Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med casinoets hjemmeside under en særlig trækning, hvor hans system gik ned og forhindrede åbningen af de sidste to felter. Trods potentielle gevinster på op til €2.000 modtog han kun €1 i kompensation. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af et problem med hjemmesiden.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde en særlig lodtrækning, hvor gevinsterne skulle være mellem €15 og €2.000.
Fem felter er åbne. Hvert af disse spilles med et nummer. Mulige point ligger fra 1-15.
Mit system brød sammen. De sidste to felter ville ikke åbne!
Jeg fik en 8 - 2 - ?
Spørgsmålstegn varierer fra 7-15
Jeg havde allerede mindst 15 € uden den manglende æske.
Teoretisk set kunne det have været 2.000 euro!
Vulkan Vegas betalte mig 1€ i kompensation!!!!!
Det virker ikke! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst forklare hvilket spil du spillede?
- Forstår jeg det korrekt, at dette væddemål aldrig blev gennemført på grund af spilnedbruddet? Hvis det er tilfældet, må jeg understrege, at vi ikke kan hjælpe dig med at gendanne potentielle gevinster. Spil går ned hele tiden, og desværre er der intet, vi kan gøre, hvis resultatet af væddemålet ikke er blevet registreret i din spilhistorik.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kwleon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
