Spilleren fra Østrig anmoder om refusion af sit depositum på €570 på grund af igangværende tekniske problemer med casinoets hjemmeside, herunder spilfrysning og logud. Hun rapporterer, at disse problemer forhindrer hende i at spille korrekt og kræver sine penge tilbage, understøttet af dokumenterede fejl.
V.Vegas Casino - Spilleren søger refusion på grund af tekniske problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 1h 32m 23s
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg anmoder om tilbagebetaling af mit depositum på €570 fra den 17. april 2026.
Spillene har enten fejlindstillinger, eller også oplever casinoet tekniske problemer. Jeg indbetalte €570, og i hvert eneste spil fryser spilleautomaterne og bliver langsommere. Jeg optog de 50 minutter, hvor jeg tabte mine penge, med en skærmoptager. Når du afslutter et spil, bliver du enten smidt helt ud af casinoet og omdirigeret tilbage til Googles hjemmeside, eller du bliver ført til det punkt, hvor du sidst var, da du foretog din indbetaling. Når du prøver at vende tilbage til spillene, står der, at der er en teknisk fejl, og at du skal kontakte support. Det samme skete for mig, sidste gang jeg spillede. Jeg indbetalte €380, og jeg blev konstant smidt ud af casinoet, og da jeg prøvede at vende tilbage til spillene, stod der, at jeg ikke var logget ind. Jeg rapporterede dette på jeres hjemmeside og på Trustpilot og lagde en video af disse problemer op på YouTube. Nu er teksten pludselig ændret. I stedet for "Du er ikke logget ind" står der "Der er opstået en teknisk fejl". Dette har intet at gøre med gambling, hvis du konstant bliver smidt helt ud af casinoet og modtager denne besked. Jeg har spillet på mange casinoer, men jeg har aldrig oplevet noget lignende. Med €570, ikke en eneste gevinst, og kun spil, der er langsomme og ikke kører ordentligt. Da casinoet hævder at have ingen riggede spil, kan det kun være en teknisk fejl. Af denne grund kræver jeg de €570, jeg indbetalte i dag, tilbage fra Vulkan Vegas.
Jeg vil med glæde vise dig den video, jeg lavede i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Laracroft00087,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med specifikke spilleautomater?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har disse specifikke væddemål og resultater vist sig i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Videoen er desværre for stor til at sende. Jeg har uploadet den til YouTube. Her er linket.
Jeg spillede først på Winz.io den dag, og alt fungerede perfekt. Selvom spillene ikke udbetalte gevinster, kørte spilleautomaterne uden problemer. På Vulkan Vegas opfører hjulene sig meget mærkeligt. Det virker konstant som om, der ikke er noget signal. Meddelelsen om tekniske problemer vises kun i Pragmatic Play-spil.
Det er fint at tabe penge, man kan ikke altid vinde, men når man ikke engang kan have en normal spiloplevelse med €570, fordi spillene er så ekstremt laggy og langsomme, er det uacceptabelt for mig. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den tekst, der ofte vises i spillene, da jeg indsendte min klage. Hvis du afslutter spillet, bliver du smidt ud af casinoet.
Problemet opstod én gang før, for to uger siden, men sidste weekend var ekstrem.
Mine implementeringer vises i historikken.
Jeg håber linket til YouTube-videoen virker. Videoen er dog ret lang. Hvis du har lyst, kan jeg sende dig tidsstemplerne, hvor problemet er synligt, så du ikke behøver at se hele videoen. Det ville dog være godt at have dem, fordi du tydeligt kan se, hvordan hvert spil opfører sig mærkeligt.
https://youtu.be/RRdskBcBmAQ?is=E7i-BfUMN79sCwPY
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Denne fejlmeddelelse blev ved med at dukke op i sidste uge.
Efter min anmeldelse på Trustpilot og jeres hjemmeside ændrede casinoet pludselig teksten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Laracroft00087
Tak for videoen ovenfor, er der nogle specifikke tidsstempler, så vi kan undersøge det nærmere?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Først er der fejlmeddelelser, og så er der problemet med, at jeg ikke kan komme tilbage til casinoets hjemmeside, når jeg afslutter et spil. Enten bliver jeg smidt helt ud af casinoet og omdirigeret til Google, eller også kommer jeg til en side, der siger, at min indbetaling var gennemført.
Det handler ikke kun om fejlmeddelelsen. Enhver, der spiller meget på online casinoer, ved, at spillene burde køre problemfrit. I dette tilfælde var det ikke tilfældet. Jeg ved ikke præcis, hvordan jeg skal forklare det, men spilleautomaterne kører ikke jævnt ned; det er, som om de bliver langsommere i de sidste par millimeter. Dette er ekstremt frustrerende og ødelægger fuldstændig glæden ved spillet.
Her er tidsstemplerne. Jeg ved ikke, om jeg har dem alle, men det er mere end nok.
07:12 - Fejlmeddelelse
10:05 - Udvisning
15:16 - Fejlmeddelelse
30:53 - Fejlmeddelelse
32:56 - Udvisning
40:09 - Fejlmeddelelse
41:53 - Udvisning
00:44 - Fejlmeddelelse
45:20 - Udvisning
46:36 - Fejlmeddelelse
47:36 - Udvisning
52:37 - Fejlmeddelelse
55:11 - Fejlmeddelelse
57:01 - Udvisning
58:47 - Fejlmeddelelse
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til jer begge for svarene,
- Har du oplevet lignende problemer med spillene i tidligere sessioner, eller er det en ny forekomst?
- Kan du give mig din spil- og bettinghistorik?
- Har du kontaktet casinoets supportteam angående disse tekniske problemer? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Petra,
Jeg svarede dig via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Laracroft00087
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Laracroft00087,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Vulkan Vegas Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især gerne have en afklaring på, hvordan den rapporterede tekniske fejl blev undersøgt, hvilke konklusioner der blev nået, og hvordan dette relaterer sig til spillerens anmodning om refusion.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Petra, Samuel
Sagen blev videresendt til vores tekniske afdeling, og en fuld undersøgelse er blevet gennemført.
Først og fremmest vil vi gerne bekræfte, at alle gevinster, på trods af de rapporterede afbrydelser, er blevet korrekt krediteret. Resultaterne er endelige og fuldt gyldige.
Vores tekniske team har gennemgået spillernes logfiler og identificeret et potentielt netværksrelateret problem, som nu er blevet løst. De har også bedt om at blive informeret med det samme, hvis lignende tilfælde opstår i fremtiden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg er uenig i Vulkan Vegas' svar.
Det kan ikke være et netværksproblem. Jeg rapporterede fejlen til casinoet via e-mail i starten af april. Petra har en kopi af den e-mail. Jeg indbetalte €950 dengang og havde kun problemer med spillene.
Jeg modtog aldrig et svar på denne e-mail fra casinoet.
Potentielle gevinster blev krediteret!!! Gevinster var ikke mulige den 17. april. Blev hele videoen, jeg lagde op, set? Dette var ikke en fair spillesession.
Jeg spillede igen lørdag og optog de sidste par minutter. Jeg fik hele tiden den samme besked med Pragmatic Play-spillene: "Du er ikke logget ind." Videolink vedhæftet. Denne gang, af ren nysgerrighed, slukkede jeg mit Wi-Fi og spillede med min mobildata. Det gjorde ingen forskel!
Da der tydeligvis er en væsentlig fejl i systemet, og spillene efter min mening ikke var fair, kræver jeg en tilbagebetaling af det beløb, der blev indbetalt den dag. Som spiller kan jeg ikke se, hvorfor jeg skulle skulle udholde en ekstremt utilfredsstillende spiloplevelse på egen bekostning, blot fordi casinoet opdagede en netværksfejl.
Med venlig hilsen
Martina
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina
Alle spil på platformen understøtter en fuld tilstandsgendannelsesmekanisme. Det betyder, at uanset hvor en afbrydelse opstår (f.eks. netværkstimeout, klientafbrydelse eller sessionsafbrydelse), bevares og håndteres spilrunden deterministisk.
Teknisk set styres hver runde af en transaktionel spilcyklus med server-side tilstandspersistens. Spillets tilstand synkroniseres løbende med backend og gemmes via checkpointing/tilstandssnapshots. I tilfælde af en afbrydelse vil systemet enten:
Afslutter runden på serversiden og krediterer den resulterende gevinst til spillerens saldo via en bekræftet transaktion, eller gendanner sessionen fra den sidst gyldige tilstand og genoptager spillet fra det præcise punkt, hvor den blev afbrudt.
Alle resultater behandles via idempotent transaktionshåndtering for at forhindre dobbeltspil eller tab af gevinster, hvilket sikrer konsistens og integritet i det endelige resultat.
Håber dette afklarer,
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Jeg har nu gennemgået videomaterialet fra afspilleren, inklusive de tidsstempler, der er nævnt tidligere i klagen.
Baseret på optagelserne kan jeg bekræfte, at der var synlige tekniske afbrydelser og gentagne fejlmeddelelser under spillesessionen, især når man skiftede mellem spil. Jeg forstår, hvorfor dette skabte frustration og påvirkede den samlede spiloplevelse negativt.
Samtidig må jeg også påpege, at selve spillene tilsyneladende fortsatte med at fungere, spillehistorikken blev registreret korrekt, og der er i øjeblikket ingen beviser, der tyder på, at individuelle spilresultater, saldi eller gevinster blev teknisk manipuleret eller tabt.
Derudover opstod de rapporterede problemer gentagne gange i løbet af sessionen. Under sådanne omstændigheder ville en rimelig forventning generelt være, at spilleren stoppede midlertidigt med at spille og kontaktede support, før de fortsatte spillet, især når den tekniske adfærd allerede var mærkbar.
Af denne grund og baseret på den aktuelt tilgængelige dokumentation ser jeg ikke tilstrækkeligt grundlag for at retfærdiggøre en fuld tilbagebetaling af alle indbetalte midler udelukkende på baggrund af de rapporterede afbrydelser.
Når det er sagt, mener jeg, at spilleren oplevede en virkelig dårlig spiloplevelse, og jeg vil derfor gerne spørge Vulkan Vegas Casino, om en form for goodwill-kompensation stadig kan overvejes i betragtning af de gentagne problemer med forbindelse og session, der er synlige i optagelserne.
Jeg afventer casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
