Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt. Klageteamet havde bekræftet løsningen og opfordret spilleren til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €600 den 6. november 2025, som blev godkendt samme dag, men jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling. Support sagde, at pengene skulle være ankommet nu.
Jeg har modtaget en udbetalingsbekræftelse i form af et skærmbillede, og mine oplysninger ser ud til at være korrekte. Er det normalt, at en udbetaling tager så lang tid efter godkendelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Milozir
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Milozir
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTransaktionen er gennemført; supporten var absolut ikke hjælpsom. Beløbet blev krediteret tilbage til min Vulkan Vegas-konto, og jeg anmodede efterfølgende om en ny udbetaling, men jeg venter stadig på den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDet nye transaktions-ID er i øvrigt 1a145c40-8d0e-4da9-a381-5c199da335ca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget en betalingskvittering, men min bank kan ikke gøre noget med den... Dette casino er enten et komplet fupnummer eller simpelthen inkompetent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Milozir, tak for dit svar. For at jeg bedre kan hjælpe dig med denne klage, kunne du venligst afklare problemet med din seneste hævning?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 18. november, efter min første udbetaling var blevet returneret, iværksatte jeg straks en ny udbetalingsanmodning. Denne blev godkendt den 19. november, men pengene er stadig ikke nået frem til min konto. Efter at have kontaktet supporten modtog jeg en kvittering, som jeg skulle tage med til banken. Ingen der kunne hjælpe mig, og de beskrev kvitteringen som tvivlsom og mærkelig. Jeg har givet op; jeg er sikker på, at man ikke kan forvente nogen udbetalinger fra dette casino.
Jeg har tjekket de bankoplysninger, jeg har angivet, samt navn, adresse osv., og alt var korrekt fra min side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIfølge support blev pengene "succesfuldt" overført til mig. De er dog ingen steder at finde på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBankmedarbejderens detaljerede svar var, at de ikke kunne gøre noget med denne kvittering, og at hvis en betaling var blevet modtaget, ville den allerede være synlig på den kontoudtog, jeg sendte til support.
Jeg vil ALDRIG spille der igen, og jeg kan kun anbefale alle andre: hold dig væk fra Vulkan (svindlere) Vegas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Milozir
Tidligere har du allerede modtaget 10+ udbetalinger, og alt var fint.
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-ID for at kunne gå videre med sagen?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Milozir
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Milozir
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
