Spilleren fra Tyskland rapporterede et problem med sin indbetaling på €42 hos Vulkan Vegas, som straks blev debiteret, men ikke var blevet vist på hans spillekonto. Supporten havde givet vage svar, hvilket fik ham til at mistænke, at han muligvis var blevet snydt. Problemet blev løst, efter at spilleren havde informeret supporten om klagen, hvilket resulterede i, at pengene blev krediteret hans konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 42 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Casino Guru-teamet,
Først og fremmest er jeg klar over, at det omstridte beløb ikke er på niveau med de andre og måske endda latterligt, men for mig personligt er det et principspørgsmål! Jeg foretog en indbetaling på €42 den 2. juni 2025 omkring kl. 17:20! Dette beløb opstår, fordi jeg satte et bestemt budget hver måned, og resten var til det! Under alle omstændigheder foretog jeg min indbetaling hos Vulkan Vegas, og efter et par minutter bemærkede jeg, at der ikke var kommet penge ind på min konto! Jeg har aldrig oplevet noget lignende før og tjekkede min konto igen, og selvfølgelig blev pengene debiteret med det samme, men der dukkede ikke en cent op på min spillekonto. Efter lang ventetid i supporten fik jeg at vide, at det kunne "tage et par minutter til 24 timer". Det er en meget tankevækkende udtalelse, og da jeg har læst et par oplevelser siden da, ved jeg ikke, om det bare er svindel, og at mine penge nu er væk, eller om de ender på min spillekonto på et tidspunkt. Supporten er ligeglad, og det føles som om, de ikke engang gad at løse mit problem. I stedet afviste de mig med et simpelt "det kan tage et stykke tid." Jeg ved ikke, om der er noget, jeg rigtig kan gøre ved det, så jeg henvender mig til dig med mine bekymringer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RealUgur90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke indbetaler flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
- Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling på dette casino?
- Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeres svar var virkelig hurtigt, mange tak! Efter flere forespørgsler blev pengene tildelt og krediteret min konto! Jeg ved ikke, om det hjalp, at jeg "ved et uheld fortalte supporten, at jeg havde rapporteret det", men overraskende nok blev det behandlet hurtigt! Dette har allerede løst mit problem, og mange tak alligevel. Jeg er sikker på, at det at nævne klagen havde en indflydelse på det hele. I må være en skræmmende ting for casinoerne. 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære RealUgur90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
