Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Casinoet havde bekræftet, at spilleren havde modtaget alle sine gevinster. På grund af manglende svar fra spilleren på klageafdelingens forespørgsler blev klagen dog lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 650 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg bestod verifikationen (KYC) i morges. Casinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger på op til 499 euro skal behandles inden for 5 minutter - 12 timer efter bekræftelse.
Der er dog gået mere end 12 timer, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Supporten benægtede i første omgang, at der var en forsinkelse, modsagde derefter deres egne vilkår og betingelser og lukkede til sidst chatten uden at løse problemet.
Jeg anser dette for at være en overtrædelse af spillerbeskyttelsespolitikkerne og urimelig praksis.
Jeg beder dig om at påvirke situationen, så casinoet opfylder sine forpligtelser og foretager betalingen uden yderligere forsinkelse.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af chatten som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har undersøgt sagen og kunne ikke finde nogen overtrædelser af vilkår og betingelser.
("8.13. For spillere, der har gennemført KYC-tjekket, vil et udbetalingsbeløb på op til 499 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af casinoet inden for en periode på 5 minutter - 12 timer, men ikke mere end 2 hverdage fra anmodningsdatoen, undtagen weekender og helligdage.")
Udbetalingerne er planlagt til at blive udbetalt i henhold til casinoets angivne regler.
Transaktionerne blev oprettet kl. 09.07.2025 kl. 10:18:44 (UTC) og kl. 09.07.2025 kl. 13:01:29 (UTC).
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren alle sine gevinster.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Vulkan Vegas Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene fuldt ud?
Automatisk oversættelse:
