Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Vi satte pris på spillerens samarbejde gennem hele processen.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den 11. juni, som blev godkendt af casinoet den 12. juni. Siden da har jeg ventet på, at pengene skulle ankomme. Den 14. juni kontaktede jeg casinoet for at tjekke status på betalingen, og jeg fik at vide, at det ville tage maksimalt 5 bankdage fra godkendelsesdatoen. Da godkendelsen fandt sted den 12. juni, var den første bankdag den 13. juni.
På trods af dette kontaktede jeg dem den 14. juni og hver dag derefter for at få opdateringer. Hver gang fik jeg besked på at vente. Jeg fik besked på, at pengene ville være på min konto senest den 19. juni kl. 23:59. Jeg kontaktede casinoet flere gange den 19. juni og fik besked på at vente til midnat. Efter midnat var pengene stadig ikke ankommet.
Jeg havde mistanke om, at der kunne være en forsinkelse, og derfor tog jeg initiativ til at kontakte mig gentagne gange i løbet af de fem bankdage – for at sikre, at betalingen blev håndteret korrekt.
Efter de fem bankdage var gået, fik jeg at vide, at sagen ville blive eskaleret. Jeg modtog også denne besked fra support:
"Som jeg kan se, er din udbetaling lidt forsinket nu. Vi har behandlet din betaling og overført dem til den eksterne betalingsudbyder. Vi kan desværre ikke påvirke din betaling direkte nu, men jeg kan bede vores økonomiafdeling om at se på, hvad der er sket. Som du ved, var der et stort Cloudflare-afbrud den 12.06, og vores betalingsudbyder kan være blevet påvirket. Vi beklager ulejligheden."
Dette viser, at casinoet var opmærksom på de tekniske problemer, men i alle de dage, jeg kontaktede dem – inden for 5-dagesvinduet – tjekkede de aldrig, om jeg var blandt de berørte kunder.
Da den 19. juni var en torsdag, forventede jeg, at betalingen ville ankomme fredag (20. juni), men det skete den ikke. Nu bliver jeg sandsynligvis nødt til at vente hele weekenden, hvilket er uacceptabelt.
Jeg blev fuldt verificeret, før jeg indsendte udbetalingen, og jeg burde ikke skulle vente så længe på at modtage mine penge. Som kunde burde jeg ikke skulle jagte virksomheden dagligt og bekymre mig om, hvorvidt de vil overholde deres egne angivne tidsrammer.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at casinoet var opmærksom på et potentielt problem og stadig ikke gjorde noget for at undersøge, om jeg var påvirket, på trods af mine gentagne forespørgsler.
Dette er uacceptabelt.
Indbetalinger behandles inden for få sekunder.
Udbetalinger kan tage uger.
Fuldstændig urimeligt.
Jeg er overrasket over, at dette casino har så høj en vurdering, da jeg nu har læst flere anmeldelser, der beskriver lignende udbetalingsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Fiamedknuff
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den 11. juni, som blev godkendt af casinoet den 12. juni. Siden da har jeg ventet på, at pengene skulle ankomme. Den 14. juni kontaktede jeg casinoet for at tjekke status på betalingen, og jeg fik at vide, at det ville tage maksimalt 5 bankdage fra godkendelsesdatoen. Da godkendelsen fandt sted den 12. juni, var den første bankdag den 13. juni.
På trods af dette kontaktede jeg dem den 14. juni og hver dag derefter for at få opdateringer. Hver gang fik jeg besked på at vente. Jeg fik besked på, at pengene ville være på min konto senest den 19. juni kl. 23:59. Jeg kontaktede casinoet flere gange den 19. juni og fik besked på at vente til midnat. Efter midnat var pengene stadig ikke ankommet.
Jeg havde mistanke om, at der kunne være en forsinkelse, og derfor tog jeg initiativ til at kontakte mig gentagne gange i løbet af de fem bankdage – for at sikre, at betalingen blev håndteret korrekt.
Efter de fem bankdage var gået, fik jeg at vide, at sagen ville blive eskaleret. Jeg modtog også denne besked fra support:
"Som jeg kan se, er din udbetaling lidt forsinket nu. Vi har behandlet din betaling og overført dem til den eksterne betalingsudbyder. Vi kan desværre ikke påvirke din betaling direkte nu, men jeg kan bede vores økonomiafdeling om at se på, hvad der er sket. Som du ved, var der et stort Cloudflare-afbrud den 12.06, og vores betalingsudbyder kan være blevet påvirket. Vi beklager ulejligheden."
Dette viser, at casinoet var opmærksom på de tekniske problemer, men i alle de dage, jeg kontaktede dem – inden for 5-dagesvinduet – tjekkede de aldrig, om jeg var blandt de berørte kunder.
Jeg blev fuldt verificeret, før jeg indsendte udbetalingen, og jeg burde ikke skulle vente så længe på at modtage mine penge. Som kunde burde jeg ikke skulle jagte virksomheden dagligt og bekymre mig om, hvorvidt de vil overholde deres egne angivne tidsrammer.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at casinoet var opmærksom på et potentielt problem og stadig ikke gjorde noget for at undersøge, om jeg var påvirket, på trods af mine gentagne forespørgsler.
Dette er uacceptabelt.
Indbetalinger behandles inden for få sekunder.
Udbetalinger kan tage uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig har jeg været i kontakt med supporten hver dag siden den 12. juni, flere gange om dagen.
Hvordan kan dette ikke eskaleres internt i virksomheden? Det her er vanvittigt.
kommunikerer I ikke med hinanden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været i kontakt med supporten flere gange hver dag siden den 11. juni. Angående udbetalingen, men også efter den 18. angående den mislykkede indbetaling. Efter at have skrevet en anmeldelse på trustpilot, beder de mig om at skrive en her på CasinoGuru. Se nedenfor!
Dette er svaret jeg fik fra Trustpilot fra Vulkanvegas
"Kære Maia
Tak for din feedback, og vi beklager oprigtigt den forsinkelse og frustration, du har oplevet. Selvom vi bestræber os på at behandle udbetalinger inden for den angivne tidsramme, kan tekniske forstyrrelser - som det nylige Cloudflare-problem - have påvirket din transaktion.
Vi erkender, at vores kommunikation burde have været mere gennemsigtig og proaktiv i din sag. Dine bekymringer er blevet eskaleret internt, og vi gennemgår dette for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Kontakt os venligst med dit spiller-ID, så vi kan prioritere din sag. Vi sætter pris på din tålmodighed.
REDIGERE:
Kære Maia
Tak for at du har angivet dit konto-ID.
Kan du venligst dele transaktions-ID'et med henblik på undersøgelse? Eller vil du hellere indgive en klage til CasinoGuru?
Vi er her for at hjælpe dig!
Kære Maia
Er der nogen mulighed for at du kan indgive en klage til CasinoGuru? Det er meget ubelejligt at løse den hos TrustPilot.
——————
Da jeg spurgte support i dag, da sagen blev eskaleret, fik jeg svaret:
"Forsinkelsen af tilbagetrækningen blev eskaleret torsdag i sidste uge."
—————-
Fortæller du mig nu, at du ikke har anlagt sag om dette?
Dette casino har tydeligvis problemer, da jeg har TO sager om udbetalinger til mig, som ikke er blevet behandlet i de seneste dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor ignorerer casinoet denne sag i alle kanaler?
Supporten kan ikke hjælpe
Ignoreret her på CasinoGuru
Ignoreret i Trustpilot
Hvordan kan dette sjove casino have en høj vurdering af CasinoGuru?
Jeg har ventet siden den 11. juni, og i den periode blev jeg snydt med en mislykket indbetaling, som de nægtede at betale mig tilbage (18. juni).
Hvorfor er det lovligt at ignorere kunder og tilbageholde deres penge? Bør et casino have lov til at have en ekstern udbyder til betaling, hvor der ikke er kontrol eller indsigt i kundernes sager?
Hvordan kan dette være lovligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Fiamedknuff
Vi beklager virkelig dine problemer, og vores specialister arbejder på dit problem.
Du har måske bemærket, at casinoet godkendte udbetalingen rettidigt, men desværre sker det nogle gange, at de eksterne betalingsudbydere kan have tekniske problemer. Så nu gør det finansielle team deres bedste for at løse det for dig hurtigst muligt.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Vi har også givet dig en bonus, du er velkommen til at bruge den, mens vi tager os af dit problem 🙂
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Dejligt at høre, at I gør alt for at løse det hurtigst muligt. Det er 12 timer siden, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen opdateringer?
15 timer siden sidste opdatering, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge fra udbetalingen. Det er 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Fiamedknuff
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget mine penge fra udbetalingen, og VulkanVegas har ikke kontaktet mig siden svaret her for 23 timer siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har stadig ikke hørt fra firmaet i 2 dage. Og jeg har ikke fået mine penge fra hævningen. Måske vil de ikke betale mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har casinoet 7 dage til at svare?
Det er gået mere end 14 dage, og jeg har regninger at betale! Jeg har ingen tålmodighed tilbage!
Hvordan i alverden kan dette casino have en høj vurdering på CasinoGuru????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fiamedknuff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Fiamedknuff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
