i spillet.
- Var du bekendt med disse regler, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spiller både i appen og i browsere. Tilbuddets vilkår og betingelser angiver ikke, at dette tilbud kun er tilgængeligt i mobilappen. Detaljerede oplysninger er tilgængelige på hjemmesiden, men de er skjult blandt forskellige andre tilbud, så de var ikke synlige for mig. For mig er de vigtigste oplysninger tilbuddets vilkår og betingelser, som ikke inkluderer disse oplysninger, så jeg afgav tilbuddet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Bartekck,
Tak for dit svar.
Efter en omfattende gennemgang af din sag og konsultation med mine vejledere er vi kommet til den konklusion, at vilkårene for denne kampagne var tydeligt beskrevet og fremtrædende vist på bonustilbuddets hovedside. Desværre har du ved at tilgå kampagnen via din computer i stedet for en mobilenhed direkte overtrådt de angivne vilkår og betingelser.
Jeg forstår fuldt ud, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg forstår den skuffelse, det kan forårsage. Da betingelserne blev accepteret på det tidspunkt, hvor bonussen blev gjort krav på, kan vi dog ikke gøre undtagelser eller træffe yderligere foranstaltninger i denne sag. Hvis du mener, at dette resultat ikke er tilstrækkeligt, kan du indgive en klage til Curacao Gaming Control Board på [email protected] .
Vi sætter pris på din forståelse, og jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning.
Efter at alle punkter er blevet taget i betragtning, vil denne klage nu formelt blive afsluttet.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
