Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konto pludselig var blevet blokeret efter en betydelig gevinst og anmodning om en stor udbetaling. Dette skete på trods af, at han var fuldt verificeret og havde foretaget flere indbetalinger, hvilket gjorde ham ude af stand til at få adgang til sine gevinster. Problemet blev løst, da spilleren fik adgang til sin konto igen, og efterfølgende blev hans udbetalingsanmodning behandlet. Klageteamet bekræftede sagens løsning, efter at spilleren havde angivet, at problemet var blevet løst.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 66.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har vundet over €66.000 på min konto, foretaget adskillige indbetalinger (over 50 indbetalinger) via min bankkonto og spillet i Tyskland.
Jeg anmodede om min udbetaling af €60.000 og ville fortsætte med at spille med de resterende €6.000
Jeg er fuldt verificeret og har gjort alt, hvad du bad om. Jeg spillede normalt, da den pludselig sagde, at min konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den uventede kontoblokering og de problemer, du oplever med at få adgang til dine gevinster.
For bedre at forstå din situation og fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
- Hvornår anmodede du præcist om udbetalingen, og blev den bekræftet eller behandlet på nogen måde, før kontoen blev lukket?
- Kan du bekræfte, om de midler, der blev brugt til dine indbetalinger, kom fra en personlig bankkonto, der er registreret i dit navn?
- Var dit spil forbundet med nogen bonus, eller var disse gevinster fra almindeligt spil uden nogen kampagner?
Du er velkommen til at videresende alle relevante skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation, du måtte have modtaget fra casinoet, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support og spurgte hvorfor. Jeg fik at vide, at jeg brugte en VPN den 9. marts 2025, hvilket ikke havde noget at gøre med gevinsterne fra maj 2025. Alle betalinger blev foretaget fra min verificerede bankkonto, hvilket er dokumenteret skriftligt.
Jeg anmodede om en udbetaling på 60.000 euro, og behandlingsstatussen blev accepteret den 29. maj 2025 kl. 03:15.
Alle indbetalinger stammede fra min personlige konto, som blev accepteret under registreringen hos Vulkan Vegas. KYC-verifikationen blev også gennemført 100% korrekt og accepteret af Vulkan Vegas. Alle anmodede dokumenter blev modtaget og bekræftet af Vulkan Vegas.
Alle indbetalte midler blev IKKE indbetalt med bonusser eller kampagner og har derfor intet at gøre med gevinster.
Alene i marts 2025 indbetalte jeg over 16.000 euro uden problemer. Den 19. marts 2025 blev en udbetaling på 4.999 euro accepteret og udbetalt.
Nu ville jeg hæve de 60.000 euro og spillede ikke videre. Den 30. maj 2025, fordi jeg havde deltaget i en turnering hos Vulkanvegas, modtog jeg en udbetaling på 7.500 euro. Jeg lod derefter de 60.000 euro blive hævet og fortsatte med at spille med de 7.500 euro. Så, mens jeg spillede, fortsatte jeg med at vinde, og pludselig, ud af ingenting, blev min konto blokeret, hvilket betyder, at jeg ikke længere har adgang til min spillerkonto, som også har over 141.000 loyalitetspoint.
Vulkan Vegas kræver, at jeg fremviser en flybillet eller hotelreservation fra 9. marts 2025, hvor jeg var i Østrig, selvom jeg ikke var der på det tidspunkt.
Jeg beder dig om hjælp
Med venlig hilsen
BB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Ifølge vores optegnelser har spilleren adgang til sin konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, igen siden i dag.
Jeg ville være glad, hvis mine udbetalinger blev behandlet, og så markerer jeg sagen som løst.
Du kan helt sikkert tale med Vulkan Vegas, og de samarbejder med deres spillere, tak for det.
Med venlig hilsen
BB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din opdatering og for at du har givet en detaljeret forklaring af din situation.
Jeg er glad for at høre, at din kontoadgang nu er blevet genoprettet. Det er et positivt skridt fremad.
Som du nævnte, er det næste vigtige trin behandlingen af din udbetaling. Når den ventende udbetaling er gennemført, er du velkommen til at bekræfte den her. Vi markerer derefter gerne din sag som løst.
Hvis der opstår yderligere problemer, eller hvis der er yderligere forsinkelser med udbetalingen, så tøv ikke med at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på at se, hvad der sker. Hvis der sker noget, giver jeg dig besked med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen,
Lad os venligst vide, om vi kan gøre noget andet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ville bare lige høre, om der er sket nye ting vedrørende dine ventende udbetalinger siden din sidste besked.
Er nogen del af udbetalingen blevet behandlet, eller venter du stadig på, at pengene ankommer?
Hold os venligst opdateret – vi er her for at hjælpe, hvis der er brug for yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære besfortbylykbashi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
