Spilleren fra Østrig anmoder om refusion af sit depositum på €570 på grund af igangværende tekniske problemer med casinoets hjemmeside, herunder spilfrysning og logud. Hun rapporterer, at disse problemer forhindrer hende i at spille korrekt og kræver sine penge tilbage, understøttet af dokumenterede fejl.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren søger refusion på grund af tekniske problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 6h 14m 44s
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Jeg anmoder om tilbagebetaling af mit depositum på €570 fra den 17. april 2026.
Spillene har enten fejlindstillinger, eller også oplever casinoet tekniske problemer. Jeg indbetalte €570, og i hvert eneste spil fryser spilleautomaterne og bliver langsommere. Jeg optog de 50 minutter, hvor jeg tabte mine penge, med en skærmoptager. Når du afslutter et spil, bliver du enten smidt helt ud af casinoet og omdirigeret tilbage til Googles hjemmeside, eller du bliver ført til det punkt, hvor du sidst var, da du foretog din indbetaling. Når du prøver at vende tilbage til spillene, står der, at der er en teknisk fejl, og at du skal kontakte support. Det samme skete for mig, sidste gang jeg spillede. Jeg indbetalte €380, og jeg blev konstant smidt ud af casinoet, og da jeg prøvede at vende tilbage til spillene, stod der, at jeg ikke var logget ind. Jeg rapporterede dette på jeres hjemmeside og på Trustpilot og lagde en video af disse problemer op på YouTube. Nu er teksten pludselig ændret. I stedet for "Du er ikke logget ind" står der "Der er opstået en teknisk fejl". Dette har intet at gøre med gambling, hvis du konstant bliver smidt helt ud af casinoet og modtager denne besked. Jeg har spillet på mange casinoer, men jeg har aldrig oplevet noget lignende. Med €570, ikke en eneste gevinst, og kun spil, der er langsomme og ikke kører ordentligt. Da casinoet hævder at have ingen riggede spil, kan det kun være en teknisk fejl. Af denne grund kræver jeg de €570, jeg indbetalte i dag, tilbage fra Vulkan Vegas.
Jeg vil med glæde vise dig den video, jeg lavede i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Laracroft00087,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med specifikke spilleautomater?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har disse specifikke væddemål og resultater vist sig i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
